おそらく誤解がある。 頭のおかしいクレーマーは女性オタクの中でも極めて少数派である。男オタクと女オタクでクレーマーの比率に差があるかどうかはデータがないからわからない。ただはっきりと言える両者の大きな違いはクレーマーに対する対応である。 男オタクの場合は攻撃されたら反撃する人が多い。それが頭のおかしいクレーマーなら皆が集まってタコ殴りにする。ちょうど元増田のようにだ。 一方、女オタクの場合は攻撃されると黙ってアカウントを消し泣き寝入りする。周りの人たちも鍵をかけて閉じこもりクレーマーには触らないようにする。そうしてまともな人は去りクレーマーだけが残り村を乗っ取ってしまう。 女性オタクの棲む暗い池、その沼の主のことを我々は「村長」と呼んでいる。 長文お気持ちコメントと当て擦りで村のルールを作り、自分の気に入らない人間は村八分にして虐めて追い出す。まともな人間は虐めに疲れて村を去る。村長のいる
「くねくねポーズやめさせて」またもや女性キャラの炎上騒動…“美少女イラストで町おこし”イベントの主催者が薦める最も効果的な「クレーム対処法」（デイリー新潮） - Yahoo!ニュース
三重県を中心にバス事業を運営する「三重交通」の公式キャラクターとなったアニメチックな女性のイラストを巡り、肩のバランスや腰を捻ったポーズが卑猥だとして、SNSに「女性キャラクターを性的に描いている」という主旨のクレームが寄せられている。三重交通は「変更の予定はない」とコメントしたが、デザインの変更を迫る声がいまだにネットを中心に巻き起こっている。 【写真】筆者主催の美少女イラストを使った町おこしイベントの先駆け「かがり美少女イラストコンテスト」の様子 騒動になった公式キャラクターは、23歳の2年目の女性運転士という設定である。男性のキャラクターもあり、こちらは28歳で入社6年目の運転士という設定だ。ふたりとも同じ運転士の制服を着ており、女性運転士もスカートではなくパンツスタイル である。三重交通のグループ創立80周年記念事業として1月26日に公表され、2月29日まで一般から名前の公募も始ま
理不尽な怒りをぶつけられた時の対処法
仕事上のさまざまな場面で突如怒りの感情を向けられた時、それが理不尽であればあるほど、こちらも相応のダメージを負う。 理由があって怒られるならまだ分かるし、そこから学びも得られる。 ところが、ロジックが破綻している説教や言いがかりにもほどがあるクレーム、どうやったらこんな些細なことでこんなに怒れるのかと思うほど理解不能な怒りは、教訓も何もあったものではなく、ただただ消化不良に陥るのみだ。 ただ、真面目な人ほどその不条理とマトモに向き合い、何がいけなかったのだろうと本気で悩んでしまう。 人によっては病んでしまったりする。 そこで本稿では、どれほど意味不明な怒りをぶつけられても、ひとまず心を平穏に保てる考え方を紹介する。 ポイントは幾つかあるが、一言に集約すれば「こんな人間になったらおしまいだ」という視点を持つことだ。 沸点がカップ麺のオッサン 筆者にとって最も印象深いお叱りの経験は、学生時代の
一家全員逮捕！「札幌・首切り殺人事件」 “キーパーソン”に浮上した父親が専門誌に記した「医学的に“正しい”との信念を一旦手放すとき……」（全文） | デイリー新潮
父と娘だけでなく、母親まで逮捕される異例の展開となった、札幌ススキノのホテルで発生した「首切断」事件――。被害男性（62）と一緒にホテルに入室したのは娘の田村瑠奈容疑者（29）と見られているが、父親で医師の田村修容疑者（59）と母親の田村浩子容疑者（60）も死体の損壊や遺棄に関与。さらに父親はホテルまでの送迎役と凶器の購入準備にも関わったとされ、事件の「キーパーソン」として急浮上。謎の深まる、その「素顔」とは。 ＊＊＊ 【写真を見る】黒髪ロングで清楚な印象だった小学校時代の田村瑠奈容疑者。その父親、田村修容疑者の奇抜なファッションとメイクで目を惹く「もう一つの顔」 “驚き”のステージパフォーマンス集 〈医学的に“これが絶対正しい”と思われる信念を一旦手放すのは、内心穏やかにはいきません。しかしながら（中略）現実的に折り合う落としどころを探るスタンスを心がけましょう〉 田村修容疑者が2021
マスク欠品でクレーマー激増！疲弊するドラッグストアに伝えたい対処法
えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽
週刊文春もDOMMUNEも岩波書店もみんなだまされた！ その悪辣な手口を暴く！ こべにの「毎日新聞デジタル版報道の問題点」の問題点 「長年にわたって同級生をいじめていた」「私立小学校から高校で」の捏造 あなたは日本語がわかりますか？ モンスタークレーマー・こべに大噴火 雑誌を読んで感想を書いただけ。それの何がいけないの？ 全部読もうが、一部を切り取って解釈しようが、読者の自由 「小山田圭吾における人間の研究」をデマだと流布することこそ犯罪 好ましくない意見を取り締まるのは思想統制であり、言論封殺である こべには対話を拒否し、間違いの訂正にも応じない 「障害のある同級生への壮絶ないじめを武勇伝のように語っている」 クイック・ジャパンの記事には「この場を借りて謝ります（笑）」との記述がある 大月英明がAmazon Kindle本を、572円で自費出版 小山田圭吾はバックドロップとブレンバスター
