ヘルプデスク業務を楽にするためにSlackとGitHub Projectを同期するヘルプデスクツールを自作した - MNTSQ Techブログ
こんにちは。MNTSQの下村です。 コーポレートエンジニアとして、MNTSQ従業員の生産系向上施策等を実施していたりします。 ( Twitterもやっている のでフォローしてもらえると嬉しいです！ ) 本日は社員からの問い合わせ業務 いわゆる ヘルプデスク業務について効率化するためのツールを自作した 話を書いてみます。 この記事の要約 一人目コーポレートエンジニアとして参画したがヘルプデスク業務が非効率だったので効率化した。 質問に対して特定のemojiを押すとGitHub ProjectsのItemを作成するようにした。 SlackスレッドのコメントとGitHub ProjectsのItemを双方向同期するようにした。 Azure OpenAIも利用して効率化した。 きっかけ 2023年5月からMNTSQの一人目コーポレートエンジニアとして参画しています。 情報システムを色々と整備してい
Bolt を使って Slack でヘルプデスクチームとのやりとりを効率化するアプリをつくってみよう - Qiita
Slack アプリ開発へようこそ！ この記事では、ショートカット、モーダルのようなインタラクティブな機能を Bolt for JavaScript を使ってどのように実装すればよいかを解説します。 なお、この記事で紹介するのは、BIT VALLEY 2020 のための用意されたデモアプリです。 BIT VALLEY での講演は YouTube で公開されていますので、こちらからご覧ください。 この記事で実装するアプリ ここで扱うサンプルプロジェクトは、ヘルプデスクチームが提供するアプリを想定したサンプルです。シンプルではありつつも、Slack プラットフォームの最新の機能をうまく活用しているので、これをベースに拡張することで実際に使えるアプリに進化させることができるでしょう。 以下のアニメーションで、どのようなアプリなのかをみてみましょう。 ショートカットでモーダルを起動 エンドユーザーは
こんにちは。データ・AI戦略部 SREチームの小野です。2020年8月に入社してから早3年。SREエンジニアとして、日々業務改善に励んでいます。 ここ一年ほど、SRE業務の一環で組織作りに挑戦しています。SREエンジニアの責務は自社サービスを安定稼働させ障害に強い基盤を作ることであり、どちらかというと「システム」に焦点が置かれがちです。しかし、個人的にはシステムを運用するメンバーのマネジメント(ピープルマネジメント)を含めた組織作りも重要だと考えています。なぜなら、どれだけ最先端で素晴らしいシステムを構築してもそれを運用するメンバーの行動次第では、障害につながる恐れがあるためです。 私にとってのSREは組織作りにおける文化のようなものであり、「SRE(文化)を組織にインストールする」気概で色々と挑戦しています。 今回は、その挑戦の一つとして「ヘルプデスク体制を構築した話」をお伝えしたいと思
【ご注意下さい】沖縄県電子申請サービスのヘルプデスクを利用した方のメール情報流出の恐れ｜沖縄県公式ホームページ
令和4年7月1日、沖縄県電子申請サービスの受託事業者より、ヘルプデスク業務にて利用しているパソコンがマルウェア（Emotet）に感染し、メール情報流出の恐れがあるとの連絡がありましたので、お知らせします。 流出した可能性のある情報 2022年3月10日から6月8日までに、沖縄県電子申請サービスのヘルプデスクあてにメールにて問い合わせした情報（メールアドレス、問い合わせ内容） 件数：2,312件（うち、沖縄県電子申請サービス関係52件） 現時点で判明している不審メール件数 7団体9件 ※現時点で沖縄県電子申請サービス関係での不審メールは確認されていません 不審メールの一例 差出人：（表記は「電子申請サービスコールセンター」） （正規：*******@s-kantan.jp<*******@s-kantan.jp>） 不審メール：*******@s-kantan.jp<xxx@xxx.xxx.
