しまむらのマニュアルが進化し続ける意味

株式会社しまむら。「ファッションセンターしまむら」の運営会社として今や有名企業であるが、意外とその実像は捉えにくい。BPM（継続的業務改善）のエバンジェリストとしては、同社はとても興味深い研究対象である。オペレーショナル・エクセレンシーの代表企業としての同社の象徴である「マニュアル」をキーワードに、その凄さの秘密を探ってみた。 しまむらのオペレーションは徹底的にマニュアル化されている。 「商品仕入」から「店舗運営」「システム開発」「社員研修」等々、何から何までマニュアル化しているといってよい。その総ページ数は1000ページを超えるという。 以前、そのページ数を耳にした際には正直、「一体誰がそんな分厚いマニュアルを読むのか」「新人が１週間ほど掛けて読み終わる頃には最初の部分は忘れてしまうぞ」という感想が浮かんだ。 しかし先日、「BSニュース 日経プラス10」での放送録画を観て、思い直した。商

[nakarx]

凄いとは聞くけど、現場店員の話も知りたいなぁこれ。