会社員なら、他人に仕事を頼んで、その進捗を確認するのが「面倒くさい」と感じた経験があるはず。しかし、たとえどんなに面倒でも、自分がすべての仕事を背負うのは不可能です。一体どうすれば他人に気持ちよく動いてもらえるのでしょうか。 今回お話をうかがったのは榎本まみさん。これまで2000億円もの債権を回収してきた、スゴ腕のオペレータです。多重債務者と日々向き合い、数多のクレームや罵詈雑言に立ち向かってきました。 そんな榎本さんも、新入社員の頃は「人と話すのが苦手だった」そう。自己分析を繰り返し、債務者の心理を研究することで、「人にものを頼むテクニック」を身につけていきました。 インタビューでは、電話からメールまで幅広く使えるテクニックを惜しみなくご紹介いただきました。その内容を、8つの心得、文章添削のパートに分け、まとめています。優しいしゃべり口からは想像できない、人間の心理に対する深く鋭い洞察が
カナダの日本人 @ong777777 カナダにいる日本人です。日本大好き。産能大学通信初めました。IELTS勉強中。目標All 7現在6.5。リアルな海外生活や英語表現をお届け。 カナダの日本人 @ong777777 カナダでこれから働く人へ 絶対に直接的な表現をするな！秒で嫌われます。You shouldとか地獄。Can weとか使い相手に言葉を向けない。何か聞く時もDo you "happen" to knowなどクッション言葉を必ず使ってください。日本人以上に気にするよカナダ人は。特に管理者層。私はこれで村八分にされました。 2023-10-03 08:44:03
「という」と「こと」を削って文章のもたつきをとる【WEB文章術】 | センスも文才もなくていい 発信力を上げる「WEB文章術」 | mi-mollet（ミモレ） | 明日の私へ、小さな一歩！（1/2）
ミモレで2021年に公開された記事のうち、特に人気があったものをご紹介します。よろしければぜひご一読ください。 無意識に使ってしまいがちで、“文章のもたつき”を生む言葉に「という」と「こと」があります。「という」と「こと」を減らし、言い換えるコツをご紹介します。 「という」はなくても成立することが多い 話し言葉に近い文体で書くブログやWEB記事は、普段の口グセ・言い回しのクセがそのまま文章に出やすいですよね。前回ご紹介した「のですが」同様、「という」も、無意識にクッション言葉として使いがちです。私自身もインタビューの録音をテープ起こしのために聞くと、「〜なんですが」と「〜という」「〜っていう」を多用していることに気づいて反省します。 「〜のですが」や「という」「ということ」など、話し言葉では語気をやわらげるクッション言葉も、文字として連続するとより目障りでまどろっこしい印象に。私はこれを「
【例文あり】「頼むの苦手」を克服！ 依頼メールの書き方・件名・締めの言葉のコツ - ミーツキャリアbyマイナビ転職
メールのやりとりは社会人である以上避けては通れないもの。手軽なチャット機能やメッセージアプリのテキストコミュニケーションが普及しても、ビジネスではメールがまだ重要な役割を果たしています。 しかし、ビジネスメールの書き方、特にメールで初めてお願いごとをする依頼メールに苦手意識を持つ人は少なくありません。また、仕事ができる人やコミュニケーション上手と言われる人は、ビジネスメールの文面にも表れます。この記事では、ビジネス依頼メールの書き方や件名、締め文の留意点、相手をイラっとさせないポイントなどを解説します。 初めてのビジネス依頼メールの書き方。件名、締めの言葉などコツ8つ ビジネス依頼メールの書き方【1】件名で要旨が分かるように ビジネス依頼メールの書き方【2】宛名は変換ミスに注意！ ビジネス依頼メールの書き方【3】挨拶文は署名とともに社内・社外のテンプレ登録して時短 ビジネス依頼メールの書き
セイン先生の著書「英会話 その勉強ではもったいない！」の前編で本書の一部をご紹介しましたが、いかがでしたか？ 先生は35年以上日本で英語を教えているなかで、「その勉強ではもったいない」と強く思い続けていたそうだ。60歳になってやっとその思いを一冊の本にまとめる時間が取れた。 内容の大部分は「私達日本人が間違いやすい表現の勉強」。あれもこれもと、お伝えしたいことばかりであるが、そうもいかない。残りの章からいくつかのポイントに絞って紹介しましょう。 なお、復習になるかと思い、別の本の紹介で取り上げた表現も敢えて含めていますのでご理解ください。 「英会話 その勉強ではもったいない！」本の紹介 Chapter 3 スピーキング攻略法 より Chapter 4 リスニング攻略法 より Chapter 5 学校英語の勘違い より おわりに 「英会話 その勉強ではもったいない！」本の紹介 デイビッド・セ
会議などで突然話を振られたときに、うまく答えるコツについて。