「ロシア政府に徴兵されたくない」SNSで相談が殺到するメディア「ヘルプデスク」とは？（平和博） - エキスパート - Yahoo!ニュース
20万人以上のロシア人がカザフスタンに押し寄せている＝アルマトイ、9月28日（写真:ロイター/アフロ） 「ロシア政府に徴兵されたくない」。SNSでそんな相談が殺到しているメディア「ヘルプデスク」とは――。 ロシア軍の「予備役30万人」の動員に翻弄されるロシア人たちに、「徴兵回避」「国外脱出」などのアドバイスをするメディア「ヘルプデスク」への、相談件数が急増しているという。 立ち上げたのは、ロシア語の独立系ニュースメディアとして知られる「メドゥーザ」の前発行人だ。 ロシア政府の言論弾圧が強まる中、自身も「フェイクニュース法」で起訴されており、隣国ジョージアを拠点に発信する。 カスタマーサポートとしての問い合わせ対応と、ニュースとしての情報提供を組み合わせ、リアルタイムで求められている「実用情報としてのニュース」を提供する。 ロシア政府の情報弾圧をくぐり抜けるため、ソーシャルメディアを主な舞台
社内情報システム部 コーポレートエンジニアの大多和（id:rotom / tawapple）です。 最近はオフィスファシリティと、Jamf Pro や Dialpad や、情シスの採用をやっています。 今回は情シスの業務において外すことのできない、社内のヘルプデスクを改善した話をします。 一休のヘルプデスクについて これまでのヘルプデスク 2018年の記事でも紹介している通り、一休では営業やコーポレート部門のメンバーを含めた全メンバーで Slack・Google Workspace を導入しています。 user-first.ikyu.co.jp 社内からのヘルプデスクについては、Google フォームに入力してもらった内容が Slack に自動投稿され、Slack のスレッドでやりとりを行い、問題を解決していました。 この方法を導入することで、口頭、電話、Slack など分散していた問い合
こんにちは、SmartHRでコーポレートエンジニアをやっています yamashu です。 今回は社内向け全社ヘルプデスクシステムを導入した話を書いていきます📝 会社の成長が早すぎることでヘルプデスクが抱えた課題😇 会社と事業が順調に成長していっている SmartHR では人的リソースの確保が大きな経営課題でもあり、採用に力を入れ一緒に働く仲間を増やしてきました📈 毎月10〜20人くらいの新入社員の方を受け入れるというのが日常風景になっています。 SmartHR会社紹介資料 / We are hiring - Speaker Deck 社員の増加に合わせて、情シスへの問い合わせも順調に増え続けました。 最近では月の問い合わせ件数が300件を超えそうなラインにまできています。 そんな情シスのヘルプデスクですが、Slack Workflow をベースにした trello と連携する仕組みを
ユーザーも情シスも経営陣も満足する「脱・おもてなしヘルプデスク」とは 東急コミュニティーの事例で学ぶ「良い支援」と「ダメな支援」 - Darsana
ユーザーも情シスも経営陣も満足する「脱・おもてなしヘルプデスク」とは 東急コミュニティーの事例で学ぶ「良い支援」と「ダメな支援」 聞けばなんでも教えてくれる、懇切丁寧なヘルプデスク。一見、すばらしい取り組みに見えるものの、それは聞いてばかりの「ITに受け身な社員」を増やし、忙しい情報システム部門の時間を奪うことにもなっていないだろうか。 その結果、いつまでたっても導入したサービスやソフトウェアが使われないままになったとしたら……。 2023年6月22日、実務者のためのメディア「Darsana（ダルサナ）」では、そんな「おもてなしヘルプデスク」にメスを入れ、各種ITサービスを使う側、支援する側、そして導入した企業の3者がメリットを享受できるヘルプデスクのあり方を考えるイベントを開催した。 ITツールを業務現場に定着させ、会社全体のデジタル化を推進する上で、社員からのITに関する問い合わせに対
第32回：ひとり情シスか、ひとりヘルプデスクか
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 「ひとり」より「情シス」が大事 「ひとり情シス」が話題になったことで経営層が兼任や少人数のIT担当者に注目するようになり、「ゼロ」から「一人」や「一人」から「二人」に増員されるようになったのはとても喜ばしいと、あるベテランのひとり情シスの方から評価をいただきました。しかし、注目される内容が「ひとり」に偏っていて「情シス」そのものの認識が弱まっていることも危惧されていました。 一般的に情シスは、情報システム部門の略称として認識されていますが、そもそも情報システム部門は中堅中小企業にほとんど存在しません。大手企業では、情報システム部門は会社の情報システムやIT機器に関する全ての責任を持つことを経営会議や取締役会などで確認、承認されて設立され
