「頭のおかしな動物が何か言っている…」ひろゆきがコールセンターのバイトで実践した無敵のクレーマー対応（プレジデントオンライン） - Yahoo!ニュース

お客からの不満や苦情を受け止めるクレーム対応。ストレスも多く、メンタルをやられてしまう人も少なくない。かつてコールセンターでバイトしていたひろゆき氏は、理不尽な言いがかりや主張をしてくるお客の怒りを収めるにはコツがあるという。メンタルをすり減らさない、ひろゆき氏ならではのクレーマー撃退法とは――。 【写真】西村博之氏の著書『ひろゆき流 ずるい問題解決の技術』(プレジデント社) ※本稿は、西村博之『ひろゆき流 ずるい問題解決の技術』(プレジデント社)の一部を再編集したものです。 ■怒っている人をスッキリさせるコツ 僕は若い頃に、いろいろなアルバイトを経験しました。コンビニや中華料理店、スーパーの惣菜売り場、塾の講師、裏ビデオのチラシ配りなど、覚えているだけでも10種類以上あります。 そのうちの一つに、携帯電話会社のコールセンターのバイトがありました。 お客さんからかかってきた故障などのクレー

[maemuki]

やはり赤羽の人は人当たりが強くて上手いんだな

[kvx]

バイトリーダーレベルにマウント取ってるやつがいるぞ…

[versatile]

このときひろゆきの心はこなごなに砕けて残ったのは空虚なモンスター

[gan5843]

今、対応全部録音されてないの？保留でほったらかしを、怠慢とかとられないんならいいけど。マンガ読んでるのはバレないとして。

[triggerhappysundaymorning]

怒り客対策として「ちょっとアップアップした時に『うっかり』東北訛りが出てしまう」演技は100発100中で相手が人間に戻りました（職業クレーマーは別）。この記事は概ね正しいけど、バイトリーダーレベルって感じ。

[perfectspell]

「いかに早く電話を切るか」、もしくは「気を抜いて長電話をするか」