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顧客満足度調査(JCSI)
スーパーマーケットは「オーケー」が3年連続顧客満足度1位となりました。推奨意向を除く5指標のなか... スーパーマーケットは「オーケー」が3年連続顧客満足度1位となりました。推奨意向を除く5指標のなかでも特に、知覚品質、知覚価値、顧客期待、ロイヤルティの評価が高く、顧客期待でも1位となっています。 推奨意向は「ヤオコー」が最も高い評価を得ましたが2位以下とは僅差です。 [指数化対象企業:計26企業・ブランド] <ディスカウントストア> オーケー、トライアル、ドンキホーテ <食品スーパー> オークワ、カスミ、コープこうべ、コープさっぽろ、サミット、東急ストア、バロー、ベイシア、マックスバリュ、 マルエツ、万代、ヤオコー、ヨークベニマル、ライフ、 ラルズ <総合スーパー> アピタ、イオン、イズミヤ、イトーヨーカドー、西友、ダイエー、平和堂 [回答者選抜条件] 最近3か月間で2回以上買い物