「あなただけの旅」をAIがサポート--Booking.comが目指す旅行体験の変革

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます Booking.comは、オンライン旅行代理店として3100万軒の宿泊施設に加えて、航空券やレンタカー、アクティビティーを取り扱っており、AIを活用した旅行体験の変革に挑戦し続けている。プロダクト担当シニアディレクターであるAdrienne Enggist（アドリアン・エンギスト）氏に、顧客体験（CX）向上の観点からBooking.comのAI活用について話を聞いた。 まずEnggist氏は、AIが非構造化データの処理、理解、応用、そして推論に優れており、これによりユーザーは個別最適化されたデジタル体験が可能になると説明した。Booking.comではAIを活用することで、ユーザーの検索意図を文脈的に理解した上で宿泊施設を提案する。例え