プロレスラーの木村花さんが自ら命を絶ったのは2020年5月23日のことでした。彼女は自殺したというより、「殺された」と言っても過言ではないかもしれません。不特定多数の人たちによる、誹謗中傷という言葉のナイフによって‥。 木村さんはフジテレビの番組「テラスハウス」に出演していました。様々な男女が1つのシェアハウスで共同生活する様子を放映していた番組です。その番組における木村さんの言動を不愉快に思ったネットユーザーが彼女のＳＮＳに誹謗中傷を浴びせかけたのです。 出典：https://toyokeizai.net/articles/-/352419 木村さんの番組内での言動においては、番組スタッフによる過度の＂演出指導＂があったのではないかと言われています。「番組の制作についてスタッフの指示、決定に従うこと」を強いた誓約書の存在があったようで、それも木村さんを縛り付けたのです。そのようなテレビ局
逆ギレの方法とか、いろんな方法を知っていると、ほぼ怒らずに済むんですよ。 Q1 怒っていいときと、いけないときの違い Q2 怒りのエネルギーの上手な使い方 Q3 得をする怒り方について Q4 逃げた方が良い場合とは Q5 喧嘩した相手と仲直りする方法 Q6 キレた自分を嫌にならなくする言葉は Q7 斎藤一人先生のおっしゃる「逆ギレ」とは Q8 逆ギレされて困っています Q9 同を超した言い分にうまく対処するには Q10 争いを好まない性格の私 Q11 男の逆ギレ、女の逆ギレ Q1 怒っていいときと、いけないときの違い 「怒るな」と小さい頃から言われ、自分でも、「怒っちゃだめだよな」と思っています。 でも、怒ってしまうことはあります。 怒っていい時と、怒ってはいけない時の違いを教えいただけましたら幸いです。 斎藤一人さん 「ここで起こったらスッとするな」というときが一番です はい、この質問の
インターネットによる予約や注文が当たり前のものとなった現代においては、対面の接客が中心だった時代にはなかったすれ違いや誤解も生じるようになりました。 またSNSが浸透していることもあり、誹謗中傷や理不尽な口コミ評価に悩まされているという方も多いのではないでしょうか？ そこで参考にしたいのが、きょうご紹介する『ネット予約時代の 困ったお客のトリセツ』（飯野たから 著、佐藤祐介 監修、自由国民社）。 一般民事、刑事、医療、知的財産権、企業法務など、幅広い分野を取り扱っている弁護士による監修のもと、“困ったお客”の対処法と対策を紹介した書籍です。 第4章「クレームやドタキャンを防ぐためにできること」のなかから、特に記憶にとどめておきたい3つのポイントを抜きしてみることにしましょう。 消費者側の権利を知っておく客から、不当な解約や返品の要求など悪質なクレームを受けないためには、どうすればいいですか
「頭のおかしな動物が何か言っている…」ひろゆきがコールセンターのバイトで実践した無敵のクレーマー対応（プレジデントオンライン） - Yahoo!ニュース
お客からの不満や苦情を受け止めるクレーム対応。ストレスも多く、メンタルをやられてしまう人も少なくない。かつてコールセンターでバイトしていたひろゆき氏は、理不尽な言いがかりや主張をしてくるお客の怒りを収めるにはコツがあるという。メンタルをすり減らさない、ひろゆき氏ならではのクレーマー撃退法とは――。 【写真】西村博之氏の著書『ひろゆき流 ずるい問題解決の技術』(プレジデント社) ※本稿は、西村博之『ひろゆき流 ずるい問題解決の技術』(プレジデント社)の一部を再編集したものです。 ■怒っている人をスッキリさせるコツ 僕は若い頃に、いろいろなアルバイトを経験しました。コンビニや中華料理店、スーパーの惣菜売り場、塾の講師、裏ビデオのチラシ配りなど、覚えているだけでも10種類以上あります。 そのうちの一つに、携帯電話会社のコールセンターのバイトがありました。 お客さんからかかってきた故障などのクレー
【引っ越しトラブル体験談｜破損】泣き寝入りする前に出来る３つの対処法 - Beauty Harmony 今これからを楽しむ暮らし
ご訪問いただき、ありがとうございます。 出来ればスムーズに何事もなく引越ししたいものですが、残念ながら引っ越しトラブルを避けられないときもあります。 何度か引っ越ししていますが、物を破損されてしまう、ということは時々ありました。 引越しのときに、物が破損してしまうこと自体は、人が運んでいる以上ある程度はしょうがないことだと思っています。 ただ、「物が破損した後」の「引っ越し業者の対応」が問題になってくると思います。 それが納得のいかない対応であった場合、話し合いができない状況である場合もあると思います。 大手だからといって安心してはいけません。 大手の引っ越し業者とトラブルになりました。 色々な引っ越し業者を利用してきましたが、今まではすぐになんらかの対応をしてくださり大きなトラブルになることはありませんでした。 トラブルはエアコンの室外機を落とされ破損してしまったことではじまりました。
