電話応対で「これやっちゃダメ」なチェックリスト10項目:Garbagenews.com

2007年07月16日 12:00 ビジネスシーンで実際に相手と相対するのと同様、あるいはそれ以上に重要なのが「電話での応対」。当方も電話応対をする機会が多いのだが、その後に「あ、やっちゃった」的なミスをしでかすことが無いとはいえないし、逆にかかってきた相手側の「これはマズいよなぁ」という「他山の石」的な対応に遭遇することもよくある。そのような「身近なシーンだけど指摘されるとナルホドと思う、電話応対のやってはいけないこと10項目」が読売新聞に掲載されていた。自分への自戒の意味もこめて、ここに掲載しつつ色々と考えてみる。 ●1:だらしない姿勢で電話をとる 「テレビ電話じゃあるまいし、態度まで相手に伝わるわけはない」と思ったら大間違い。態度は声にも反映されやすい。漫画でもぐうたらサラリーマンの主人公が机の上に足を乗っけながら電話応対をするシーンがよく出てくるが、ああいった態度のまましっかりと電

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Business

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電話応対

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鬼のようにブクマされていてワロタ

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電話対応のコツ、１０項目。

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「相手の名前を聞く」これいつも忘れるんだよね…

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電話対応は社会人に必須の仕事なのでしっかり出来るようになりましょう。

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全部やってる

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きっと４、７、８、１０あたりは、相手の責任にしてしまいがちなことを、貴方の責任もあるのですよ、っていってるんだろうにゃー。残りは関係を悪化させる種で、それをまかない方法ってところか。

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忘れないように

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電話応対の基本。相手の名前を聞くことは，以前に仕事で何回も怒られて鍛えられた。簡潔さを重視し，要領よく話すことも必要なんだけど，これはまだまだ弱そうだ・・。

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私も気をつけなくちゃいけないですね・・・

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顔が見えないからこそ相手の顔が見えてくる応対が必要。官庁や公共機関の役人たちに教えて守らせたいノウハウ。

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電話

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キチ○イくせえセールスにも丁寧に対応しなきゃいけないのがつらいところ

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基本中の基本だけどこれとても大事。

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・・・自戒します。

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きをつけます

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だから電話は嫌いだ

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ビジネスマナー

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ビジネスシーンでの電話応対

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プラスとプラスのときは……。＞「マイナスにマイナスで対抗すれば磁石のように反発するだけ」