会議などで上司から「どう思う？」と急に意見を求められて、焦ったことがある方は、少なくないのではないでしょうか。 ヘタなことは言えないし、何か言っても「つまんねえ答えだな」と思われてしまうと、いろいろと損をしかねない。 しかし、逆に考えればここでうまく答えることができれば、アピールになるわけですから、それなりに注意を要するコミュニケーションです。 では「どう思う？」と急に話を振られたときに、どのように答えるべきしょうか。 私が教わった「急に話を振られたとき」の対応 実は「急に話を振られた時の対応」は、内容が大事だというより、回答のしかたにコツがあります。 というのも、コンサルティング会社では、客先に出されるとき、最初に教わることの一つなのです。 私はこう教わりました。 １．すぐに答えようとするな ２．書くなどして考えるための時間を稼げ ３．質問を正確に把握するため、逆に質問せよ ４．「クッシ
毅然とした態度を取るようになってから馬鹿にされなくなった
10人くらいのチームで、自分だけ20代後半で女性。他はみんな男性30代以上。2歳しか違わない人もいるけど、半数からずっと馬鹿にした態度を取られてきた。 半笑いで、上司の前だから教えるフリだけしながら「前も言いましたよね？」みたいなことを言ってきたり、わたしが何も考えていない前提で「なんでこうしたんですか？」と返事を待たずに間違っていると責め立ててきたり。 ずっと我慢してちょっと体調も崩したけど、このチームに入ってから1年経って自分が舐められてることに気付いた。素直に、角を立てないようにしすぎてるんだなと思った。 冷静になって振り返ると、責め立ててくる人たちの方が間違っていたり、私の報告したことと違うことについて、私がやったと思い込んで指摘していたりしていた。その思い込みは「新人はどうせいつも間違っている」と舐められているから起こってるようだった。さらによく見ると、自分の間違いを指摘されたと
電話オペレーターの神ワザ…｢できないものはできない｣を肯定表現に変える"あるひと言" | PRESIDENT WOMAN Online（プレジデント ウーマン オンライン）
暮れの押し迫る中、販売の現場ではカスタマーハラスメントに悩むことが多くなります。客のクレーム対応を波風立てずに収める方法はあるのでしょうか。話し方コンサルタントの阿隅和美さんが客の感情をこじらせない初期対応の方法を伝授してくれました――。 怒りの度合いは口調ではわからない 年末は何かと気忙しく、ついイライラしがちでクレームも増える時期と言われています。最近は、サービスの向上に役立つ「ご意見」として対応できるレベルを超えて現場が疲弊してしまういわゆる「カスタマーハラスメント」も問題になっています。 ただし、激しい言葉や態度だからといって、一概にクレーマーと決めつけるのは禁物です。逆に、怒りを冷静に表現する方もいます。初期対応で怒りの度合を勝手に判断するとお客様の怒りを増幅させて「問題を解決したい」から「文句を言わないと気がすまない」にエスカレートしてしまうこともあります。 中でもありがちなの
「なおりはしないが、ましになる」 発達障害者はストレスに弱い傾向にあり、目の前のストレスを避けようとして常人では理解し難い行動を起こすことがある - 頭の上にミカンをのせる
www.tyoshiki.com に関連して改めて思い出した話があったので紹介しておく。 ストレスに弱いせいで「直近では過度に悲観的なくせに、長期的には過度に楽観的」になりがちな発達障害者たち 以前に借金玉さんのブログか著書のどちらかでこういう話を読んだことがある気がする。 発達障害者、特にADHD特性の人間の中に「異常にストレスに弱い」個体がいる。 そして、その人達は「短期的には過度に悲観的に考えるが、その反動で長期的には過度に楽観的に考える」 これが周りとの齟齬を引き起こす原因になっている この話、私の脳にこびりついているのだが、ブログで検索しても見つからなかったので覚えている人がいたらぜひ教えてほしい。 kindleで借金玉さんの本を持ってる人がいたら「過度」「楽観」などでぜひ検索してみてもらいたい。 これ、私にはよくわかる感覚なのだが、普通の人にはちょっとわかりにくいかもしれない。
コールセンターの求人募集の内容には、よく「未経験可」と書かれています。それでも本当に未経験でも大丈夫なのかと、不安に感じる人もいるでしょう。 私は未経験から在宅コールセンターの仕事を始めて、半年以上が経過しました。 その経験を踏まえて、どんなスキルがあればコールセンターの仕事に有利なのかを、この記事では解説しています。 この記事の内容は、自分がコールセンター業務に向いているかどうかの目安にもなると思いますので、コールセンターのお仕事が気になるかたは、ぜひ最後まで読んでみてください。 なお私がやっているのは受電業務なので、テレアポ系の業務に必要なスキルとは、異なる部分もあるかと思います。その点はご了承くださいませ。 コールセンター業務に必要なスキル １.タッチタイピング ２.業務＆商品知識を覚える記憶力 ３.臨機応変さ ４.明るくやわらかな話し方 ５.漢字が読めること ６.嫌な気持ちを引きず