スタートアップメンバー大募集！！ヘルプデスクとしてIT業界デビューしよう！ - 株式会社ヴィックスエイジの事務の採用 - Wantedly
企業理念｢ジダイ｣をつくる。 どんな時代、どの業界でもサービスを生み出すのは紛れもなく「人」です。 VIXAGEの社員は次の5つのバリューを大切にしております。 SMILE：笑顔でいよう、笑顔をつくろう VISION：大きなビジョンを持ち、広げよう RESPONSIBILITY：責任を持とう、責任を与えよう BEST：常にベストを尽くそう DOCILE：いつまでも素直でいよう 現在はITエンジニアのアウトソーシングがメイン事業です。 「今にイノベーションを。人生にアクセントを。」をミッションとして掲げ、ヴィジョンの実現のため日々の課題に取り組んでいます。 最高のサービスをご提供できるよう、従業員一人一人が夢を抱ける環境を維持し、 皆様から支持していただけるような企業を目指してまいります。
ヘルプデスク担当者はさまざまな苦悩を抱えがちです。私自身も新システムを導入した際に多くの苦労を経験しました。本稿がヘルプデスクの体制づくりや目標設定、今後のキャリア展望の参考になればと思います。 情シスを取り巻く業務の一つにヘルプデスクがあります。ヘルプデスクの業務量は、情シスメンバーの数や利用しているシステムの種類や数なども関係しますが、従業員のITリテラシーにも依るところが大きい傾向にあります。 今回はヘルプデスクの業務量が多い企業を念頭に、担当者が抱えがちな苦悩についてお話しします。情シスの方は体制づくりや目標設定の参考に、ヘルプデスクの方は今後のキャリア展望の参考になればと思います。 エンジニアリングマネージメントの社長兼「流しのEM」。博士（政策・メディア）。慶應義塾大学で大学教員を目指した後、ワーキングプアを経て、ネットマーケティングで情シス部長を担当し上場を経験。その後レバレ
ヘルプデスクって聞くと、ユーザーとの電話対応などが主な業務と認識している方も多いかと思います。確かに電話対応などの仕事も含まれますが、ヘルプデスクの仕事は多岐に渡ります。 例えば、SQLを活用した仕事やネットワーク、サーバーなどの監視、システム関連の顧客対応など幅広い仕事を担当することもあります。 そんな今回はヘルプデスクの仕事内容や社内SEとの違い、必要なスキル、単価相場などについて徹底的に解説していきます。 特に下記の方にこの記事を一読していただきたいです。 ・ヘルプデスクとしてフリーランスを今後検討している方 ・ヘルプデスクとしてフリーランスで活躍をしている方 ・ヘルプデスクに興味・関心がある方 ・ヘルプデスクからエンジニアとして活躍を希望している方 1.ヘルプデスクとは？ ヘルプデスクとは、顧客や社内ユーザーなどのエンドユーザーから受ける、製品（主にPC）関連の問い合わせに対応する
こんにちは。株式会社リライフ・ジャパン 証券ソリューション本部の鈴木です。 私は現在、金融法人様や資産運用会社様（以下、ユーザー様）が使用するバックオフィスシステムのヘルプデスク業務を担当しています。 このブログでは私が所属しているヘルプデスクの業務や役割についてお伝えさせていただきます。 １．ヘルプデスクとは？ ２．ヘルプデスク業務について ３．ヘルプデスク業務で大切なこと ① 要約スキル ② コミュニケーションスキル ③ IT知識 ④ 投資知識 ４．終わりに １．ヘルプデスクとは？ 簡単にいうと『ユーザー様の困りごとを解決するところ』です。 たとえば、お客様が思い通りにシステムを使えなかったり、不具合が起きたりすることがあります。そこで、ヘルプデスクがユーザー様に状況をヒアリングし、使い方をご案内したり、システムの不具合を開発に報告したりして、ユーザー様がスムー
いきなりエンジニアは不安…ならまずはヘルプデスクから始めませんか？ - 株式会社ヴィックスエイジの事務の採用 - Wantedly
人事 人材紹介事業の立ち上げメンバーとして2018年ヴィックスエイジに移籍し、 IT/営業/管理系人材を中心とした人材紹介サービスにてキャリアアドバイザーを担当。 現在は、人事部リーダーとして採用・広報業務に携わっております。 【2017.6-現在】 株式会社ヴィックスエイジ IT/営業/管理系人材を中心とした人材紹介サービス【COLAFUL】にて 人材コーディネーター・パートナーアライアンスを担当。 Co - Laugh - Full を目指し、日本籍のみでなく、外国籍人材にもリーチし、 一人一人に寄り添ったサービス展開をモットーにマッチングを進めています。 【2014.6 - 2017.6】 創業手帳(元ビズシード)株式会社が手がける創業手帳のシード期にジョイン。 起業家・官公庁・シェアオフィス・コワーキングスペース・士業など 創業支援機関とのアライアンスを行う。 加えて創業者・創業予
