Apple Store独特の接客態度は「綿密な戦略」 | WIRED VISION

Apple Store独特の接客態度は「綿密な戦略」 2007年11月 2日 経済・ビジネス コメント： トラックバック (0) Bryan Gardiner 2007年11月02日 Photo: MacGeek Pro 彼らの姿を見たことがあるという人は大勢いるはずだ。 年齢は30歳前後、黒のTシャツに身を包み、ちょっと取っつきにくい感じを漂わせながら、店の中を歩き回ったり、『iPod nano』売り場の横で客と軽いお喋りをしたりしている――米Apple社の直営店であるApple Storeの店員たちは、いつもブラブラしているとか、もっとひどいときには、職務怠慢だとかと非難されることが多い。 だが、11月20日に米国で発刊予定の新刊書『Punching In: The Unauthorized Adventures of a Frontline Employee』の著者、Alex Fra

[H58]

Macの言い訳にしか、聞こえない。ユニクロの店員やマクドの店員の方がましだ。たぶん、あれだ、ジョブス自身が接客が苦手なんだろうな。

[h_kadowaki]

接客勉強になります！

[webmarksjp]

apple

[julajp]

ああ～なるほど。売りたいを前面に出すより、聞いてくれる、接してくれる。(友達のように)応答してくれる。知りたがってくれる。そういうのだったら話し込んで離れられなくなっちゃうかも。

[ryo_3_3]

へぇ。

[dalmacija]

基本基本

[cnomiya]

準備を整え、許可を得て、そして探求するわけだ。／店員が、商品を売るための人間でなく、情報の共有者になったときにこそ、顧客はよい反応を見せるのだ。

[satakesatake]

店員が、商品を売るための人間でなく、情報の共有者になったときにこそ、顧客はよい反応を見せるのだ。

[ricebread]

これは興味深いな…

[takuno]

店員はまず、客に話しかけていくつか質問をし、相手のニーズを理解する。それから客の許可を得て製品の説明を始め、深く掘り下げていき、顧客にとって最適な商品を突き止める。

[PeerNest2007]

たてまつ：いいこと書いてある。話を聞く事・聞き出すことの大切さ。

[walkinglint]

> これが売り場での店員の基本姿勢だ。Apple Storeの店員は、店内を歩き回って商品の情報を少し話す程度で、一生懸命商品を販売している(つまり仕事をしている)ようにはまったく見えない。だがそれだけで、膨大な額の