ＰＴ向け接遇研修シリーズ、『言葉づかいの練習』の一例を再びご紹介します。 対象者と適切にコミュニケーションを取るためには、まず正しい言葉づかいを身につけておくことが重要です。 状況に応じた的確な敬語の使い分けができるよう繰り返し練習しておきましょう。 《スポンサーリンク》 １．『言葉づかいの練習②』全体の流れ ２．実施上の留意点 １）正しい言い換えについて（補足） ①「座る」の敬語は？ ②電話を掛け直す時 ③「食べる」の敬語は？ ④「尋ねる」の敬語は？ ２）スタッフの指名はランダムに・訂正はその場で ３．さいごに…言葉づかいは「医療技術」のひとつ １．『言葉づかいの練習②』全体の流れ ◆リーダー：おはようございます（敬礼）。 ⇒全員：「おはようございます（敬礼）」 ◆リーダー： ただ今より、接遇ミニ研修を始めます。 本日は、言葉づかいの練習です。 私が今から「患者様に対して話す言葉」を、正
うっかり尊敬語と謙譲語を言い間違える事は、よくあるものです。 真心がこもっていれば多少の誤りはスルーされるとは言え、勘違いをそのまま放置しておくと、思わぬ恥をかくことも…(^_^; 医療従事者である前に、まず社会人として正しい敬語を身につけておきたいですね。 《スポンサーリンク》 １．『言葉づかいの練習③』全体の流れ ２．実施上の留意点 １）正しい言い換えについて（補足） ①「言う」の敬語は？ ②自分では分からない（答えられない）事を聞かれた時は？ ③「知っている」の敬語は？ ④「見る」の敬語は？ ２）スタッフの指名はランダムに・訂正はその場で ３．さいごに １．『言葉づかいの練習③』全体の流れ ◆リーダー：おはようございます（敬礼）。 ⇒全員：「おはようございます（敬礼）」 ◆リーダー： ただ今より、接遇ミニ研修を始めます。 本日は、言葉づかいの練習です。 私が今から「患者様に対して話す
どうも皆さんこんにちは、ぐりです。 今日はちょっと私の所属する人事部の紹介から入ります。前回に引き続き情報入手を優先する方は、①番からお読み下さいませ～ ⓪最近の人事部 ①何故他人を批判せずにいられないのか ②無駄に「判断」してません？ ③何故判断をしすぎるのか ④判断から脱却する為に ④-1.判断に気付きクッション言葉を使う ④-2.相手はいつでも変化している ⑤最後に ⓪最近の人事部 人事部の濃い面々 私－クセ強 A氏－クセ最強 B子－クセ日本一 C子－A氏の肝入りで配属したA氏の式神 B子とC子は以前研修でいざこざがあって、強烈に仲が悪いのですが、A氏が社長（義兄）におねだりすれば通らない事なんてこの会社には存在しないので、あっという間にC子は人事部に入閣となりました。去年までB子は「C子が来るならやめる！」とさんざん言ってましたが、どうにかこうにか奇跡的に今もいる訳です。 ・・・で
正しい敬語で話すには「丁寧語・尊敬語・謙譲語」の使い分けはもちろんの事、普段から実際の場面を想定し、繰り返し訓練しておくことが肝要です。 そこで今回は、接遇ミニ研修『言葉づかいの練習』の一例をご紹介します。 もしお役に立ちそうなら、コピペして職場等でご活用下さいませ。 《スポンサーリンク》 １．『言葉づかいの練習①』全体の流れ ２．実施上の留意点 １）言葉の言い換えについて ２）スタッフの指名はランダムに ３）間違いの訂正はその場で行う ３．さいごに…リーダーは自ら模範を示すこと １．『言葉づかいの練習①』全体の流れ ◆リーダー：おはようございます（敬礼）。 ⇒全員：「おはようございます（敬礼）」 ◆リーダー： ただ今より、接遇ミニ研修を始めます。 本日は、言葉づかいの練習です。 私が今から「患者様に対して話す言葉」を、正しい表現で言い直して下さい。 必要に応じて、クッション言葉も添えまし
接客は、正しいポイントを押さえることで印象が大きく変わります。本記事では、正しい接客の基本やマニュアル化の際に押さえておきたいポイントを解説します。 接客とは 接遇との違い 接客の心得 オーナーの心得 従業員の心得 接客が上手い人の特徴 接客の質を上げる5つの要素 表情 言葉遣い 距離感 同調 身だしなみ 接客のコツをマニュアルに落とし込む 接客マニュアルの目的 ・新人スタッフの教育 ・おもてなし意識の醸成 ・基本的なビジネスマナーの徹底 ・サービスレベルの均一化 8大接客用語を浸透させる 飲食店の接客は「接遇」の視点が重要 接客とは 接客とは、訪ねてきたお客様をもてなすことです。お客様が快適に目的を達成するために、どのようなお手伝いができるか考えることが、サービスのクオリティ向上につながります。 接客のクオリティを維持するためには、マニュアル化が大切です。接客マニュアルを作っておけば、ス
「という」と「こと」を削って文章のもたつきをとる【WEB文章術】 | センスも文才もなくていい 発信力を上げる「WEB文章術」 | mi-mollet（ミモレ） | 明日の私へ、小さな一歩！（1/2）
ミモレで2021年に公開された記事のうち、特に人気があったものをご紹介します。よろしければぜひご一読ください。 無意識に使ってしまいがちで、“文章のもたつき”を生む言葉に「という」と「こと」があります。「という」と「こと」を減らし、言い換えるコツをご紹介します。 「という」はなくても成立することが多い 話し言葉に近い文体で書くブログやWEB記事は、普段の口グセ・言い回しのクセがそのまま文章に出やすいですよね。前回ご紹介した「のですが」同様、「という」も、無意識にクッション言葉として使いがちです。私自身もインタビューの録音をテープ起こしのために聞くと、「〜なんですが」と「〜という」「〜っていう」を多用していることに気づいて反省します。 「〜のですが」や「という」「ということ」など、話し言葉では語気をやわらげるクッション言葉も、文字として連続するとより目障りでまどろっこしい印象に。私はこれを「
