アマゾンが取引先に課している｢冷酷な条件｣

今やEC業界の王者の座に君臨するアマゾン。日用品もワンクリックで購入できるようになり、消費者の生活が便利になっていく一方、アマゾンは日本の小売業界を脅かす存在にもなっています。アマゾンと取引のある企業からは、「アマゾンに顧客を取られる」「アマゾンは冷酷な会社だ」といった声を聞くこともあります。 アマゾンは、なぜここまで強大な企業になり、「冷酷」とまで言われるようになったのでしょうか。そして、日本企業はアマゾンにどう対抗していくべきなのでしょうか。これらの答えを導き出すには、まずアマゾンの経営戦略を知る必要があります。 私はアマゾンジャパンで、2002年から2006年までSCM（サプライチェーン・マネジメント）のマネジャーとして、物流や倉庫オペレーションまでの管理をしており、多くの採用面接もしてきました。今回はアマゾンでの経験を踏まえて、アマゾンがEC王者であり続ける理由の1つを考えてみたい

[Iridium]

顧客至上主義なら変なニセモノの商品売るのやめてほしい。

[Rouble]

合理主義の結果があの使いにくいKindleアプリということが理解できない。

[lainof]

顧客至上主義なら、何ヶ月も前に予約した商品はちゃんと仕入れて発売日に発送してくれ

[REV]

「漫画無料だよ！」と、Kindle unlimitedに参加させておいて、大勢が加入すると「皆登録したから、途中で配信やめるわ」と削除した、凄い顧客至上主義のAmazon。

[te2u]

はっきりする、させることを「冷酷」というのか。

[suika3417]

冷酷って言うからどんな酷い事かと思ったら、売り上げをあげる手伝いしてるだけだった

[kei_mi]

アマゾン様、顧客至上主義にしては「消費層に基づく価格実験」と称して顧客別に値付けを変更してたことがありましたよね。　最近ではFire TVに競合する商品を売らなかったし

[an-hima]

Amazonは「顧客至上主義」じゃなくて「Amazon至上主義」だと思う

[inmysoul]

まあこの被害者面してる連中ももっと下の外注先には冷酷なんですけどねw 田舎の下層ヤンキーが一般人オラついて上層部にヘコヘコしてる感あっていいなw

[z1h4784]

提灯記事。一円でも安い仕入れ先を選ぶことのどこが顧客第一主義なんだよ。

[paravola]

何から何までKPIで管理／こうした合理主義を徹底するのは「顧客至上主義」を大切にしているから

[KoyaM]

「数字というのはコントロールするものだから、目標を達成しようがしまいが、理由をすべて理解しておかないと何の意味もないんだよ」

[mohno]

義理人情が効かないから“一番安い”とは限らないよね。短期のシェア狙いが無駄なら長期の取引が確実なところに安く卸すとか、人気商品を優先的にまわすとかあるだろう。他が「顧客第一主義」じゃないわけじゃない。

[zakkie]

タイトルおかしい。当たり前の話だし、それだけだったら競合も模倣可能。特別に思えない。

[totoronoki]

冷酷ってのは、従業員使い潰すとか、下請けから搾取するとか、過剰に商品押し付けて利益だけ持ってくとか、そういう企業に使って欲しい。

[UhoNiceGuy]

顧客至上主義？Amazonが？馬鹿でかいダンボールを送ってきて、未だに配達日を指定できないのに？//くやしい…でも使っちゃう…

[OTAKUPAPA]

unlimited：ゴミ本が多い上に検索しにくい。配達：小物なのにメール便にしない。プライム：クーポン券の残額が分かりにくい。メール：検索の度に来るお勧めメールウザすぎ。これぞ顧客至上主義のAmazonクオリティ！

[daybeforeyesterday]

うーむ

[wktk_msum]

"アマゾンが「顧客至上主義」を大切にしているから"よく言うわw こんな勘違い発言しても敵なしAmazonさんは流石やで／徹底的なデータ管理を土台にした経営方針、って前半の解説が最後の余計な一言で吹っ飛んだわw

[holstein_ojisan]

Amazonのロジカル経営から学びとると、取引先が廃業しそうなのね。

[lbtmplz]

たんなる資本主義だった

[kamenin]

いけすかないねえ

[Pgm48p]

Amazonが取引先にやってることは優越的地位の濫用に限りなく近い。本気の資本主義と持て囃して野放しにするといずれ顧客にも牙を剥く

[moerrari]

「顧客第一主義」には(利益第一主義が満たされる範囲の)という括弧書きが入ってくる。建前なのは当然の話だ、その単なる建前をあまり偉そうに掲げられると煙たく感じたりもする。

[yoko-hirom]

市場を席巻するような商品サービスを供給すべく企業競争に励むのが自由市場。独占的地位の濫用を取り締まるのは政府の役割。アマゾンを責めるのはスジ違い。

[hard_core]

顧客至上主義をデータ至上主義に書き換えて読んだらしっくりくる。決して顧客至上主義ではない。全てデータ化できるものはデータ化して分析し、その分析をベースに発注する。お客様ではなくデータが欲している。

[watanabej]

こんな会社が礼賛される。いやな時代になっちゃったな。

[Panthera_uncia]

Amazonだから目立つだけでこの程度の"冷酷"って普通じゃ

[travel_jarna]

だからはてなブロガーもAmazon推しは控えめにした方が良いって、何度言えば分かるのか？

[simabuta]

なんかアマゾンで買うの嫌になってきたな。

[ritena]

Amazon自体はそんなに顧客第一主義じゃ無い気がするけど、今の時代にAmazonがいなくて日本の小売しか無かったらどれだけ嫌な思いをさせられたか考えるだけでも怖い。

[semimaru]

お人よしに　つけこむ話し

[yasuhiro1212]

冷酷じゃないと思うけど、、、普通に日本企業もしてるよ。

[tettekete37564]

？？？システマティックにオペレーションしてるだけでしょ？？？昨今プログラマ的な思想がビジネスで有利といわれ久しいが日本ではまだ理解されないようだ。達成するべき目標と道具が用意されているなんて理想の仕事

[cloverleaf24]

顧客至上主義よりも利益至上主義では。

[jin294]

売り手側として出品している人たちには、最初は安くで出品できるからと囲い込んでから市場をとった後は用無しとばかりに、容赦なく手数料値上げて切ろうとしてる顧客市場主義会社

[hiby]

外圧に押されるまで腐りきっていた日本企業（特に出版の連中）は冷酷とか言ってないでさっさと滅びるべきだしAmazonも平気でショートさせるのやめて欲しいしマケプレは死滅して欲しい。つまり両方ダメならAmazonを取る。

[jiro68]

需給が供給過多になっているケースでは上手く行くだろうが、需要が圧倒的に供給を上回った時には Amazon に商品を納入する理由はなくなるだろうね。もちろん、他社よりも高く買うとかすれば別だろうけど。

[kaz_the_scum]

AmazonのSCMにいた人にいびられて辞めたのはもう5年前か…懐かしい。末端従業員を奴隷のように使う米国amazonすごいよね。

[pochi76]

顧客も1円でも安い方選んで買うだろうに。