AWSがSlack経由で有償サポートの提供を開始、チームのメンバーで問題への対応を共有できる「AWS Support App」開始

AWSがSlack経由で有償サポートの提供を開始、チームのメンバーで問題への対応を共有できる「AWS Support App」開始 Amazon Web Services（AWS）は、ユーザーがSlackを通じてAWSのサポートケースを開始、サポートエージェントと対話し、その経過や結果をチームで共有できるSlackアプリケーション「AWS Support App」の提供を開始したと発表しました（AWSブログでの説明）。 上記の画面のように、Slack上のワークスペースを設定しチャンネルを用意することで、AWSのサポートエージェントとSlack上でチャットできるようになります。チャンネル内ではチームの複数のメンバーがサポートエージェントと共に作業して問題解決を図り、その経過や結果を共有することも可能。 Slack上でこれまでのサポートケースの検索により以前の解決策などを見つけることも容易にな

[tolkine9999h]

利便性の向上に繋がる観点で、嬉しい企業は多そう。サポート負担大きそうだけれど、利用できるプランがビジネス以上ならなんとかなるのかな。

[kazema_tsu]

コミュニケーションツールが良い＝サポートの質が良いではない点に注意。

[jtw]

こういうのをきっちりサービス化できるのがAWSのすごいところ。

[Keisuke69]

Slackでやれるのいい気がする