新人が資産運用システムとヘルプデスク業務に取り組んでいる話 - シー・エス・エス イノベーションラボ（ブログ）
みなさま、初めまして。 株式会社リライフジャパン 証券ソリューション本部の山﨑と申します。 私は現在入社2年目で、資産運用システムを利用するお客様のデータインプット代行およびそのシステムのヘルプデスク業務に携わっています。 この記事では、まず資産運用システムの概要についてご説明し、次に、最初に記載しました2つの業務内容について私の経験を踏まえながらお伝えします。この記事を読むことで、私のような新人の方々にとって少しでも業務の取り組み方の参考になれば幸いです。 １．資産運用システムの概要 ２．資産運用システムの業務内容 2-1.データインプット代行におけるRPAを使った業務効率化 2-1-1. 受領データをシステムに取り込む 2-1-2. Uipathで人為的なミスを減らし業務を効率化する 2-1-3. Uipathを知る 2-2. 資産運用システムのヘルプデスク業務 2-2-1.問い合わせ
ロシア軍の「予備役30万人」の動員に翻弄されるロシア人たちに、「徴兵回避」「国外脱出」などのアドバイスをするメディア「ヘルプデスク」への、相談件数が急増しているという。
[ChatGPT x Zendesk]顧客からの問い合わせに自動的に返信する仕組みを作り、未来のヘルプデスクを体感してみた | DevelopersIO
[ChatGPT x Zendesk]顧客からの問い合わせに自動的に返信する仕組みを作り、未来のヘルプデスクを体感してみた こんにちは、ゲームソリューショングループの入井です。 ChatGPT等のLLMの活用方法の例として、顧客からの問い合わせに対する自動応答がよく挙げられています。 今回は、問い合わせ対応についてのSaaSであるZendeskとChatGPTを組み合わせ、実際に顧客からの問い合わせに自動的に対応する仕組みを作ってみました。 作ったもの 実際に動いている様子をご紹介します。 まず、以下のようにZendeskのフォームを通して問い合わせを送ります。このフォームは、顧客と問い合わせ対応者が対話できる形式になっており、Zendeskの標準機能で提供されるものです。 今回は、パソコンの電源をつけても画面が上手くつかないという、よくあるシチュエーションを試してみました。問い合わせ先は
![[ChatGPT x Zendesk]顧客からの問い合わせに自動的に返信する仕組みを作り、未来のヘルプデスクを体感してみた | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/2b0bf98c901ba636cbebacc15d02492fc4c92abd/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2023%2F03%2Fchatgpt.png)
年間5,000件の問合せにkintoneで難なく対応。情シスも 現場も幸せにするサイボウズの「ヘルプデスクの最適解」
年間5,000件の問合せにkintoneで難なく対応。 情シスも現場も幸せにするサイボウズの「ヘルプデスクの最適解」 「PCの調子が悪い」「ログインできない」といった電話やメールへの問合せ対応は、情報システム部門を悩ませる、大きな悩みではないだろうか。さらには、コロナ禍で一気に進んだテレワークにより、情報システム部門のヘルプデスク業務の負荷は高まり続けている。 サイボウズの情報システム部門サービスデスクチームでは、コロナ対応もあり全社出社率が約1割となったなか、ほぼリモートで年間5,000件の問合せに難なく対応できる体制を構築できたという。今回は、サービスデスクチームでマネジメントを担当する青木哲朗氏と、チームの実務を担当する鶴村修二氏に、kintone活用の実態を訊いた。 ヘルプデスク業務の「属人化」は大きな課題 かつてサイボウズの情報システム部門には、どんな課題がありましたか？ 鶴村氏
米国連邦捜査局(FBI: Federal Bureau of Investigation)およびCybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA)は8月20日(米国時間)、「ビッシングキャンペーン（Vishing Campaign）」と呼ばれる新しいフィッシングキャンペーンに関するセキュリティアドバイザリを「Cyber Criminals Take Advantage of Increased Telework Through Vishing Campaign」として公開した。 この攻撃は、新型コロナウイルスの影響で増加したテレワークを悪用しており、注意が必要。攻撃者が社内へのアクセスを可能にするために行う手口は巧妙で判別が難しい。こうした手口のサイバー攻撃が急増していることを認識するとともに、対策を取ることが望まれる。 Cybe