暮れの押し迫る中、販売の現場ではカスタマーハラスメントに悩むことが多くなります。客のクレーム対応を波風立てずに収める方法はあるのでしょうか。話し方コンサルタントの阿隅和美さんが客の感情をこじらせない初期対応の方法を伝授してくれました――。 怒りの度合いは口調ではわからない 年末は何かと気忙しく、ついイライラしがちでクレームも増える時期と言われています。最近は、サービスの向上に役立つ「ご意見」として対応できるレベルを超えて現場が疲弊してしまういわゆる「カスタマーハラスメント」も問題になっています。 ただし、激しい言葉や態度だからといって、一概にクレーマーと決めつけるのは禁物です。逆に、怒りを冷静に表現する方もいます。初期対応で怒りの度合を勝手に判断するとお客様の怒りを増幅させて「問題を解決したい」から「文句を言わないと気がすまない」にエスカレートしてしまうこともあります。 中でもありがちなの
こんにちは、そして、こんばんは、ただっしゃん(@tadashian1)です。 当ブログにお立ち寄り頂き、誠にありがとうございます。 ＊＊＊先週の土曜日に長女の出産（男の子）に立ち会えない（コロナの影響）のが少し悲しい、そして早く抱っこしたい今日この頃です＊＊＊ 先月の末に、年一回行われるシルバー人材センターの教育訓練に出席しました。これは私自身の復習と忘備のために記しました。 教育訓練、これは4年前（平成28年度）から派遣就労社員のシルバー会員には年に一度、シルバー人材センター連合会等が主催する教育訓練を受講が義務化されたために出席しなくてはならなくなったからなのです。私は今年で2回目の出席になります。 私は民間企業を定年退職後再雇用の契約社員と働く傍ら、週一日シルバー人材センターの会員として某食品工場敷地内の草刈りをする派遣労働者としても働いています。 だから、月の就労が26日くらいにな
前回に続き、私が管理職をしていた時に自主作成したＰＴ向け接遇マニュアルを掲載します。 接遇の対象は患者さんのみならず、同僚・上司・部下や他施設の職員なども含みますので、そういった内容も含まれています。 一般企業にお勤めの方々にとっては拙い内容かも知れませんが、なにぶん「世間知らず」と揶揄される医療従事者向けに作成した小冊子ですので、ご容赦下さいませ。 《スポンサーリンク》 ４．言葉づかい １）言葉づかいの基本 ２）敬語の使用例 ３）話し方のポイント ４）クッション言葉の使用例 ５）患者様の呼び方 ６）スタッフ同士の呼び方 ５．就業中のマナー １）出勤時のマナー ２）業務中のマナー ３）離席・外出時のマナー ４）休憩中のマナー ５）終業時のマナー ６）室内環境のマナー ７）個人情報・プライバシーについてのマナー ６．さいごに…『接遇ミニ研修』で毎日コツコツと ４．言葉づかい １）言葉づかいの
接遇ロールプレイング第３回は、「見舞い客（？）と思われる人への対応」です。 外部からの来訪者に対しては、言葉づかいなどの一般的な接遇対応はもちろんの事、患者様の個人情報・プライバシー保護という観点でも充分留意しなくてはなりません。 ここでしっかりと個人情報保護のポイントを押さえておきましょう！ 《スポンサーリンク》 １．『接遇ロールプレイング③』全体の流れ ２．実施上の留意点 １）シナリオの進め方 ２）当シナリオの評価ポイント ①面会者の対応窓口を把握しているか ②言葉づかい ３．さいごに…医療従事者の方々へ １．『接遇ロールプレイング③』全体の流れ ◆リーダー：おはようございます（敬礼）。 ⇒全員：「おはようございます（敬礼）」 ◆リーダー： ただ今より、接遇ミニ研修を始めます。 本日は『接遇ロールプレイング』です。 私が、今から見舞い客の役を演じます。 皆さんは、その見舞い客に応対する
【だらだらだら…】人の長話をスパッと切り上げられる「すごい一言」
ダイヤモンド社書籍編集局が、話題の１冊を取り上げ、書き手・作り手の思いや、本のメッセージなどを深掘りして紹介する。 だから、この本。 ダイヤモンド社の話題の１冊を取り上げ、書き手・作り手の思いや執筆動機、読んでほしい理由を深掘りするインタビュー連載。著者・訳者・デザイナー・編集者など、本に関わるさまざまな人たちの「だから、この本を書きました」「作りました」をお届けします。連載の詳細・記事一覧はこちら。 バックナンバー一覧 相手も自分も心地いいコミュニケーションをするために、「言葉の使い方」はとても重要だろう。言葉一つで、前向きな気持ちや幸せな気持ちになれるし、その逆も然りだ。このたび、さまざまなシーンごとにすてきな言い方を紹介する『いつもの言葉があか抜ける オトナ女子のすてきな語彙力帳』が刊行された。著者は7万人を超える人にコミュニケーションを伝えてきた吉井奈々氏だ。吉井氏は全国で講演をす
【グチグチグチ…】愚痴ばかり言う人を感じよくかわせる「すごい一言」
