優先事項は「業績から顧客にシフト」：CIOに求められる資質とは--Deloitte

最高情報責任者（CIO）が今後1年に最優先すべきは、オフィスやデータセンターから外に出る頻度を増やして、顧客をもっと知ることだ。CIOはシステムを問題なく運用するだけではなく、顧客の要求に応える必要がある。 これが、Deloitteが世界の1217人のCIOを対象に実施した、今後成功するための要素として、CIOが何を重視しているかを調べた調査の結果だ。調査では、ビジネスの優先事項が「事業の業績」から「顧客」に移りつつあることが明らかになった。2015年の調査では、顧客を最優先事項として挙げたCIOは45％だったのに対し、今回は57％に増加した。また調査で対象とされた10の業界のうち、8つの業界で優先順位が高い項目として顧客が挙げられている。 ところが多くのIT部門は、最終顧客やCIOの要求に応じるための備えができていないようだ。IT部門がIT活用能力を通じて、顧客体験の提供に関与していると