どーも。 月次の残業が終わった派遣OLです。 金曜日の夜まで 5日間、 みっちり 周りの方々と共に 残業しました！ 恒例だけど・・・ エモーショナル 突然のお知らせ 仏の顔は3度まで！ ・・・！？ まとめ 恒例だけど・・・ 月末月初 忙しいのはいつもの事です。 ただ疲れて そしてメッチャ甘いものを食べて 皆のチームワークが 堅固になる一方で イライラする人も増え 感情の波が安定しなくなり 陽気なような 短気のような 集団・・・ それが月末月初の 私が所属するチームです。 エモーショナル 19時を過ぎると 段々、色んな限界が近付いてきて 皆の感情の沸点が 下がってくるのを感じます。 そしたら・・・ こういう時に限って 驚くようなことが 起きるんですよね。 びっくり からの 爆笑！？ 突然のお知らせ 比較的静かなオフィスに 響く 明日の天気を お知らせします との機械音声。 誰だっ Siriに
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社内ヘルプデスクにChatGPTなどの生成AIの技術を応用できるのでは？と考えつつも「情報漏洩リスクを防止するには具体的に何を気にする必要があるか？」「ChatGPTを活用したFAQの具体的な作成手順を知りたい」という方は多いのではないでしょうか？ ChatGPTの社内ヘルプデスク活用には、いくつかの注意点があります。また、効果的なFAQの作成手順も押さえておく必要があります。この記事では特に情報システム部門に属する担当者向けに情報漏洩リスク対策で知っておくべき知識と、生成AIを活用したFAQの作成手順についてまとめています。 すぐに実践できる内容となっていますので、ぜひ最後まで読んで参考にしてみてください。
みなさん、はじめまして。 株式会社リライフ・ジャパン 証券ソリューション本部の鎌倉と申します。 私は、現在主に証券会社のバックオフィスシステムのヘルプデスク業務を行っております。 今回は証券会社のシステムの概要とヘルプデスク業務についてお伝えさせていただきます。 １．証券会社で使用しているシステムとは ２．フロントオフィスシステムとバックオフィスシステムとは ３．バックオフィスシステムの概要について ４．ヘルプデスク業務について ５．ヘルプデスク業務を行ってみて… １．システムの知識の必要性 ２．証券業務の知識の必要性 ３．コミュニケーション力の必要性 ６．終わりに １．証券会社で使用しているシステムとは 投資家との対面販売やインターネット取引や仲介業など、総合証券会社の取引形態に対応し、口座開設から注文・決済、コンプライアンスチェック、コーポレートアクションによる権利処理及び営業員が使用
関連キーワード Microsoft（マイクロソフト） 第2回「『Power Apps』無料テンプレートで開発できる“新入社員受け入れアプリ”とは？」は、IT管理者やエンドユーザーがノーコード／ローコード開発ツール「Microsoft Power Apps」を使って開発できる主要な8種類のビジネスアプリケーションのうち、3種類を紹介した。本稿は残る5種類のうち、4種類を紹介する。 4つ目．新規ユーザー設定効率化アプリケーション
大手企業でヘルプデスク！ゼロからITデビューしませんか？？ - 株式会社ヴィックスエイジの事務の採用 - Wantedly
企業理念｢ジダイ｣をつくる。 どんな時代、どの業界でもサービスを生み出すのは紛れもなく「人」です。 VIXAGEの社員は次の5つのバリューを大切にしております。 SMILE：笑顔でいよう、笑顔をつくろう VISION：大きなビジョンを持ち、広げよう RESPONSIBILITY：責任を持とう、責任を与えよう BEST：常にベストを尽くそう DOCILE：いつまでも素直でいよう 現在はITエンジニアのアウトソーシングがメイン事業です。 「今にイノベーションを。人生にアクセントを。」をミッションとして掲げ、ヴィジョンの実現のため日々の課題に取り組んでいます。 最高のサービスをご提供できるよう、従業員一人一人が夢を抱ける環境を維持し、 皆様から支持していただけるような企業を目指してまいります。
大手企業でIT事務職！ヘルプデスクでITスキルを身につけよう！ - 株式会社ヴィックスエイジの事務の採用 - Wantedly
企業理念｢ジダイ｣をつくる。 どんな時代、どの業界でもサービスを生み出すのは紛れもなく「人」です。 VIXAGEの社員は次の5つのバリューを大切にしております。 SMILE：笑顔でいよう、笑顔をつくろう VISION：大きなビジョンを持ち、広げよう RESPONSIBILITY：責任を持とう、責任を与えよう BEST：常にベストを尽くそう DOCILE：いつまでも素直でいよう 現在はITエンジニアのアウトソーシングがメイン事業です。 「今にイノベーションを。人生にアクセントを。」をミッションとして掲げ、ヴィジョンの実現のため日々の課題に取り組んでいます。 最高のサービスをご提供できるよう、従業員一人一人が夢を抱ける環境を維持し、 皆様から支持していただけるような企業を目指してまいります。