report45:【アンチ】嫌悪感やイライラをぶつける人の心理状態を分析、受け止める心と逃がす心を解説【クレーマー】 - kuu～悠か未来に愛を想う～
接客業やサービス業をされている方は勿論、１度は経験されると思うのですが、“アンチ”や”クレーマー”によって心の病を患う方が、ここ数年 増加傾向にあります。 ネット社会の世の中となってきました近年ですが、見ず知らずの相手に平気で暴言や、難癖をつける行為が当たり前に行われてきていると感じます。 ・なぜ、理不尽にものを言うことが出来るのか。 ・アンチやクレームを言う人は一体、どういう気持ちなのか。 ・相手方の気持ちを、１ミリでも考えたことがあるのだろうか。 こう、考えたことは ありませんでしょうか。 そこで今回は、『嫌悪感やイライラをぶつける人の心理状態を分析、受け止める心と逃がす心を解説』というテーマで、アンチや理不尽なクレームをつける行為が どういった心理状態で行われているのか。過去の相談内容を基に分析、そこから如何に受け止める心と逃がす心を見出すのかを、まとめてみようと思います。 心の病を
アクセス増やすには1記事1記事丁寧に思いを募らせる - 特にやりたいこと見つからないからお金と前向きについて考えてみたブログ！！
おはようございます、わん吉です。 早いもので4月ももう終わって5月。 コロナショックのせいか、時が過ぎるのが早く感じますね。 さてさて、今日はブログ勉強会です。 まずは4月の結果レポートしていきます。 4月のアクセス数 4月の取り組み 4月のオススメ記事 アクセス数を増やすには 4月のアクセス数 3月の結果レポートはこちらから www.tokuniyarukotonaikara.work で、4月のアクセス数がこちら！！ 11000アクセスとまずまずの結果に落ち着きました。 結果でいうと微増 ちょっと右肩下がりから抜け出せそうな気配はありましたね。 といっても全盛期に比べるとかなり減っているんですが・・・ まあ、スマート砲とか最近全然来ないんで(*´Д｀) それと比べるのはちょっと違う気もするんですよね。 まあ、これに関していい記事書き続けるしかないですよね。 4月の取り組み 4月も色々チ
私は現在、某コールセンターに所属し、在宅勤務で受電オペレーターをしています。 ここで仕事を始めてから半年以上が経過し、仕事には慣れてきましたが、このコールセンターで長く働くつもりはありません。 なぜなら今所属しているコールセンターは、業務委託の形でしか働くことができないからです。 業務委託ですと国が定める最低賃金が適用されませんし、週20時間以上働いても社保に加入できません。加えて有休ももらえません。 ですからある程度職歴を作ったら、他へ移るつもりです。 コールセンターの在宅化はコロナを機に急速に進んではいますが、「研修期間は出社」という通販会社やコールセンターが、まだまだ多いのが現状です。 その点アマゾンなら面接も研修も全てオンラインで完結するため、以前からアマゾンのコールセンター業務には興味を持っており、情報収集をしていました。 アマゾンのコールセンターでの仕事は「きつい、離職率が高い
めんどくさい人に振り回されない！効果的な対処法と心構え - ごろごろ
あなたは職場のめんどくさい人との関わり方に悩んでいませんか？ この記事では、めんどくさい人への対処法、その特徴の見抜き方、距離の取り方、そして振り回されない心構えまで、具体的な方法を紹介しています。 職場での「めんどくさい人」とのやりとりに疲れている そのことで生じるストレスや不快感をどうにかしたい 効果的な対処法や心構えを知りたいと考えている こんな悩みを解決できる記事になっています！ この記事では職場のめんどくさい人への対処法から、その特徴を見抜くポイント、さらには上手に距離を取る方法や心構えまで、具体的かつ実践的なアドバイスを提供しているからです。 この記事を読み終えることで、職場の人間関係におけるストレスを軽減し、よりポジティブで生産的な仕事環境を築くためのヒントを得ることができます。 めんどくさい人との関わり方を改善し、職場での快適さを高める方法を学びましょう！ 職場のめんどくさ
ヤバい人の対処法 - やりたいことをやるだけさ
