『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
![「カスタマージャーニーを大局で把握できる人材が必要」米セールスフォース・ドットコムCMOインタビュー](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/96697a55173a945a461ecdd273d4c885c9c8aeb7/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fmarkezine.jp%2Fstatic%2Fimages%2Farticle%2F22672%2F22672_fb.png)
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久保:フィリップスのLED電球「hue(ヒュー)」は発売から約2年が経ちますが、まだ認知が十分に広がっているとは言えません。ヒューは一見ただのLED電球に見えますが、インターネットに接続することで、外出先から家の灯りをつけたり、アプリを使って電球の色を1600万色の中から選んで変えることができたりと、これまでにないさまざまな機能を持ち、ユーザー一人ひとりのニーズに合わせた空間演出、生活環境づくりができます。そうした多様な機能・提供価値を、いかに伝えていくかが課題だと感じています。 東浜:私はパーソナルケアブランドのダヴ、男性用化粧品ブランドのアックスなどを担当していますが、コモディティ化しつつある市場で差別化が難しい。消費者の生活の文脈を捉えたうえで、ユニリーバの商品やサービスを重要なものと位置付けていただけるような、新しい価値の創造が不可欠です。また、コミュニケーションの接点を再構築する
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写真右上から時計回りにオリンパス コーポレートセンター ブランド宣伝部 部長の増田孝氏、アフラック(アメリカンファミリー生命保険)執行役員 広告宣伝部長の澤村環氏、JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏、ユニリーバ・ジャパン・カスタマー・マーケティング スキンカテゴリ マーケティングダイレクターの東浜文哉 氏、エクスペディア(AAE Japan)マーケティング ディレクターの木村奈津子氏。 2月5日、第4回目となる「JAPAN CMO CLUB」研究会が開催となった。今回はアフラック、エクスペディア、オリンパス、ユニリーバ・ジャパン・カスタマー・マーケティングの4社よりトップマーケターが参加。日用消費財から、保険にカメラ、さらに旅と全く業態の異なる4社ではあるが、逆に異なる商材のブランドのカスタマージャーニーを互いに聞くことが、仕事のヒントになるとの声が多く上がる研究会
JAPAN CMO CLUBはこちら 2014年12月11日、「JAPAN CMO CLUB」の3回目となる研究会が開催された。11月に実施した、前2回の研究会では「自社にとってのマーケティングとは何か?から考える日本版CMOの理想像」をテーマにディスカッションを行ってきたが、そこでマーケターの関心事として「顧客との長期的な関係」「関係構築のためのカスタマージャーニー理解」というテーマが見えてきたため、今回のテーマ設定となった。 写真左から、すかいらーく マーケティング本部 インサイト戦略 グループディレクターの神谷勇樹氏、コーセー 執行役員 宣伝部長の北川一也氏、JAPAN CMO CLUB Founder 加藤 希尊氏、ファイザー イノベーティブ医薬品 マーケティング統括部長の宮原京子氏、三越伊勢丹ホールディングス 経営戦略部 市場開発部 執行役員の久保田佳也氏。 研究会にはコーセー、
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【前回のコラム】「オフラインでもオンラインでも「お客様は神様です」――オムニチャネル」はこちら 鈴木健(ニューバランス ジャパン マーケティング部長) マーケティングのプロセスを見えるようにする デジタルテクノロジーによって近年加速した動きのひとつに、「見える化」するというものがあります。単純に言えば図式化(モデル化)するということではありますが、デジタルマーケティングの文脈ではここにメトリックス(数値化)という視点が入ります。 抽象的に聞こえるかもしれませんが、具体的にはウェブのアクセス解析ツールや、メールマーケティングのキャンペーンマネジメントツールを思い浮かべてもらえればいいと思います。そのようなツールは、原理的にはマーケティングで起こっていることをモデル化=図式化したうえで、そのモデルに相当する数値をグラフにしたりすることを目指しています。これらのものは人間が直感的に判断しやすい形
この連載では、企業でのアプリのプロモーション活用から、スマートフォン広告で重要な位置を占めるテクニカルな運用型広告、メディアやアプリ・マーケットなどの市場環境を含め、広告・マーケティング分野における“スマートフォンの今”をお伝えする。 カスタマーエクスペリエンス(顧客経験価値)が、サービスの設計やマーケティング施策において重要なものとなっている。それには、顧客が自社の商品やサービスを利用するシチュエーションまたはその際の心理など、5W1Hを踏まえてイメージする必要がある。つまり、“モノ(商品)”ではなく“コト(体験)”を起点にアイデアを探るのだ。そのカスタマーエクスペリエンスを導き出すために活用するのが「カスタマージャーニーマップ」である。 顧客モデルごとの体験プロセスを“旅”に見立てる カスタマージャーニーマップとは、顧客がある製品を購入したり、サービスを利用したりする際に、そのプロセス
カスタマージャーニーマップだけでは不十分顧客行動の分析ツールであるカスタマージャーニーマップを使うと、顧客行動を包括的に捉えることができ、新しいサービスを考えるヒントの発見につながります。 しかし、実際の現場では「ジャーニーマップを作成したものの、そこから新たなサービスのアイデアにつながる糸口が見出せなかった」ということも少なくないようです。場合によっては、カスタマージャーニーマップを作ること自体を目的にしてしまい、肝心の顧客価値の創出を可能にするサービスの設計につながらないということも……。 うまくいかない原因は何でしょうか? それは、サービスを設計するうえで、 「顧客の旅」を把握するということは、どういうことなのかカスタマージャーニーマップは、「顧客の旅」のどの段階の把握に有効なのかといったことを理解しないまま、マップを作成しているからではないでしょうか。 そうです。サービスデザインの
カスタマージャーニーマップを使う3つのメリット顧客体験の分析にカスタマージャーニーマップを使うメリットとして、次の3つが挙げられます。 視野が広がるWeb担当者が考える施策は、PCやモバイルなどの媒体に視線が向きがちです。しかし、顧客の行動文脈から施策を考えるようにすると、もっと広い視野で施策を検討できるようになります。PCやモバイルだけにとどまらないリアルとの連携や、普段はあまり思いつかないような施策の立案が可能になります。 複雑なデータが直感的に把握できる顧客の体験は、「目的」「行動」「タッチポイント」「思考・感情」など、さまざまな要素の集合として構成されています。これらのすべてを把握することは非常に困難ですが、カスタマージャーニーマップを活用することで全体を見渡せるシンプルな形に整理できます。 施策立案が考えやすくなるカスタマージャーニーマップは、顧客の体験の中でも特に「行動と媒体」
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