たまこ on Twitter: "これでヘルプデスクに捕捉されるの、仕事しすぎでは https://t.co/MJfnpaUgrR"
これでヘルプデスクに捕捉されるの、仕事しすぎでは https://t.co/MJfnpaUgrR
「AI ヘルプデスク for Teams」に社内文書をナレッジにした検索機能─PKSHA Technology | IT Leaders
IT Leaders トップ ＞ テクノロジー一覧 ＞ AI ＞ 新製品・サービス ＞ 「AI ヘルプデスク for Teams」に社内文書をナレッジにした検索機能─PKSHA Technology AI AI記事一覧へ [新製品・サービス] 「AI ヘルプデスク for Teams」に社内文書をナレッジにした検索機能─PKSHA Technology 2024年2月8日(木)IT Leaders編集部 リスト PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）は2024年2月7日、子会社のPKSHA Workplaceが「AI ヘルプデスク for Microsoft Teams」に、大規模言語モデル（LLM）を用いたドキュメント検索機能を追加した。LLMに「PKSHA LLMS」やAzure OpenAI Serviceを用いて、自社資料・マニュアルなどの社内文書のナレッジを活
MOONGIFTはオープンソース・ソフトウェアを紹介するブログです。2021年07月16日で更新停止しました Webサービスにつきものなのがヘルプデスクです。使っていて困ったことがあったら、まずヘルプデスクを見るでしょう。そこですでに質問があがっていればすぐに解決できますし、解決しなければそのまま質問できます。 今回紹介するHelpdeskはそんなヘルプデスクを自前で持てるシステムとなっています。 Helpdeskの使い方 こちらはユーザ向けの画面です。 これまでのあがっているIssue（課題）の一覧です。 購読することもできます。 管理画面側。基本的には同じような見た目です。 ステータスを変えたり、アサインする人を変更できます。 購読者の一覧。 FAQを作成できます。 Helpdeskはユーザからの質問の受付とその回答、さらにFAQとしてコンテンツを作成できるようになっています。デザイン
サポート事務職デビュー！ヘルプデスクでITスキルを身につけませんか？ - 株式会社ヴィックスエイジの事務の採用 - Wantedly
人事 人材紹介事業の立ち上げメンバーとして2018年ヴィックスエイジに移籍し、 IT/営業/管理系人材を中心とした人材紹介サービスにてキャリアアドバイザーを担当。 現在は、人事部リーダーとして採用・広報業務に携わっております。 【2017.6-現在】 株式会社ヴィックスエイジ IT/営業/管理系人材を中心とした人材紹介サービス【COLAFUL】にて 人材コーディネーター・パートナーアライアンスを担当。 Co - Laugh - Full を目指し、日本籍のみでなく、外国籍人材にもリーチし、 一人一人に寄り添ったサービス展開をモットーにマッチングを進めています。 【2014.6 - 2017.6】 創業手帳(元ビズシード)株式会社が手がける創業手帳のシード期にジョイン。 起業家・官公庁・シェアオフィス・コワーキングスペース・士業など 創業支援機関とのアライアンスを行う。 加えて創業者・創業予
【中編】サイボウズの情シスがヘルプデスク業務で意識している「見える化」とは？ 社内のやりとりを見える化するメリット 前回の記事では、サイボウズのクラウド事業の成長を支えた「チームワークインフラ」についてご紹介しました。 引き続き本記事では「サイボウズの情シス直伝！キントーンをフル活用したヘルプデスク業務勉強会」で語られた、社内のやりとりを“見える化”して得られたメリット、そしてそれによって現れた「隠れ情シス」の存在について取り上げます。 前編はこちらから 後編はこちらから 情シスのもとに寄せられる問い合わせは、年間で5000件!? サイボウズ情報システム部の鶴村です。100人100通りの働き方をするサイボウズでは、社員からの要望の数も多くなりがちです。情シスに寄せられる問い合わせの数、年間で何件だと思いますか？ 実は年間で5,000件もあります（笑）。 「そんなに要望があって情シスのみなさ
社内ヘルプデスク向けチャットボット比較表資料を無料配布中！【保存版】 | DXを推進するAIポータルメディア「AIsmiley」