完全に訳のわからないことを言ってくる クレーマーっています？いない？ 身の回りにはいなくても、社会には訳のわからないことを言ってくる奴らはいるもんで そんな人にぶち当たりました。 席につくなり、お前らが勝手に俺の金を取っただろうと言ってくる。 もちろんとるわけなんかないのである。 上のイラストではひたすら社員が謝っていますが、こっちは何にもしてないんだからクレーマーに謝る必要なんてないのである。 毅然と対応する社員のイラストもいらすとやにアップしてもらいたいものである。 話を聞いていても拉致が開かない。 全く持って話が噛み合わない。 こんな時に共感だ傾聴だなんだは無意味です。 毅然とした態度で、ちゃんと言いました。 盗られたっていう証拠を見せてください。 話がわかりませんお引き取りください。 これ以上騒ぐと警察を呼びますよ。 こう言ってください。 そしたら、なんかゴニョゴニョ言って帰ってい
医療事務が性格悪い、怖い理由 なぜ医療事務は性格が悪いのか。 もともと正確の悪い人が医療事務になったということもあれば、医療事務の仕事を始めてから性格が悪くなった（性格の悪さが出た）というケースもあるでしょう。 まー、医療事務の仕事って結構ストレスの多い仕事ですからね。 医療事務として患者の対応をしていうると、中には変な患者もいます。 クレーマーだったり、ちょっと変な人だったり。 いろんなタイプの患者の相手をしないといけないのでストレスが貯まります。 一方で、医師や看護師からみれば圧倒的に立場は下。 理不尽な扱いを受けても愛想よくしないといけないし、我慢も強いられます。 それに、忙しい割に薄給と言われてる仕事ですしね。 結果的に、長く医療事務を続けている人は、実務でキビキビ動けて、気が強い人が多いのでしょう。 仕事ができない人や新人から見たら、ベテラン医療事務は怖い存在にうつります。 医療
ひろゆきが教える「メンタルがやられないクレーム対処法・ベスト1」
本名：西村博之 1976年、神奈川県生まれ。東京都に移り、中央大学へと進学。在学中に、アメリカ・アーカンソー州に留学。1999年、インターネットの匿名掲示板「2ちゃんねる」を開設し、管理人になる。2005年、株式会社ニワンゴの取締役管理人に就任し、「ニコニコ動画」を開始。2009年に「2ちゃんねる」の譲渡を発表。2015年から、英語圏最大の匿名掲示板「4chan」の管理人になる。2021年、自身のYouTubeの切り抜き動画の再生回数は、月間3億回を突破。主な著書に、45万部を突破した『１％の努力』（ダイヤモンド社）がある。 1％の努力 世界のインターネット業界に莫大な影響を与えた男、西村博之。謎に包まれた生い立ちから思考形成、学生起業、ネット界での成功まで、その人生を縦横無尽に語り尽くす！ 最盛期1000万人ユーザーを獲得した「２ちゃんねる」や、一時は日本最大規模を誇った動画サービス「ニ
かけ放題プラン対象外で高い！ナビダイヤルを無料にする方法〜待ち時間の料金に苦情で返金されるか？ - 僕とネットショッピング
【追記】 ・ナビダイヤル料金が発生するタイミングについて、一部誤りがあったので訂正しました。 ・ナビダイヤルしか見つからない場合の対処法を追記しました。繋がらないナビダイヤルに苦情をつけて返金要求してみたので、その結果も御覧ください。 ・コメントで誤字をご指摘いただいたので修正しました（0570に怒りを覚えるみなさんがたくさんコメントくださっているんので、是非ご覧ください） ----- どうも、スマホは「かけ放題プラン」の僕です。 家族全員がかけ放題プランです。 僕は多分元を取ってますが、子供はLINE通話が基本らしくて確実に元を取ってません。 が、怖くてかけ放題プランってやめられないんですよね。 5分間のかけ放題のプランにして、うっかり子供達が長電話してしまったらと考えると、多少高くてもかけ放題プランを選んでしまいます。 と、そこまで気をつけてるにも関わらず… 先日娘の携帯電話に3000
ミケランジェロ、ニュートン、ゴッホ、アインシュタイン、ダーウィンといった「天才」には発達障害（発達凸凹）があったと言われています。 最初に天才と発達凸凹という問題を取り上げるが、あらかじめ結論を述べれば、天才と呼ばれた人には高頻度に発達凸凹が見出されるが、大多数の発達凸凹は天才ではない、という何とも常識的なところにおさまる。（『発達障害のいま』p66） 杉山登志郎著『発達障害のいま』を読みました。素晴らしい本でした。久しぶりに知的興奮で震えました。 杉山先生は、「子ども虐待の症例の中に、数多くの発達障害の診断が可能な子どもたちがいる」ことを初めて指摘した人です。虐待によるトラウマは、発達障害の最大の憎悪因子であるとのこと。 知的興奮で震えました 私は発達障害についてまったく無知な状態でこの本を読んだんですが、本当に本当に本当に勉強になりました。こうしたテーマの本に「面白い」という表現を使っ
