Web戦略の策定にも役立つ「カスタマージャーニーマップ」|コラム|株式会社マイクロウェーブ

Web戦略の策定にも役立つ「カスタマージャーニーマップ」 タグ カスタマージャーニー マーケティング 多種多様の商品とサービスで溢れている現在、あらゆる業界においてコモディティ化が進行しています。他社との差別化が難しくなっている中、市場は商品・サービスの機能や使いやすさなどの「ユーザビリティ」だけでなく、利用によって得られる楽しさや感動といった「エクスペリエンス（体験）」を価値として評価する傾向にあります。より良いユーザエクスペリエンス（UX）/カスタマーエクスペリエンス（CX）を創出するためには、日常生活の流れの中で消費者の行動と心理を捉える必要があります。そこで力を発揮してくれるツールとして、「カスタマージャーニーマップ」が挙げられます。 「カスタマージャーニーマップ」とは？ SNSの発達、スマートデバイスの普及、更にモノのインターネット（デジタルカメラやテレビなど様々なモノがインター

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最近マーケターの間で話題になっているから参考にしたい