温浴施設のセンターピン
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 先日起きた、渋谷の女性専用高級スパ「シエスパ」の爆発事故に よって、温浴施設には、一歩間違うと人命に関わる危険性がある ことがわかって驚きました。 どうやら、上記施設には、運営上最も重視すべき 「安全性」 に対する意識が弱かったようですね。 さて、近年、全国的に温浴施設を集客の切り札として 建設するところが増えています。 また、手ごろな値段で様々なタイプのお風呂が楽しめる 「スーパー銭湯」もあちこちに増殖中です。 こうした温浴施設、特にスーパー銭湯の 「センターピン」 は何だと思いますか？ なお、「センターピン」とは、ボーリングのピンのことです
3年我慢
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 化粧品の口コミサイト、「アットコスメ」 今でこそ、ネットビジネスの成功事例として、 また、Web2.0のトップランナーとして超有名ですが、 創業当時はやはり相当苦労されたようです。 人気メルマガの「プレジデントビジョン」に、 今、アットコスメの運営会社、（株）アイスタイルの 代表取締役兼CEO、吉松徹郎氏が登場されています。 吉松氏によれば、サービス開始当初（2000年ごろ）、 口コミを活用したマーケティングはほとんど理解されませんでした。 化粧品メーカーからは、悪口を書かれたらいやだと言われ、 広告会社からは、悪口が載っているようなサイトに広
フォロワー狙いのペネトレーション戦略：DoCoMo2.0
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 ここ数年、多数の人気タレントを同時起用した ブランドコミュニケーションが目立ちますね。 その中でも、 最も成功したのは、資生堂の「TSUBAKI」でしょう。 初年度の予算は50億円だったといわれていますが、 とてもその予算内に収まっているとは思えない露出量でした。 さて、多数タレント同時起用の狙いは、 大きくは２つ挙げられます。ひとつは、 「インパクト効果を高めるため」 です。 １人よりは２人、２人よりは３人、と華のあるタレントが 多く登場すればするほど、消費者の関心（アテンション）を より多く引くことができますから。 そして、もうひとつの狙い
なぜ人はツイッターにはまるのか？
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 最近、ブログ・SNSのお手軽版と呼んだらいいのか、 短いメッセージを気楽に何度でも投稿できる新サービスが ユーザー数を伸ばしていますね。 代表的なサービスは、米国生まれの「Twitter」 （ツイッター、ついったー）です。 私は、日本生まれの類似サービス「もごもご」 を試していますが、まだその面白さがよくわかりません・・・ 上記のようなサービスは、日本では 「リアルタイム日記」 とも呼ばれていて、携帯電話からの投稿も可能なので、 10代ユーザーの伸びが特に大きいようです。 さて、このサービス、やってみた人の半分くらいは 「はまる」 と言われてい
成長するタクシー広告
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 タクシー業界は、運転手さんのサービス・マナーの悪さや 低賃金の問題がよく取り上げられますよね。 一方で、ほとんど注目されてこなかったのが 「タクシー広告」 です。 しかし、ここ数年は、「小冊子広告」が急激に伸びています。 （日経産業新聞、2007/06/01） タクシーの背もたれの設置された専用ラックに、 置かれたハガキ大の小冊子、お気づきですよね。 広告内容は、ダイエット食品やエステなどさまざまです。 従来は、20センチメートル大のパンフレットが主流でした。 近年、小冊子スタイルが増えているのは、 そのまま持ち帰ってもらうことが狙いです。 こ
ボールパークのセンターピン
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「ボールパーク」とは野球場のことです。 今日は、メジャーリークの事例をご紹介するので、 あえて英語で表現してみました。 さてさて、 ボールパークのセンターピン（成功のカギ） は、なんだと思いますか？ 実は以前にも書いたんですが、その答えは、 「混んでいること」 です。 参考＞人の集まるところに人は集まる 大観衆で埋まった野球場の熱気、地面が揺らぐような大歓声は、 野球を観戦する楽しさを倍増させてくれます。 逆に、閑散とした客席に座って、 応援もまばらな中でみるゲームほどわびしいものはありませんよね。 福岡生まれの私は、小さいころ、年に1度は今は
お客さんに告白しよう
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「事業の目的は、顧客の創造である」 とはドラッカーの言葉。 この本質がわかっていながら、現実には、 「事業の目的は、商品の販売である」 と考えている（建前はさておき行動レベルでは）企業が あいかわらず大多数を占めているようです。 顧客を食い物にする不祥事が、昔も今も絶えることがないのが、 その証拠です。 しかし、「商品の販売が事業目的」とする考え方じゃあ、 これからは生き残ってはいけないよ、ということで 10数年前に登場したのが、いわゆる 「ＣＲＭ」(Customer Relationship Management） でした。 「ＣＲＭ」は、簡
