台風の夜は宿泊価格を徹底してコントロール、お客さまには美辞麗句を並べまくる… 元幹部が明かすホテルマンのしたたかな“戦略” | 文春オンライン

人を褒めるのがだいすきな支配人 私の知り合いのあるホテル支配人の話。この支配人は、以前、大手の有名ホテルに勤めていたが、現役を退いたことを知り、私が勤めていたホテルにお迎えした方だ。ホテル運営はさすがに敏腕。運営を任せた地方のシティホテルはぐんぐん業績を上げた。社内での評価もうなぎのぼりだ。 ある日の昼下がり。出張でやってきた私はホテルのロビーで彼と立ち話をしていた。話もはずみ、お互いに冗談を言い合っていた矢先、突然彼は 「牧野さん、ちょっと失礼」 と言うなり、私の後方から歩いてきたご婦人に走り寄り、いつも以上に甲高いトーンで声をかけた。 「ま～っ、奥様！ いつもきれいなお召しもので。今日はまた一段とお美しくていらっしゃいますこと」 歯が浮くようなセリフとはこのことだ。続けて 「奥様がいらっしゃると当ホテルも輝きが増しますこと。誠に光栄の極みです」 彼はホテルのレストランにお送りするまで美