デジタル化の波は、テクノロジー中心主義を終焉させ、顧客の時代を到来させるセールスフォース・ドットコムは10日から12日にかけて、米国・アトランタでイベント「connections 2016」を開催している。初日に行われたセールスフォース・マーケティング・クラウド社CEOのスコット・マッコークル氏によって行われた基調講演をレポートする。 Opening Keynote（基調講演）の様子。150以上のセッションが開催され、40カ国、100万人がオンライン視聴するなどリアルとデジタル両面で、盛況だ。 カスタマーの時代が到来 スコット・マッコークルCEOによる、オープニング・キーノート（基調講演）では、終始一貫して、カスタマー（顧客）の時代が到来したことを告げていた。それは、ITによって様々なマーケティングやセールス、サービス活動がデジタル化され、一見してテクノロジーが優位に立つかと錯覚するのではなく、あくまでも顧客のためのテクノロジーであることを宣言している。 こう