富裕層マーケティングの極意
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 日経ＭＪ（2007/07/02）のMJ論壇に、 『富裕層マーケティングの極意』 と題して、 アメックス（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル） 日本支社支社長、山中秀樹氏の寄稿が掲載されていました。 なかなか興味深いことが述べられていたので、 要点をご紹介したいと思います。 ・現在の富裕層は、カネさえあれば、キンキラでもいいという かっての「成金」から、「オシャレで賢く、合理的な」 スタイルへと洗練されてきている。 ・富裕層をさらに細分化するとブランド志向の高い人と 低い人がいる。 ・富裕層を取り込む3原則は次の通り。 １ emotio
天才マーケター島田紳助 － 紳竜の研究 －
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 猛烈な漫才ブームが起きた時期のこと、覚えてますか。 1980年代前半でしたよね。 あの頃、ブームの中心にいた人気漫才コンビのうち、 もっとも異彩を放っていたのが、 「紳助・竜介」 でした。 このコンビは、1985年に解散。 島田紳助は、 現在もマルチタレントとして活躍してることは説明不要ですね。 一方、松本竜介は、 2006年４月に若くしてこの世を去っています。 さて今回は、「紳助・竜介」が売れた秘密をお教えしましょう。 それは、紳助の優れた 「マーケティング的発想」 によるものです。 もちろん、彼がマーケティング理論を わざわざ勉強したわけじ
お詫びの技術
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 不祥事が明らかになった企業幹部の釈明・謝罪会見。 彼らの口から決まって出てくるのが、次のような言葉です。 「結果的に、○○○と受け取られても仕方がない」 ＊○○○には「偽装」「粉飾」「手抜き」などが入ります。 はっきり言って、この言い訳ほど情けないものはありませんよね。 会社の行動がどんな結果を引き起こすのか をまるで予想していなかったような苦しい言い逃れ。 なぜ、素直に 「自分がやりました、悪うございました」 と言えないのか。 言えない理由は明らかですけどね。 それは、謝罪において最も必要な 「誠意」 が欠けているからでしょう。 謝罪する気が
「とんがり」を作るということ
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「とんがり」 とは、難しくいえば 「製品差別化（差異化）」 のことです。 他社製品と同じポジションにいると、 どちらか一方しか勝てないという状況になってしまいますよね。 ですから、自社商品はできるだけ 他社と異なるポジションを目指すのが賢明です。 島田紳助は、お笑い芸人を目指す若者たちから、 「紳助さんみたいになりたいんです☆」 とよく言われるそうですが、紳助は、 「わしはもうおるで！」 と返すそうです。 同じポジションを目指すな、と釘を刺しているわけです。 彼自身も、他の芸人やタレントと自分のキャラが かぶらないことを常に意識してきたのでした
態度データの活用
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 アウディジャパンでは、 「顧客の生活様式」に関する情報を 現在より詳細に管理できる情報システムを 2008年以降、全国の販売店に導入する予定です。 （日経産業新聞、2007年7月12日） 具体的には、従来顧客データとして管理していた 保有車両 や サービス関連情報（オイル交換や車検などのことでしょう） に加えて、 趣味や習慣、嗜好（しこう） など、 「日本人顧客の生活様式」 に関する情報を詳細に収集・管理するシステムを 開発済み。 アウディジャパンでは、収集したデータに基づいて 日本市場で販売する車種の選定や広告、 イベント、サービスなどの施策
開発者側とユーザー側の意識差
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 マーケティング巧者、小林製薬のネタは、 これまで何度か取り上げてきました。 ＊インパクトか上品か ＊良さそうに見えなきゃ売れないョー 小林製薬は、 ユーザーの潜在ニーズを見抜くことにかけては、 最も優れた会社のひとつです。 それでも、 ユーザーの心に刺さるメッセージを生み出すのは 簡単ではない、ということがうかがえる最新事例がありました。 同社は今年（07年）3月発売の 「ホットクレンジングジェル」 でメイク落とし市場に新規参入しています。 上記製品は、発売１ヶ月で20万本以上を出荷して 年間売り上げ目標４億５千万円の３分の１をすでに達成。 現
DoCoMo 2.0 - コマーシャルの評判