ダイヤモンド社書籍編集局が、話題の１冊を取り上げ、書き手・作り手の思いや、本のメッセージなどを深掘りして紹介する。 だから、この本。 ダイヤモンド社の話題の１冊を取り上げ、書き手・作り手の思いや執筆動機、読んでほしい理由を深掘りするインタビュー連載。著者・訳者・デザイナー・編集者など、本に関わるさまざまな人たちの「だから、この本を書きました」「作りました」をお届けします。連載の詳細・記事一覧はこちら。 バックナンバー一覧 相手も自分も心地いいコミュニケーションをするために、「言葉の使い方」はとても重要だろう。言葉一つで、前向きな気持ちや幸せな気持ちになれるし、その逆も然りだ。このたび、さまざまなシーンごとにすてきな言い方を紹介する『いつもの言葉があか抜ける オトナ女子のすてきな語彙力帳』が刊行された。著者は7万人を超える人にコミュニケーションを伝えてきた吉井奈々氏だ。吉井氏は全国で講演をす
カスタマーサポートで顧客からの問い合わせに対応する際に「どう返信したらいいのかわからない」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、実際にカスタマーサポート担当者が利用しているメールの構成やテンプレート、返信する際の10のポイントを紹介します。 自信を持ってお問い合わせの対応ができるように、問い合わせ対応の基礎を確認しましょう。 お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成・運用したい方にはカスタマーサポートツール「Tayori」がおすすめです。テンプレート機能やステータス機能を活用すれば、お問い合わせ対応もスムーズです。まずは無料プランからお試しください。 ＞＞最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート さっそく、カスタマーサポートで使うメールの定型文や構成を、状況別に確認していきましょう。 1．質問への回答をする定型文 カス
感じいい人が「ありがとうございます」に“チョイ足し”してる一言とは？
よしい・なな／一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師 企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。 出生時に割りあてられた性別は男性だったが、性別適合手術を受けて戸籍を女性に変更し、現在は男性と結婚。自身の生き方と経験から、さまざまな立場の人の気持ちを汲んだコミュニケーションが得意。 日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。 また、筑波大学や早稲田大学をはじめとする多くの大学で講師を務め、全国200校以上の中学校や高校でも、生徒向けの講演、教員向けの研修、PTA向け
自分に満足していますか？ 「満足している」と解答出来る、ある調査で他6カ国は7割超えであるのに対して、日本は半分以下がネガティブ思考である結果が出ています。 その理由として、連鎖的に受けていた子育てが大きく影響していると言われています。 自我の芽生えた子どものやりたいことを無視して、自分の価値観やこだわりの強要、暴力でのしつけの文化がまだ尾を引いているのが現状です。 親も子供時代に自尊心が下がる育児で育ち、自分に価値を見出だせない育て方をされてしまい、アドルとチルドレンになっていることがあります。 本人は自分を根底から信じれず、生きづらさを感じていることも！ そこで今回は、毒親を繰り返さないために、子どもの自尊心を傷つけない子育て方を３つ紹介します。 ぜひ子育ての参考にしてください。 子どもの自尊心を傷つけない子育て方４選！ １．人格否定 ２．他者との比較 ３．頭ごなしな解釈 ４．叱る頻度
【まとめ】英検各級二次試験面接に落ちる人の特徴と対策・受かるためのコツ - 英語大好きカピバラさん
各級の英検各級面接に落ちる人のまとめです。 「落ちる」という単語ばかり目について縁起が悪いですが、対策も書いてあるので良かったら参考にしてください。 英検3級面接に落ちる人の特徴 英検3級の面接で落ちてしまう人の特徴は、 質問に沈黙してしまう 英語でコミュニケーションすることに慣れていない 準備をしていない です。 対策としては、 普段から英語のコミュニケーションに慣れておく（英会話教室やオンライン英会話） 多すぎるくらい面接対策をする→できれば家族でない他人でやるとよい、自分でも対策問題集などを購入して自宅でも練習するとよい。 です。 英検って3級から面接があるからだれにとっても初めてで緊張しちゃいますよね。 何度も準備をして本番は落ち着いて受けてくださいね！ 大丈夫！絶対に受かる(^^)/ 英検準2級面接に落ちる人の特徴 英検準2級の面接に落ちてしまう人の特徴は、 英検準2級レベルの英
【飲み会、懇親会で】相手と一瞬で打ち解けられる「超万能の質問」
