コラム：コールセンター職場が示すものとは？／労働政策研究・研修機構（JILPT）

研究員 前浦 穂高 コールセンターが抱える３つの問題 87％。この数値をご覧になって、皆さんは何を想像されるだろうか。答えは、日本のコールセンターで働く非正規労働者の割合（非正規比率と呼ぶ）である。国際比較をすると、各国平均で29％、米は20％、英は30％、仏は30％、独は40％、スペインは50％、韓国は60％である。日本のコールセンターの非正規比率がいかに高いかがわかる１。 このデータは、アメリカのコーネル大学のRosemary Batt教授を中心に組織されたコールセンターの国際比較調査「Global Call Center Project２」（21カ国）によるもので、私は2006年から日本班（主査 仁田道夫教授）の一員として参加している。そこで本コラムは、上記のデータや関連資料を基にコールセンター職場の実態を紹介したい。 非正規比率の高さ 最近私たちの身近な職場となったコールセンターで

[KamPinTang]

非正規雇用の率の高さと、正規・非正規の格差問題など。

[kodaif]

"正社員と非正規労働者の関係の在り方が問われているということである。今後もこの問題は大きな論点になっていくが、それは決して対岸の火事ではなく、実はどこの職場にも見られる身近な労働問題である。"

[CavalleriaRusticana]

　　労働問題　独法　コールセンター　＞　「コールセンターが抱える３つの問題、非正規比率の高さ、賃金格差、離職率の高さ。・・・」

[BUNTEN]

「社会のＤＱＮ処理係」でもって、ふつ～の疑問や苦情もたわごととして処理されかけ、話は三倍こじれるのだった。

[okoppe8]

日本のコールセンターって社会のＤＱＮ処理係なところがあるからなぁ…。そもそも精神すり減らして長続きできない仕事なんだよね。