こんにちは、マノアキラです。 お金と時間のある生活を目指して、日々挑戦しています。 先日の僕のツイートです。 世の中には頭のおかしい人や常識とは程遠い人がたくさんいて、どう頑張ってもそういう人はいなくなりません。 こちらが被害を受けないためには、 「どうやって距離を置いて、なるべく接しないか」 が重要になってきます。 とはいえ、接触してしまったら最速で離れる方法を考えましょう。 — まの (@AkiraMano) 2019年7月16日 世の中には頭のおかしい人や常識とは程遠い人がたくさんいて、どう頑張ってもそういう人はいなくなりません。 こちらが被害を受けないためには、 「どうやって距離を置いて、なるべく接しないか」 が重要になってきます。 とはいえ、接触してしまったら最速で離れる方法を考えましょう。 今回は、上記を深掘りしていきます。 大学のアルバイト時代に接客を初めて経験、社会人になっ
こんにちはひがじんです。 今日は、むすこのお気に入りパジャマを 昭和の肩パッドスーツにしてしまった時の謝罪方法を紹介します。 【物事には誠意ってもんがある】 謝罪とは？ ハンガーで、、 モノ【31アイスクリーム】で解決 まとめ 謝罪とは？ 子どもでも大人でも悪いことをした時は謝る。 大人になると【言い訳】が増えて自分を正当化しがちですね。 どんなにそれが故意でなくても 相手に不快な想いをさせたなら 誠意を持って謝ることが大切です。 ハンガーで、、 ハンガーで一日中干しっぱなしにしていたら バブル世代の玉置浩二になってしまいました。 玉置浩二さんから引用 お気に入りのパジャマでけんちんはしょぼーん に。 もちろん誠心誠意謝罪をしますが、、 時に人間は、どんなに謝られても許せないことってありますよね。 石原壮一郎の名言・格言 女性に謝罪するときに相手が取り乱していたら、まずはその怒りを肯定して
｢頭のおかしな動物が何か言っている…｣ひろゆきがコールセンターのバイトで実践した無敵のクレーマー対応 真摯に相手をしなければと考える必要はいっさいない
お客からの不満や苦情を受け止めるクレーム対応。ストレスも多く、メンタルをやられてしまう人も少なくない。かつてコールセンターでバイトしていたひろゆき氏は、理不尽な言いがかりや主張をしてくるお客の怒りを収めるにはコツがあるという。メンタルをすり減らさない、ひろゆき氏ならではのクレーマー撃退法とは――。 ※本稿は、西村博之『ひろゆき流 ずるい問題解決の技術』（プレジデント社）の一部を再編集したものです。 怒っている人をスッキリさせるコツ 僕は若い頃に、いろいろなアルバイトを経験しました。コンビニや中華料理店、スーパーの惣菜売り場、塾の講師、裏ビデオのチラシ配りなど、覚えているだけでも10種類以上あります。 そのうちの一つに、携帯電話会社のコールセンターのバイトがありました。 お客さんからかかってきた故障などのクレームの電話に対応する仕事です。 世の中には、理不尽な言いがかりをつけてくる人や、頭の
悪質クレーム、10年間で24人自殺 厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮 | キャリコネニュース
従業員を追い込む悪質クレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」によって、2018年までの10年間で78人が労災認定を受け、うち24人が自殺していたことが10月24日、分かった。接客業などに携わる従業員を守るため、国や企業には早急な対策が求められている。 厚生労働省はキャリコネニュースの取材に対し、 「悪質クレームは従業員の尊厳をひどく傷つけ、なかなか許せるものではない。また、精神障害や自殺に追い込むこともある。こうした”あってはならない”現実を重くうけとめている」 と語った。 「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる」 流通やサービス業などが加盟する産業別労働組合のUAゼンセンが2017、18年に実施した調査では、悪質クレームなどの迷惑行為に遭遇した人の割合は、「百貨店」（86.4％）、「家電関連」（84.9％）、「住生活関連」（80.5％）の3業種で特に高かった
40代以上7割？ 暴言、セクハラ、盗撮も… 航空業界「超悪質クレーマー」被害者たちの声 - 記事詳細｜Infoseekニュース
目次（「BOOK」データベースより） 第１章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！／「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）／第２章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける／マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）／第３章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら／「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら ほか）／第４章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙ーカスハラのセリフには無反応を決め込む！／承認欲求の充足ーカスハラ客の自尊心にはたらきかける！ ほか）／第５章 法律を味方につける（「軽犯罪法」／迷惑防止条例 ほか） その他・全般ランキング にほんブログ村 格安ドメイン名取得サービス『エックスドメイン』 【意外と知らないIT用語】ドメインっ