ダイヤモンド社書籍編集局が、話題の１冊を取り上げ、書き手・作り手の思いや、本のメッセージなどを深掘りして紹介する。 だから、この本。 ダイヤモンド社の話題の１冊を取り上げ、書き手・作り手の思いや執筆動機、読んでほしい理由を深掘りするインタビュー連載。著者・訳者・デザイナー・編集者など、本に関わるさまざまな人たちの「だから、この本を書きました」「作りました」をお届けします。連載の詳細・記事一覧はこちら。 バックナンバー一覧 相手も自分も心地いいコミュニケーションをするために、「言葉の使い方」はとても重要だろう。言葉一つで、前向きな気持ちや幸せな気持ちになれるし、その逆も然りだ。このたび、さまざまなシーンごとにすてきな言い方を紹介する『いつもの言葉があか抜ける オトナ女子のすてきな語彙力帳』が刊行された。著者は7万人を超える人にコミュニケーションを伝えてきた吉井奈々氏だ。吉井氏は全国で講演をす
あなたにもあるかも「マウンティング」の悲しき癖。厄介者にならないための2つの行動 - STUDY HACKER（スタディーハッカー）｜社会人の勉強法＆英語学習
自分より下の役職の人の前で「君たちは気楽でいいよね」と言う。 連休明け、ひとりでゆっくり過ごしていたと話す同僚に対し「いいなー、僕は友人からの誘いが多くて忙しかったよ」と返す。 ……あなたは、こうした発言をしていませんか？ どこか相手を見下していて、他人より優位に立とうとする言動のことを「マウンティング」といいます。じつは、マウントを取りがちな人は、それが癖になってしまっていることが多いもの。あなたにもしこの傾向があるなら、少しでも早く改善しなければ、マウンティング癖はいつまでも直りません。いずれ、周囲から “厄介な人” として避けられ、見放されてしまうでしょう。 そうならないために、人がマウントを取ってしまう理由を分析し、マウンティングの癖を改善する方法について紹介します。 なぜマウントを取りたがる？ その心理的背景 マウンティングが癖になっている人は、いったいなぜそんなにマウントを取ろ
昨日は敬語の種類と使い方についてご紹介をしましたが、今日はもう1つレベルアップしまして、相手と話すときの「クッション言葉」と「相槌の仕方」についてご説明をしますね！前編に引き続き、後半も復習がてら見ていただけたらとても嬉しいです(/・ω・)/ ▼ブログランキング1位目指してます！応援の1クリックお願いします！▼ 転職・キャリアランキング にほんブログ村 まずは「クッション言葉」についてです。「クッション」なのでなんだか柔らかそうなイメージがありますね・・？そうです！この「クッション言葉」というのは、①何かをお願いしたいときや、②何かを断りたいときに、「やんわり」伝えるための言葉なのです(#^.^#) 便利ですねー。実際に具体例を見ていきましょう！ ①何かをお願いしたいとき （例）「恐れ入りますが、今週中に送っていただけますでしょうか？」 （例）「お手数をお掛けいたしますが、こちらよりご確認
「誤解される自分」をキライにならないために…「人から誤解されてしまった」という経験、あなたも一度はありませんか？ 「そんなつもりはなかったのに…」と思っていても、それが度重なると友人・恋人・仕事関係にも支障をきたすことも。 そこで、誤解されてしまう行動や理由、誤解されやすい人の特徴などをまとめてご紹介します。 誤解されずスムーズにコミュニケーションができるよう、ぜひ参考にしてみてください。 「誤解される」とは、どういうこと？そもそもどんな状態が「誤解」なの？まずは「誤解される」ということについて、解説していきます。「誤解される」というのは、相手に本来の意図が伝わらない、納得してもらえない、受け入れてもらえない状況のこと。 冒頭の「そんなつもりはなかったのに…」という状態です。自分はそんなつもりで伝えた訳ではないのに、相手を傷つけ、怒らせ、失望させる、あるいは相手が距離を置きたいと考えるよう
よしい・なな／一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師 企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。 出生時に割りあてられた性別は男性だったが、性別適合手術を受けて戸籍を女性に変更し、現在は男性と結婚。自身の生き方と経験から、さまざまな立場の人の気持ちを汲んだコミュニケーションが得意。 日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。 また、筑波大学や早稲田大学をはじめとする多くの大学で講師を務め、全国200校以上の中学校や高校でも、生徒向けの講演、教員向けの研修、PTA向け
褒められ慣れてない部下に自信を持たせる方法
仕事はお金をもらってやるのだからできて当たり前。いちいちほめたりはしない――。そのような考え方で、50代の私たちは育ってきました。今は時代が異なります。ほめる時代になりました。突出した成果がなくても、ほめるということは、相手を認めた証拠。あなたに認めてもらえた部下たちは、安心感をえて、仕事に邁進できます。ほめることによって、部下のポテンシャルは引き出されるのです。 SNSには読者からの「いいね！」 の数が表示されます。「いいね！」 の数は読者からの賞賛の度合いであり、投稿者の影響力の証でもあるのです。若い部下には些細なことでも、ほめてあげるように心がけましょう。それが社員の義務の範疇でも、チャンスがあればほめるのです。ほめられたことで承認欲求が満たされれば、 仕事と向き合う姿勢も変わってきます。できて当たり前のことでも、若い部下たちはほめられれば喜ぶのです。 些細なことでも感謝を伝える で