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 玄人筋には、あまり評判の良くない 「DoCoMo 2.0」 のコマーシャル。 しかし、CM好感度調査（CM総合研究所）の結果を見ると、 「DoCoMo 2.0」 のCMの好感度は非常に高く、 ５月の放送開始以降、ずっと１位の座を占めていました。 （ただし、最新の調査（７月後期）では、10％差で、 ソフトバンクモバイルにトップを奪われています。） また、“商品にひかれた”要因の高かったCMでも、 6月、7月と連続して１位を獲得してます。 「DoCoMo 2.0」は、 若年層、素人筋 に向けて制作されたものですが、 どうやら、これら「ターゲットユー
自論力を磨け！
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 ビジネスの成功者、あるいは、その道の第一人者と言われる 様々な分野のプロフェショナルは、皆、 自分の経験や学んだことから、独自の 「ロジック」 を構築しています。 そして、日々直面するさまざまな課題や問題に対して、 その「ロジック」を元に判断を下しています。 このロジックのことを「持論」または「自論」と呼びます。 （以下は、自分なりの理論という意味で「自論」に統一します） 「自論」は、端的に言えば各自が持つ 「哲学」や「価値観」 のことです。 さて、 「自論が、客観的に正しいかどうか」 はあまり重要ではありません。 重要なのは、 「自論を持って
オネストカード・・・「正直さ」がＣＲＭ戦略の核
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 私が生まれ育った福岡の片田舎に、 小さな個人商店がありました。 まだろくにスーパーもなかった頃からの店で、 地元のいわゆる「よろずや」的存在。 近隣の主婦たちが買い物カゴを下げて毎日買い物をし、 同時に何時間も油を売りに行く場所。（笑） コンビニ並みの広さでしたが、 生鮮三品（肉、魚、野菜）から日用雑貨まで 一通りなんでも置いてありました。 店を切り盛りしていたおばさんは、なかなかの目利き。 質のよい生鮮品を仕入れてくると常連客から評価されてました。 ただ、良くも悪くも昔ながらの商売人でした。 古くなって明らかに味が落ちている肉や魚を まだ経験
「ペルソナ」マーケティング（BtoB事例）
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 マーケティングの世界で「ペルソナ」とは、 「企業が提供する製品・サービスにとって 最も重要で象徴的な顧客モデル」 のことを意味するのでした。 ここで、「顧客モデル」とは、 「ターゲットユーザー像」 を具体的、詳細に説明（記述）したもの。 この「顧客モデル」ですが、「一般消費者」だけでなく、 「法人ユーザー」 についても応用可能です。 すなわち、「ペルソナ」は、 [BtoB]（対法人ビジネス） にも使えるというわけですね。 日経情報ストラテジー最新号（OCTOBER 2007）の特集 「ペルソナ」マーケティング には、大和ハウス工業の「BtoC事
脱ノルマ・・・資生堂の挑戦
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「売上」は、会社の「通知表」ですよね。 具体的に言えば、 「自社（社員）や自社の商品が、顧客に受け入れられているか」 を数値として把握できるのが「売上」です。 すなわち、「売上」とは、 「日々の企業活動」 が有効であったかどうかを 最終的に評価するための結果に過ぎない。 ですから、 個々の社員の「直接目標」として「売上」を掲げること は本来変だと私は思っています。 むしろ、「目標」として掲げるべきは、 「お客様に自社（社員）や自社商品が受け入れられるためには、 どんな行動（プロセス）が必要か」 を明らかにし、その行動を直接評価できる「指標」では
苦情学
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 西武百貨店で８年間にわたって 「お客様相談室」 を担当した関根眞一氏の著書、 「苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント」 は読みましたか？ この本では、 顧客から寄せられる様々な苦情の適切な対処方法など、 関根氏が現場の体験からつかんだ 「実践的なノウハウ」 をわかりやすく紹介してくれています。 また、この本には、 常軌を逸した、とんでもないクレーマーたちと、 関根氏との壮絶なやり取り（闘い？）がリアルに 再現されているのですが、 「こんなやつらが世の中にはいるのか！」 と唖然とさせられますよ。 さて、関根氏によれば、 苦情対応には絶対に
「切る」「捨てる」発想（１）
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 「シンプルマーケティング」 の著者であり、近著の 「ヒット商品を最初に買う人たち」 も好調に売れているスーパーマーケター、 森行生さんが、珍しくムック本に登場されていました。 森さんは、 「予測する力養成講座」（講談社MOOKセオリーVol.11） の中で、上記の本には書かれていないノウハウを 明かしてくれています。 そこで、ポイントを２回に分けて簡単にご紹介しておきます。 テーマは、 「ヒット商品の見極め方」 です。 森さんによれば、商品がヒットするかどうかは、 “ヒットしない要素をしっかり削ってあるかどうか” で見極めることができるのだそう
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