頭の悪い奴とは関わらない - 特にやりたいこと見つからないからお金と前向きについて考えてみたブログ！！
こんばんわ、わん吉です('ω')ノ ついこないだお店で働いていたら、 理不尽なことで怒り出すお客さんがいた。 www.tokuniyarukotonaikara.work 本当に頭の悪い奴は大嫌いだ。 そもそも、この世の中でわん吉を苦しめるものの大半が 頭の悪い奴らのせいな気もする。 わん吉が仕事をアーリーリタイアしたいのも、お金を貯めだした理由も すべてこいつらと関わらないようにするためなのだ。 www.tokuniyarukotonaikara.work 頭の悪い奴は他人の人生を巻き込む。 他人のせいにして、自分は一切成長しない。 平気で他人の時間を奪う。 これらが、頭の悪い奴の特徴だ。 もう少し具体的にいうと、 あおり運転してる奴 店員のせいにするクレーマー 出来もしないような仕事を部下に振り出来ないことに怒りだす上司 何もしない働きもしないわりに節約もせず文句ばかり言う嫁 やりたく
緊急事態宣言下のスーパー店員に伝えたい「非常時クレーマー」対処法
えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽
にしお・しん／2001年1月、株式会社エス・ピー・ネットワーク入社。悪質クレームや反社会的勢力対応、危機管理広報等のクライシス対応支援を数多く手がけるほか、コンプライアンスや反社会的勢力対応、内部統制、株主総会、事業継続マネジメントシステムに関する危機管理コンサルティング、企業危機管理アカデミーや外部オープンセミナー、大学での講義まで幅広く担当する。 【主な著書】 『クレーム対応の｢超」基本エッセンス｣（2013年、レクシスネクシス・ジャパン刊） 同新訂版（2018年、第一法規刊）（2022年、第一法規刊） ＤＯＬ特別レポート 内外の政治や経済、産業、社会問題に及ぶ幅広いテーマを斬新な視点で分析する、取材レポートおよび識者・専門家による特別寄稿。 バックナンバー一覧 任天堂が10月、「修理サービス規程／保証規程」に「カスタマーハラスメント」の項目を追加したことが話題になった。それに先立ち2
【愚痴】なぜ、上司は仕事をしないのか！？ - 日常のすゝめ。
どうも、仕事をやめたい、きんぐです。 そんな僕が日々仕事をしている中でいつも思っていることがあります。 なぜ、僕の職場の人たちは年次が上がるにつれて仕事をしなくなるのか。 ※もちろん例外の上司は一定数います。 これはもうずっと思っていることで、 割と僕の部署では有名です。 もちろん、あくまで僕の職場のことであり、 会社や環境が違えばそんなことは無いということを前もって言っておきます。 はぁ～そんな職場もあるのか～ くらいに読んでもらえると嬉しいです。 なお、 今同じような立場の人達の共感や 自身を律するきっかけにもなったら幸いです。 身バレを防ぐために色々とぼかして書きます。笑 基本的に愚痴なので、 苦手な人・不快な思いをする恐れのある人は 他の記事をお読み頂くことをオススメします。 もちろん愚痴で終わらせず、そんな中でも向上心を保つための心構え？も共有します。 ⬇︎他の記事へはこちら。
相手が5歳の子どもなら、目の前で「癇癪（かんしゃく）」を起こされたとき、完全に無視するのが最良の対処法という場合もあるでしょう。 では、相手が大人だったら？ 大人だってときどきかんしゃくを起こします。 レストランで店長を呼べと怒鳴る客や、自分が予約をしなかったせいでAppleストアで感情を爆発させた話題の動画の女性のことを思い浮かべてみてください。 大人に目の前でかんしゃくを起こされたら、どうすればいいでしょうか？ かんしゃくへの対処法はシンプルImage: Shutterstock.com最初にとるべき戦術はシンプルです。 言い返したいことがあっても、黙って静かに耳を傾けてください。 「相手がレッドゾーンにいる間は、建設的な会話ができる可能性は低い」と心理学者のSusan Orenstein氏がWall Street Journalで語っています。 「もっとも、『そんなに物を投げられると