人からお願いごとをされて、なかなか断りにくいことってありませんか？自分に負担にならないことなら受けても良いですが、自分を犠牲にしないといけないことや、自分では出来ないことまで請け負ってしまうことは避けたいものです。本日は、お願い事を断ることができない心理、特徴を解説しています。そして、上手に断るポイントを具体例をあげて紹介しています。 断わることができない心理 人間関係に悪影響を及ぼす 断ることができない人の特徴 人に頼ることができない 根が真面目 もめごとが嫌い 断りのポイントは「敬意」と「素直な気持ち」 断るときの大切な2つのポイント 敬う気持ちを表現する 自分の気持ちを素直に伝える 本日のまとめ 断わることができない心理 お願いごとを断ることに苦手意識を持っている人は、意外に多いのではないでしょうか。 それは、お願いごとを断ろうとするときに、心の中にこんな思いがよぎるからではないでし
感じいい人が「申し訳ありません」に“チョイ足し”してる一言とは？
よしい・なな／一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師 企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。 出生時に割りあてられた性別は男性だったが、性別適合手術を受けて戸籍を女性に変更し、現在は男性と結婚。自身の生き方と経験から、さまざまな立場の人の気持ちを汲んだコミュニケーションが得意。 日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。 また、筑波大学や早稲田大学をはじめとする多くの大学で講師を務め、全国200校以上の中学校や高校でも、生徒向けの講演、教員向けの研修、PTA向け
「お手すきの際に」を使う上での注意点 注意点①：期限が決まっている依頼には使わない方がベター 「お手すきの際に」という言葉ですが、「緊急度・優先度が高くない」というニュアンスがあるため、緊急性や優先度が高い依頼に対しては使わないようにしましょう。 期限がある場合や優先度が高い場合は、「お忙しいところ恐縮ですが」のような言葉を添え、期日を明記した上で依頼するようにしましょう。 注意点②：自分に対して使うことはできない 「お手すきの際に」は相手に使う言葉であり、自分自身に対して使うことはできません。そのため、「お手すきの際に、ご連絡させて頂きます。」のような使い方は間違いだと言えます。自分自身の手が空いた時にということを伝えたい場合は、「時間のある時に、ご連絡させて頂きます。」や「申し訳ありませんが、後ほどご連絡させて頂きます。」のような表現をすれば良いでしょう。 注意点③：「お手すきの際に」
ビジネスチャットのコツ。 - ゆるっと広告業界
こんばんは、さじです。 会社を辞めてからも代理店とのやりとりはチャットを引き続き利用して便利に使っています。チャットはメールに比べ、即時性が高く親近感が強いことが利点ですが、フリーランスでのチャットコミュニケーションにコツを得てきたのでまとめてみます。 1.なるはや返答 メールのように「その日中に返信」などとのんびりしていると相手とタイミングが合わなくて確認だけで時間を有することになります。 例えば原稿をアップロードされたら早めに目を通して、不備のない旨を伝える。足りないものや疑問点があれば連絡する。手の空いた時に代理店がクライアントにすぐさま引用、転送できるよう「〜の原稿のこの部分の画像の提供をお願いいたします」など丁寧に書くとスピーディーに対応してもらえます。 2.あいさつバリエーション 案件が動いていれば、その間ほぼ毎日やりとりが行われます。社内であれば朝は「おはようございます」、1
唐突ですが、ここ1ヶ月の間で新しく私に養われた「視点（物事の見方）」を抜粋してご紹介するところから話をさせていただきます。 神は完成を急がない 諸君 明日はもっといい仕事をしよう これは生前のアントニ・ガウディが「1日の終わりに共に働く仲間たちに毎日のように語りかけていた言葉」だそうです。 相手に触発されて、おもいもかけないことをしゃべってしまう その新鮮な感動が、対談や座談会に出席することの魅力なのである 私が大好きな山好きの文化人類学者梅棹忠夫さんは対談や座談会に出席することの魅力をこのように語っています。 収穫することに意識を支配されていると「現在」を失います 「現在」に意識がないと、時間がないと感じます こちらはタスクシュート協会理事のJさんが明らかにした「現在」と「時間がない」の関係性について。 最近、東さんの「訂正する力」を読んでいるのですが、本書の中に出てくる以下も最近得た新
英語で敬語を話せますか？「Please」はNG！英語の敬語表現を学ぼう！ | English Lab（イングリッシュラボ）┃レアジョブ英会話が発信する英語サイト
