「在宅無理」は幻想 損保ジャパンのコールセンター改革 働き方innovation テレワークできてますか(5) - 日本経済新聞

新型コロナウイルス禍で定着した在宅勤務が、コールセンター業務にまで広がりつつある。損害保険ジャパンは4月の緊急事態宣言を機に準備を進め、導入に踏み切った。大手ほど「在宅は無理」が常識だったなかで、情報漏洩や担当者のケアなどの壁をどう乗り越えたのか。その取り組みからは新たな課題も見えてきた。「案外やれる」 オペレーターに手応え「コールセンターの仕事を在宅でやるなんて考えられなかった」。東京都内

[eriotto]

DELLのコールセンターも在宅になってた。ストレージ切断の対応中ワンコがワンワン言ってて和んだ

[napsucks]

これ推し進めると重慶とかに移転しちゃうんだよな・・・。テレワーク出来ちゃう業務の価値がダダ下がりする。

[ryun_ryun]

対応の酷さが悪名高い損ジャを例に出されても参考にならない。

[oakbow]

コールセンターの中国アウトソースはもう一段落して回帰してないかな？大連が多かったと思うけど、結局電話対応を外国にアウトソースしても、質とコストのバランスが取れないってことを聞いた

[stealthinu]

コールセンターを在宅でかあ…　個人情報の問題は社用PCで仮想デスクトップでやるからいいってことにしたのか。保険会社でそのレベルでいいのなら他業種もそのレベルでいいのかね。

[kazuhooku]

「自宅から会社のシステムにログインし仮想デスクトップ環境で作業。SVは在宅オペレーターと顧客の会話を遠隔で聞く」「これまで以上にSVの負担が大きく」「家庭の事情などの欠勤率が在宅導入後は半減」

[tanaboo]

留守電の折返し未対応になっててテレワークなんだなって思った。

[ene0kcal]

そういえば米国の知人が数年前から在宅でコールセンター要員してたなあ。結局、物理的にはできることを、やり方を整理してやろうとしなかっただけなんだなあ。

[legnum]

これ裏を返せば「問合せの大半がQA読めば解決みたいなゴミ質問だから」って事になりそう。銀行も庶民のバカどもとは付き合ってられんって窓口閉鎖してく方針だしなあ

[takeishi]

結構できた、のと全員は無理との声。

[i196]

なぜかコルセンの在宅化では保険業界が先行してるなぁ。ウチはまだ「在宅無理」の発想が多いかも

[knok]

チューリッヒが4月にはできてたやつだ https://www.hokende.com/news/blog/entry/2020/04/17/003000

[sunamandala]

知人が銀行のローン審査部門とかで在宅一切できないんだけど、保険でできるなら銀行も全然できそう

[hir_o]

コルセン業務だと、住環境に左右されそうではあるな。24時間対応とかで深夜にワンルームで対応とかだと近所に気を使うとかもありそうではある

[misomico]

OJTどうやるんだろう

[yujimi-daifuku-2222]

良い試み。/負担が増したSVには報酬面で報いてあげて欲しい。

[TakamoriTarou]

重たい、客トラブル対応とかのコールセンタはアレだけど、テレアポ屋とかはかなり前から在宅の内職みたいにやってなかったっけ。

[kenchan3]

“趣味のイラスト” さよですか

[mory2080]

幼子「ママー」クレーム激減w