社内ヘルプデスクにチャットボット導入を検討している方、「ログインできない」「キャンセルしたい」といったよくある質問を自動化したいといった方向けに、最新版のカオスマップと社内ヘルプデスク向けのチャットボットの料金やお役立ち機能をまとめた比較表資料を無料で配布します。 社内ヘルプデスクが抱えている課題 社員からの問い合わせに対応する社内ヘルプデスク業務において、同じ質問が何度も寄せられるというケースは少なくありません。そのため、他の業務に手が回らなくなってしまう状況に陥ることも多いのです。一方で、いち早く返答をもらいたい社員からは「いますぐ回答を知りたいのに、なぜ返答がないんだ」といった不満が生まれてしまうという課題があります。 チャットボットには、「シナリオ型」「一問一答型」に大きく区分することが出来ます。社内ヘルプデスクの利用シーンに最適なサービスを選ぶことができるように、選び方のガイドを
IT業界の人材不足が叫ばれている今日、情報システム担当者がヘルプデスクの業務を担当することも少なくありません。 しかし、 「ヘルプデスクの業務に追われてなかなか本来の業務を行うことができない…」 「ヘルプデスクの業務の負担がどんどん増えていく…」 と言ったように、悩む人も多く存在します。 そんな悩む方への解決方法の一つとして、ヘルプデスクの代行サービスというものがあります。 今回は「ヘルプデスク代行を導入すべきか否か」についてこの記事で解説したいと思います。 ヘルプデスクとは まず、ヘルプデスクと言ってもどのようなことをしているのかわからないという方は多いのではないでしょうか。ここで簡単にヘルプデスクの業務内容について述べたいと思います。 一言で言えば、「ITに関するサポート全般」を行う人のことを指します。 具体的には、社外からの自社製品やサービスに関するお問い合わせに回答したり、社員から
情シスのメンタルを疲弊させる社内ヘルプデスク業務の実態
＜よくある問い合わせ、事象など＞ 初期的な故障不具合が多い。 新しく人が入社するたびに同じような質問が繰り返される。 多くの場合、不具合を発生させた本人はその自覚がない。「急に、勝手に動かなくなった。私は何もしていない」と言う。 とにかく分からないと言って何でも聞いてくる。 「パスワード忘れた」「ログインできない」という問い合わせは未来永劫続く。 自己流でいらんことをして完全に壊してから「なんかおかしい」と言ってくるのが多過ぎ。 スマホ操作の問い合わせが多い。 ウイルスメールなどの判別をしてほしいという問い合わせを受ける。 電話対応に終始しており、チャットbotやオンラインマニュアルの活用ができていない。 マニュアル、FAQサイトを閲覧せずに電話をかけてきて、解決方法を説明しても解決するまで電話を切ってくれない。 機器トラブルやオフィススイート製品の操作周りに関する対応が中心。対応に2秒で
JTP株式会社は、データ・アプリケーション（DAL）の取り扱い製品に関するプレミアムヘルプデスク業務において、AWS を基盤に採用した「Third AIコンタクトセンターソリューション」のオペレーター支援機能を導入した事例を公式サイトに公開しました。 このAIニュースのポイント データ・アプリケーション社のヘルプデスク業務に「Third AIコンタクトセンターソリューション」を導入 AWS を基盤にスケールアウトできる構成を取ることでお客様の課題に柔軟に対応 詳細を公式サイトに公開 JTP株式会社は、株式会社データ・アプリケーション（DAL）の取り扱い製品に関するプレミアムヘルプデスク業務において、アマゾン ウェブ サービス （AWS） を基盤に採用した「Third AIコンタクトセンターソリューション」のオペレーター支援機能を導入した事例を2021年11月22日に公開しました。 AIチャ
コロナ禍のリモートワークを乗り切るSlack w/HalpによるJira活用 ～ヘルプデスクをまるごとSlackで管理、Halpが持つ将来性～
コロナ禍のリモートワークを乗り切るSlack w/HalpによるJira活用 ～ヘルプデスクをまるごとSlackで管理、Halpが持つ将来性～ Slack上のやりとりをそのままチケットとして管理できるHalpという製品をご存じでしょうか？ Halpは、Halp単体でもチケット管理できますが、チケット管理のベースをJiraやJira Service Management(JSM)にすることで、Slack上のやりとりがそのままJira上の課題として管理することもできます。 Halp活用のTipsを中心に、HalpとJSMを連携する中でのハマりどころと、将来有望なHalpの今後の機能拡張で望むことなどを発表しました。 See #48 Tokyo Atlassian Community Online MeetUp - 店舗ビジネスでの活用事例＆Halp活用Tips＆新ACEリーダー発表 at At
