顧客の機能要求に折れないこと!

Kathy Sierra /青木靖 訳 2006年5月10日 製品やサービスが成功するほど、ユーザの要望を受け入れるようにというプレッシャーは強くなる。ユーザが多くなるほど、要望の範囲は広がっていく。あるユーザにとっての ｢それがないんだったら買わない｣機能が、別のユーザには取引をぶちこわすものになる。そしてあなたの製品やサービスが人気になるほど、そういった要望は、要求と最後通牒へと変わっていき、ついには痛烈な批判になる。 私たちになしえる最悪のことは、それに折れるということだ。しかし要望/要求や批判が強く、怒りを帯びたものになるほど、誘惑に抵抗するのは難しくなる——｢この1個だけ付け加えれば･･･きっとあの連中もおとなしくなってくれる｣ しかしあらゆる色を1つに混ぜ合わせて泥色のしみを作るなら、誰も私たちのすることを嫌わなくなるが、同時に誰も喜びも、興奮も、魅了もされなくなる。そうして私

[nobyuki]

泥色ｗｗ/"マーケティング (やらずにいられなかった)"

[mokano]

サービス開発者に取って大事な事、「サポート担当者を大事にする！」真理だと思う。

[vkgtaro]

最初の色のたとえがわかりやすい。

[kanyama724]

久々にぐっときた。どの声を生かしどの声を無視するかの重み付け。超重要、しかし月並みに落ち着こうとするアホ合議の中では超困難だな。聞く価値のない奴に限ってなぜか声がでかいパラドックスの解決方法も必要だ。

[kennak]

これがチーム内で起こるから困る

[stealthinu]

カスタマサービス・テクニカルサポートのように顧客から直で問い合わせや文句を言われる部署が一番問題点を把握しているからそこの意見を聞くべきというまとめ。確かにそうだと思う。

[kb84tkhr]

みんなの言うことを聞いていると

[als_uz]

色のたとえがすばらしい

[kazutaka83]

定期的な再読記事/部署内でも意見割れること多々ある。

[yo_waka]

製品を泥色にしないために

[TrinityT]

ユーザーサポート|カスタマーサービス担当者の意見が重要という視点は無かったな。良エントリ。

[anemo]

よいはなし

[starcycle]

耳を傾けるべき相手は誰か？

[japanrock]

"私たちは耳を傾けるが、抵抗する必要がある。"

[tmtms]

これときどき思い出して読みたくなる。

[webmarksjp]

Lifehacks

[AltNight]

誰の声を聞くか。おれが耳を澄ませるべき人は誰か

[sumipan]

ドッグフードを食べろ

[loca1982]

色で例える、顧客からの要求・要望の考え方

[dlive1]

要望を耳傾けるべき相手は?という話。無視:アンチ、気にかけない人。一応聞く:極端な批評家、意に反してユーザ、ユーザと接触のないエンジニア。傾けるべき人:以前満足・今圧倒、今も満足、Marketing,今も熱狂。要注意:他

[mixi3]

挿絵がナイス♪

[Wacky]

あらゆる色を1つに混ぜ合わせて泥色のしみを作るなら、誰も私たちのすることを嫌わなくなるが、同時に誰も喜びも、興奮も、魅了もされなくなる。そうして私たちは月並みになる。

[kiyohero]

カスタマーサービス＆テクニカルサポートの俺がきましたよ

[thiswholeworld]

「あらゆる色を1つに混ぜ合わせて泥色のしみを作るなら、誰も私たちのすることを嫌わなくなるが、同時に誰も喜びも、興奮も、魅了もされなくなる。そうして私たちは月並みになる。」

[oki448jp]

顧客の要求に際する考え方

[gae]

おもしろい

[KaZ0222]

カスタマーサポート

[seki_hibumi]

分かるような・・・分からないような・・・・・・

[miyay]

分かるような・・・分からないような・・・・・・

[yasushiito]

誰の意見をどの程度吸い上げるか。はてなのことを想像する人は俺だけじゃなかったか。

[yoshiii]

ユーザ別対策が詳しく載ってます。顧客

[penalty]

月並み×