asahi.com（朝日新聞社）：期待を裏切られると、人は動揺する - 勝間和代の人生を変えるコトバ - ビジネス・経済

プロフィールバックナンバー これは、私がコンサルタント時代、人づきあいの基本的な注意事項としてくれぐれも気を付けろ、と先輩から習った言葉です。 私たちは、人に対しても、あるいは製品やサービスに対しても、なんらかの情報に基づいて自分勝手に何かを期待します。そして、その最初の期待以上に見返りを得られたときには満足し、相手や対象となるものを信頼します。 一方、こちらの期待を裏切られるような結果しか得られないと動揺し、場合によっては怒りや失望を覚えます。このような基本原則を知っていると、私たちは期待される側になったときにも、する側になったときにも、うまく対応できるようになります。 例えば、自分が、相手から新しいことを期待される立場になったときには、過度に期待されないように、正直なコミュニケーションを心がけましょう。できることとできないことをはっきりさせたうえで、できないことはできないとキッ

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生活、考え方