NET EYE プロの視点 ファーストクラスと“一般大衆”

日本航空が１２月から国内線で初のファーストクラスの導入に踏み切る。ゆったりとした革張りのシート、高級料亭の手になる機内食といった「最上級のもてなし」は間違いなくＶＩＰ客の心をとらえそうだが、同じ機内にはその何倍もの非ＶＩＰたちも乗り合わせる。“一般大衆”の神経を下手に逆なですれば、＜イメージアップ→業績回復＞どころか、逆の結果も招きかねない。 もてなしは「最上級」 富裕子「あなたから関西に遊びに行こうって誘われていたけど、あれ１２月に延ばさない？ 日本航空が羽田―大阪伊丹便にファーストクラスを設けるって新聞に出ていたわ。国内線はごちゃごちゃしていて乗るのが嫌だったけど、ファーストクラスができるなら別。ね、それまで延ばしましょう」 並江「フユコとは長い付き合いだからたいていのことには驚かないけど、そんなこと言い出すなんて笑っちゃう。記事は私も読んだわ。シートは海外製の本革張りで、幅は一

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大衆心理はむずかしいなあ。