英語に敬語はないと思われている方も多いかもしれません。しかし英語にも丁寧な表現は存在しますし、目上の方に対してやビジネスの場など、時と場合にあった表現を使う必要はあります。今回はそんな「英語の敬語表現」について、日本語との違いや抑えておきたいポイントを具体的なフレーズとともにご紹介していきたいと思います。 英語の敬語は直接表現を避けて、クッション言葉を使おう 日本語の場合、「です」「ます」「なさる」などといった敬語というものが存在しますが、これを直訳した表現は英語にはありません。しかし英語でも丁寧な表現というものは存在します。特に抑えておきたいポイントの一つが「直接表現を避ける」というものです。 例えば、今夜飲みに行かないかと誘われた際、 Sorry, I can’t make it tonight.（すいませんが今夜は都合がつきません。） という表現は、親しい友人や同僚であれば問題ありま
英検2級面接に落ちた人・なかなか受からない人へ【落ちる原因と受かるコツ教えます】 - 英語大好きカピバラさん
英検2級一次試験に合格おめでとうございます 🎊 英検2級の二次試験面接は、3級、準2級とあまり対策しなくても合格した方にとってもコツが必要となってきます。 今回残念ながら不合格になってしまった方、2回不合格であとがない方の参考になれば幸いです。 英検2級二次試験面接に落ちる原因 答えられずに黙ってしまう 二次試験は面接、すなわちコミュニケーションの試験です。質問が分からないなら「もう一度言ってください」と聞き返すなど、積極的にコミュニケーションをとる姿勢を見せましょう。 私が子供の頃に「日本人は話すときに黙ってニヤニヤするだけで外国人からしたら何を考えているのか分からない」と何かで読んだり聞いた覚えがあります。英語の世界では自分を伝えることが大事になってくるのです。 質問が分からない、答え方が違う 面接官の話していることが分からない、それに対する応答が分からない場合です。 リスニング力を
大切に扱われる人と、雑に扱われる人。「何気ない会話」に現れる差
よしい・なな／一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師 企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。 出生時に割りあてられた性別は男性だったが、性別適合手術を受けて戸籍を女性に変更し、現在は男性と結婚。自身の生き方と経験から、さまざまな立場の人の気持ちを汲んだコミュニケーションが得意。 日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。 また、筑波大学や早稲田大学をはじめとする多くの大学で講師を務め、全国200校以上の中学校や高校でも、生徒向けの講演、教員向けの研修、PTA向け
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
脅しも謝罪も必要ナシ。スゴ腕の債権回収OLに教わった、「人の動かし方」がスゴい
これからカナダで働く人へ「直接的な表現をすると秒で嫌われる、You shouldは地獄」
セイン先生の「英会話 その勉強ではもったいない！」（後編） - Ippo-san’s diary
コールセンター業務に必要なスキルを現役オペが解説！ - だけど生きていく！
【ＰＴのための接遇教育：その７】接遇ミニ研修『言葉づかいの練習②』 - すなおのひろば
【ＰＴのための接遇教育：その９】接遇ミニ研修『言葉づかいの練習③』 - すなおのひろば
【自己コントロール】人への怒りや批判は「判断」のしすぎなのかも - ちょっとずつ 一歩ずつ
【ＰＴのための接遇教育：その５】接遇ミニ研修『言葉づかいの練習①』 - すなおのひろば
接客とは～接遇との違い・接客の質を上げる5つの要素 - japan-eat’s blog
電話オペレーターの神ワザ…｢できないものはできない｣を肯定表現に変える"あるひと言" とても便利な"初期対応"フレーズ集
シルバー人材センターの教育訓練（接遇講座）に出席しました - 歩く_草花_想う by tadashian
【ＰＴのための接遇教育：その２】接遇マニュアル実例…＜後編＞言葉づかい、就業中のマナー - すなおのひろば
【ＰＴのための接遇教育：その１０】接遇ミニ研修『接遇ロールプレイング③…見舞い客への対応』 - すなおのひろば
カスタマーサポートで使うメールの書き方・定型文7選と10のポイント【テンプレートあり】 | Tayori Blog
【０〜３歳児】毒親化しない！子供の自尊心を傷つけない子育て４選！！ - pukupukuのブログ
【接客スキル向上（後編）】クッション言葉と相槌の仕方 - 『キャリア女子、ましろ結奈の持論。』
【解説】誤解される人の特徴と対策とは？ | 一般財団法人日本コミュニケーショントレーナー協会
感情表現が上手な人は「嬉しいです」を何と言い換える？【書籍オンライン編集部セレクション】
【断るのが苦手な人へ】上手な断り方を教えます - WAKATU（話活）のススメ
『お手すきの際に』の意味と使い方【社会人なら知っておきたい常識用語】
新しい視点を獲得し、それを養うことの重要性を今あらためて実感している。｜RANGER