顧客満足度を高めれば売り上げも上がる--疑いようのないCRMの真理

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 「顧客満足度を高めれば、自ずと売り上げも利益も上がる」 この疑いようもない真理をよりどころに、企業が顧客との関係をITを活用して管理していこうという取り組みがCRM（カスタマーリレーションシップ管理）である。ある顧客の商品の売買や問い合わせ、クレームへの対応などの履歴をデータベースシステムで管理し、顧客の要望に細かく応える。これにより、顧客満足度を高め、いわゆる「得意顧客」へと導いていこうとする取り組みである。 ネットバブルの崩壊と復興 5年ほど前に米国で起きたインターネットバブルでは、CRMが主役のテーマのひとつだった。CRMツールとしては、企業の営業部門の効率を追求するSFA（Sales Force Automation）、コンタク

[takahisa_nagai]

「CS-up⇒自ずと売上/利益-up」..必ずしも真理ではないと思う。実際身売りした某USのPCメーカーのCSは最高点だった。CSと売上/利益を結付けるビジネスモデルデザインの重要さが意外に認識されていない。CSマイオピア?

[chinocci]

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