“狭く濃い”サービスで心をつかめ！ズムスタで学ぶ顧客満足度のカギ。（葛山智子）

MAZDA Zoom-Zoomスタジアム（ズムスタ）のスコアボードのライト側にできた特別席“寝ソベリア”。マツダスタジアムでは、他にもさまざまなサービスを展開している。 筆者が教鞭をとる経営大学院では、2013年最後の学期が始まった。仙台キャンパスでの授業初日。学生の顔がいつもにも増して明るい。「元気ですね」と声をかけると、「楽天が我々に自信を与えてくれました！」との返事。学生と共にKスタ観戦をしたこともあり、過去最高の128万人を動員したその熱狂ぶりがもたらすスポーツの力に想いを馳せた。 楽天イーグルスの本拠地Kスタは、収容人数約25000人とかなり小さい球場であるが、より多くの観客に足を運んでもらえるよう様々な企画チケットを提供し、ファン獲得に積極的に取り組んでいるチームの1つである。 楽天についてはこのコラムでもとり上げてきたが、座席設定で面白い工夫をしている他球団の例としては、広島

[yosuke67]

“狭く濃い”サービスで心をつかめ！ズムスタで学ぶ顧客満足度のカギ。