DevOpsとITILは共存しうるか？--専門家に聞く
ITILとDevOpsは共存できるか？ Gareth Daine氏はこの疑問を掲げ、この2つの方法論が衝突するのか、それとも両立するのかを25人もの業界の専門家や観測筋に尋ねた。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITを具体的なサービスとして組織に提供するための一連のベストプラクティスだ。一方DevOpsは、開発部門のアウトプットを、ソフトウェアを本番環境で運用するチームと連携させ、事業部門の必要に応じて継続的にリリースできるようにするための方法論だと言える。 共存できないとする意見には、1980年後半に取り組みがスタートしたITILは、2016年の組織に当てはめるには古すぎ、競争の激しい現在の市場に対応していくにはDevOpsの文化が必要だというものがある。用語も大きく変わっており、Daine氏が指摘しているように、「
ITIL準拠のサービスデスクを低コストで定着させる2つのポイント
ビジネス部門も積極的に参加できる改善サイクルが足りない 企業のIT部門がエンドユーザーにITのサービスやサポートを提供するための窓口、いわゆる「サービスデスク」や「ヘルプデスク」の存在が、近年あらためてクローズアップされている。その背景には、企業を取り巻くビジネス環境の変化と、それに伴うサービスデスクへのニーズの変遷がある。ゾーホージャパン ManageEngine＆WebNMS事業部 マーケティングチーム マネジャー 曽根禎行氏は、近年のサービスデスクを取り巻く状況について次のように述べる。 「サービスデスクは人材が定着しにくいため、たとえ人が入れ替わっても業務が続行できる仕組み作りに各企業とも注力してきた。サービスデスクツールの導入も、その一環だ。しかしまた、最近では、景気の回復に伴って人材の長期雇用を戦略的に進める企業も増えてきている。そのため、スキルの高い人材のノウハウを効率的に共
「ITILはIT以外にも使える」──CERN（欧州原子核研究機構）のITIL応用事例
あの大型ハドロン衝突型加速器で有名なCERN（欧州原子核研究機構）は、IT以外の業務運営支援にITサービス管理（ITSM：IT Service Management）を利用している。 CERNの支援業務責任者、レイナウド・マルテンス氏は、ITSMの「IT」にとらわれず、サービス管理のベストプラクティスを、この素粒子物理学研究のメッカCERNにおけるごみ処理、防災、人、運輸、緑地管理などの分野に応用している。 「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）はIT以外にも使える。IT以外の分野には、ITILに匹敵するガイドラインがない」とマルテンス氏は話す。 Computer Weekly日本語版 2013年7月24日号無料ダウンロード 本記事は、プレミアムコンテンツ「Computer Weekly日本語版 2013年7月24日号」（P
Beyond ITIL ：日本仕様のITILに必要なこと、いらないこと：情報インフラ24時 眠らないシステム：オルタナティブ・ブログ
ITIL Managerという日本に300人弱しか持っていないITILの上位資格を持っているので、他のITIL Managerの方とITサービス管理についてディスカッションをする機会がしばしばあります。 先日、「今のITILでは日本の組織の良さを十分に活かしきれないところがある」、「日本仕様のITILが必要だよね」 という話をしてきたので、それについてちょっと触れたいと思います。 ITILとはITサービス管理のガイドブックみたいなものです。システムが提供する業務機能をITサービスとみなし、 これをうまく運用するための考え方なのですが、欧米でのIT運用状況を背景に書かれているため、 日本市場特有の事情などは勘案されていません。 ITILを利用する場合にはその点を強く留意し、自分達の現在のシステム運用状況との乖離が大きいほど、 その導入は慎重を期す必要があります。 例えば、マニュアル化されてい
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