商談、トラブルの解決、家庭内での家事分担、男女の駆け引きに至るまで、日常はあらゆる交渉の連続だ。しかし、日本人は“お人よしの交渉ベタ”で主張を押し通せないこともしばしば……。そこで、SPA!は百戦錬磨の交渉のプロが監修した全22問の「交渉力検定」を作成。今回はゴネ得撃退編の4問を掘り下げる。「ゴネ得社会」をスマートに生き抜く本物の交渉力を身につけよ！ 【公開済みの特集記事】⇒［男の交渉力］検定 Q1 ゴネる相手への対処で目指すべきは？ A 納得させる B 諦めさせる C 論破する D 言わせるだけ言わせる Q2 クレーム対処の人数は？ A 現場の担当者1人 B 上司１人に任せる C できるだけ複数人 Q3 クレーマーの要求には？ A 大ごとになる前にその場で対処 B いったん引き取る C 非がなければ取り合わない D 相手の要望を全て呑む Q4 「SNSで拡散するぞ！」どうする？ A 「ど
20/02/09更新 現在プレイ中のゲーム FF14/Apex Legends 更新情報はTwitter @Goodra_Falls までどうぞ。 現在発信のモチベーション低下につき、更新頻度を下げています。 20/10/07 追記 本記事はパッチ4.3(絶アルテマ実装時)に書かれたものです。 内容はすべて私見・持論に過ぎず、記事内の通りに行動することを推奨および強要する意図はありません。 誤解を招きかねない部分について、【追記】の表記で2年越しに注釈めいたものを追加しておきました。 何なら別で記事を一本書いてもいい程に、自分の中では考えの変遷があります。 しかしながら、Cウィルス騒ぎ以降は生活環境の変化と共にゲームのプレイスタイルも大きく変えざるを得ず、ブログも更新する時間を作っていないのが現状です。 以上のことから、今回は急ぎ足ですが追記に留めさせていただきます。 (本音を言うと、こん
「話していていいのか？」 研修中の運転士と指導担当に客がクレーム 40分運転見合わせ 1 名前：まゆだまちゃん(愛知県) [US]：2020/10/28(水) 20:20:47.04 ID:KWn910TO0 走行中の列車内で、30代の男性客が運転士に何度もクレームをつけ、列車が停止し運行が約40分遅れるトラブルがありました。 JR北海道や警察によりますと、10月28日午前8時すぎ、JR宗谷線 名寄発旭川行きの快速列車内で、研修中の男性運転士が乗務室に入り運転し、先輩運転士が室外から指導中、30代の男性客が指導する運転士に「なんで運転士が話しているのか？運転中話していていいのか？」との趣旨の苦情を何度も言いました。 指導する運転士は安全な走行に支障が出ると判断。剣淵駅と和寒駅の間を走行中に列車を止め、JRの指令センターを通じ警察に通報しました。和寒駅に到着後も車内で男性客と指導する運転士の
「こちらの行動に問題があるわけでもないのに、なぜか理不尽な攻撃を仕掛けてくる」、そんな危険な隣人が増えている……。ストーカーだけではありません。なかなか止むことのないハラスメント、モンスターペアレンツ、モンスタークレーマー……。身に覚えのないことで責められる、誤解を解くこともできず一方的な悪口・ウワサに悩まされる、一言いうと逆ギレされる、息苦しいことが増え安心できる場所がどんどん狭くなっていく……。 この本は、そのような「危険な隣人」がなぜ生まれたのか、そしてそれから身を守るにはどうすべきかを具体的な事例（ケースワーク）、さらに脳科学や心理実験を参照しながらやさしく解き明かしたものです。 本人は“正義”のつもりなのかもしれませんが、それが「悪意」を生むのはなぜでしょうか。その原型ともいえるのが「いじめ」なのです。「いじめ」の発生するメカニズムはどのようになっているのでしょうか。それは、 １
弁護士の太田啓子さんが宇崎ちゃんは遊びたいと献血のコラボを批判した時に 環境型セクハラとツイートしていました。 実際のところどう言ったものなのか？ セクハラなのは分かるんだけど環境型？ 何が環境型なのか調べてみました。 ・ 環境型セクハラとは？労働者の意に反する性的な言動により、労働者の就業環境が不快なものと なったため、能力の発揮に重大な悪影響が生じるなど、その労働者が 就業する上で看過できない程度の支障が生じることです。 噛み砕いて言うと職場でエロい事を話題にする事で労働環境が不快なものになった。 その結果、仕事が上手くいかなくなる。 仕事に影響が出るようなものを環境型セクハラと言います。 上司や同僚など職場環境は変えられないし、人間関係も大きく変えられない、逃げられない だからこそ環境型セクハラなのでしょう。 具体的に紹介すると 1、職場で胸や腰を触られた結果、労働意欲が落ちた。 と
仕事辞めたい理由ランキング 出社する時、仕事中、会議中もずっと仕事辞めたいと思っていますが、同じ経験はないですか？今回は、みんなの「仕事辞めたい」「疲れた」を150人にアンケートして回答してもらいました。 仕事辞めたいと嘆いた人の多くはお金が理由でしたが、仕事を辞めれない理由もまたお金という皮肉にもリアルな返答がたくさん返ってきました。その他、仕事に疲れたときの対処法や仕事を辞めたいけどやめれない理由も一緒にご紹介します。 調査対象：全国の会社員を対象 実施期間：2022年11月10日～11月12日 調査方法：インターネットによるアンケート 調査人数：150人 第1位「仕事に疲れた」 仕事を辞めたい理由で一番多かった答えが「仕事に疲れた」でした。仕事が辛い、仕事量が多い、クレーム対応など仕事に対しての不満がとても多かったです。 第2位「上司が嫌い」 次いで2位が上司の不満が多く、上司の傲慢
