80対8という現実--顧客サービスの担い手と受け手の間のギャップをどう埋めるか

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます ITSM（ITサービス管理）を中核とする運用管理アプリケーションをSaaS型で提供しているServiceNow Japanは2016年12月6日、ITSMの仕組みを適用した新たなアプリケーションとして、「カスタマー・サービス・マネジメント」と「セキュリティオペレーション」の2つを発表した。いずれも2016年7月から提供中だ。 同社は昨今、情報システムを運用管理するテクニックを全社業務に適用することに注力している。例えば、ワークフロー、管理データを格納するリポジトリデータベース、システム構成を自動化するオーケストレーション、変更管理、ナレッジマネジメントなどの機能群は、IT以外の領域にも応用できる。