人工知能接客システム「AIさくらさん」が、2021年11月22日（月）より株式会社迫田に導入されました。迫田の新人教育サポートや、社内ヘルプデスクとして日々の業務をお手伝いします。 このAIニュースのポイント 株式会社迫田がAIさくらさんを社内ヘルプデスクとして導入 業務の不明点をすぐに解決し、新人でもスムーズに仕事ができる環境を作る 蓄積されるデータから、社内の潜在的な課題を可視化し、業務効率化とDXを推し進める 株式会社ティファナ・ドットコムが提供する人工知能（AI）接客システム「AIさくらさん」が、2021年11月22日（月）より株式会社迫田に導入されました。 迫田は家具、繊維製品、照明器具、生活雑貨、インテリアアクセサリー、カーテンなどの家具・インテリアの販売を行う企業で、九州地方に8店舗を展開中です。迫田では社内の発注や入荷の業務を自動化・効率化をするために、先ずティファナが提供
こんばんは、しがない情シスです。 今回はヘルプデスク業務の効率化を行ったお話です。 大量のサポート依頼と蓄積されないナレッジ私が情シスとして働き始めたころのヘルプデスクへのサポート業務は以下の通りでした。 ・受付のチャンネルは「直接対面」「電話」「メール」「チャット」 ・頻度は対面と電話が9割 ・多いときは1日10件（重たいものから軽いものまで大小合わせて） ・ほぼ全部一人でサポート（分かんないとこだけ前任者に振ったりする） ・記録を残したり情報を共有したりするルール、仕組みは一切なし（前任者は前任者で特にこちらに何も言わずに自分で受けた依頼を対応してたりする） 私が着任する前は、全部前任者の経験と知識で回答されており、回答記録も全部前任者の頭の中でした。 もちろんサポート対応に関する引継ぎとかは一切ありません。 サポートがくるけど記録に残らないし公開されない、情報が残らないから同じ質問が
オンライン授業の問い合わせ 対応におけるクラウド型 ヘルプデスクツールの活⽤ 京都⼤学 情報環境機構 准教授 森村吉貴 ⼤阪⼤学 サイバーメディアセンター 教授 ⽵村 治雄 背景と本講演の概要 • 背景 • オンライン授業の導⼊によりICT関係のヘルプデスクの需要激増 • 教員・学⽣を取り残さないためのサポートの重要性 • スタッフの増員が容易でない中、 どのようにサポート能⼒を強化するかが課題 • 本講演では京都⼤学でと⼤阪⼤学の ヘルプデスクツールの導⼊事例について紹介 京都⼤学におけるオンライン授業準備時 （３⽉〜５⽉）の講演者（森村）の役割 • 京都⼤学情報環境機構（いわゆる学内ICTセンター）の 情報環境⽀援センター（ICTに関するヘルプデスク部⾨）の センター⻑ • ⼤学ICT推進協議会(AXIES)ユーザーコミュニケーション部会 主査 • オンライン授業に関して情報環境機構と
社内ヘルプデスク、セキュリティ対策──忙しすぎる情シスの負荷軽減を目指すために 日本HPが用意した“2つの提案”
社内ヘルプデスク、セキュリティ対策──忙しすぎる情シスの負荷軽減を目指すために 日本HPが用意した“2つの提案” 情報システム部門の業務負荷が高まっている。主な理由はリモートワーク環境の基盤となるPCやクラウドサービスなどの環境構築・管理、社内ヘルプデスク対応の増加、情報セキュリティ対策などだ。 新型コロナウイルスの影響で日本でも2020年4月、2021年1月と緊急事態宣言が発出され、感染防止のために在宅勤務が続いている人も多いだろう。全社的なリモートワーク移行で、社内ヘルプデスク対応に情シスが忙殺されている場合も多く、特に中小企業では“1人情シス”というケースも少なくない。今後を見据えたIT環境や情報セキュリティ対策の計画立案などが後回しになってしまう場合もある。 しかし、情報セキュリティ対策がおろそかになる状況は、企業にとって大きなリスクだ。経済産業省の公布（2020年12月18日付）
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SREエンジニアがヘルプデスク体制を作ってみた話 - ぐるなびをちょっと良くするエンジニアブログ
ヘルプデスクに Halp を導入して改善した話 - 一休.com Developers Blog
僕の考えた最強の SmartHR 全社ヘルプデスクシステム - SmartHR Tech Blog
「IT介護がつらい……」ヘルプデスク担当者の苦悩と3つの対応策
ヘルプデスクってどんな仕事？仕事内容・単価相場など詳しく解説！
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迫田(SAKODA)がAIさくらさんを社内ヘルプデスクとして導入。社内教育を改善
Microsoft 365 でヘルプデスク業務環境効率化｜鬼無里餅衛門
「オンライン授業の問い合わせ対応におけるクラウド型ヘルプデスクツールの活用」