教員を悩ませる保護者対応、背景に「3つの要因」 文部科学省の2022年度調査によれば、公立学校では教職員の精神疾患による病気休職者数は過去最多の6539人を記録した。なぜ、心を病んでしまうほど追い詰められる教職員が増えているのか。 公立小学校で15年間の教員経験があり、三重大学教育学部附属小学校の校長を3年間務めた同大教授の松浦直己氏は、背景の1つに保護者対応の難しさを挙げる。 松浦 直己（まつうら・なおみ） 三重大学教育学部 附属学校企画経営室室長・副学部長（附属学校園担当）・特別支援教育講座特別支援（医学）分野 教授/三重大学・津市子ども教育センターセンター長 神戸大学教育学部卒。公立小学校教諭を15年間務め、奈良教育大学特別支援教育センター特任准教授、東京福祉大学教授を経て現職。博士（学校教育学）、博士（医学）。特別支援教育、発達障害、教室での認知行動療法、少年非行、犯罪心理学等の研
あなたは、 今日は機嫌が悪いんだ！何をするかわからないぞ！ 土下座しろ！ と怒鳴られたら、どう対応しますか？ 大丈夫です。 加賀田裕之 良い商品サービスなのに営業で売れずに苦しんでいるあなたも、営業教育に悩んでいるあなたも、最新の購買心理（こころの法則）に基づく「本物の」営業台本（トークスクリプト）をいっしょに作成体得して、自然にお客様の「欲しい！」を引き出し成約率８０％！人生を変える！ 『営業は台本が９割（きずな出版）』 『図解でよくわかる 営業は台本が９割（きずな出版）』『SIX MENTAL READING：シックスメンタルリーディング（きずな出版）』 アマゾン営業セールスランキング ベストセラー 一位、紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位、紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位 、第１４刷重版（２０２４年３月現在） あの上場企業も導入！営業教育日本一 ミリオンセール
チンパンジーが来店した時の対応！！〜当店はチンパンジーも接客いたします!!〜 - 特にやりたいこと見つからないからお金と前向きについて考えてみたブログ！！
こんばんは。わん吉です。 今日は私のお仕事 販売員の苦悩シリーズです(>_<) これまでも様々なクレーマーやお客様の容赦ない言動を テーマに記事にさせていただきました。 よかったら、読んでください( *´艸｀) www.tokuniyarukotonaikara.work www.tokuniyarukotonaikara.work www.tokuniyarukotonaikara.work さて、今回のテーマなんですが、 「当店はチンパンジーも接客いたします」です( *´艸｀) 一瞬、「(/・ω・)/？？」って方も多いかと思うんですが、 勘違いしないでほしいのは、接客しているのは本当のチンパンジーではない。 うちのお店には突如としてチンパンジー（のような）お客様が急に現れるのです。 もちろん私は接客のプロですので、チンパンジーでも華麗に対応させて いただきます。 では、チンパンジー（お
「書籍オンライン」「DIAMOND愛読者クラブ」を運営する編集部。経営、経済、ビジネススキル、自己啓発、 マネー、健康、女性実用、子育て、サイエンスなど多様なジャンルのオリジナルコンテンツを発信している。 良書発見 クレームを言うお客さまにもいろいろなタイプがいる。理詰めの客、言い分が見当違いな客、謝罪を迫る客……。なかでも、特に多くの人が嫌だと感じているのは「怒鳴る客」ではないだろうか。電話越しにしろ、対面にしろ、突然怒鳴られて萎縮しない人はほとんどいない。話も通じないし、体を小さくして相手の怒りが収まるのを待つしかない、というパターンが多いはずだ。しかし、『クレーム対応 最強の話しかた』の著者で、クレーム・コンサルタントの山下由美氏は、「相手の怒りをコントロールするのが意外と楽なのは、最初から怒鳴ってくるお客さま」と語る。本記事では、本書の内容をもとに、「怒鳴る客の怒りの収め方」を
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おそらく誤解がある。 頭のおかしいクレーマーは女性オタクの中でも極めて..
こべにの小山田圭吾いじめ記事検証はデタラメですよ - 孤立無援のブログ
たとえ人が死んでもネット上で誹謗中傷してしまう人たち - 日常にツベルクリン注射を‥
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