「そりゃ過労死するわ」日本人の自縄自縛 "ドMおもてなし"は滅亡の一本道

「おもてなし」の言葉に代表される、日本の素晴らしい接客やサービス。しかしこれを当然と思い、世界一“甘やかされている”ことに気付かないから、「働き方改革」がうまくいかないのではないか。コラムニストの河崎環さんが、スイス、フランス、ロンドンで暮らした経験から、日本社会の歪みを問う。 「日本はどこに行っても、過剰サービスだなぁ……」。かつて欧州に住んでいた頃、一時帰国するといつもそんな感想を持っていた。既に、欧州から日本へ向かう道中から「日本のスペシャルなサービス」は始まっている。日系のエアラインでCAさんにものすごく丁寧に扱っていただくと、恐縮のあまり「ありがとうございます」「恐れ入ります」と、こちらが慇懃なくらいお礼の言葉を連発してしまう。 おしぼり一つ取ってもそうだ。たとえビジネスクラスでも、欧州内のエアラインでは男女ともにガタイのいいベテランCAからトングでピランッと投げつけられるのが当

[obsv]

"日本人は自分たちの価値や命をこれ以上安くしないためにも、サービスとは本来高くつくべきものであることを知り、まず他人が自分にしてくれるサービスには、きちんと適正な価格を払うことから始めよう。"

[Toteknon]

「カトリックだから安息日厳守、プロテスタントはそうじゃない」って…映画「炎のランナー」を知らんのかと小一時間。

[itouhiro]

「サービスは価格込み（安い店は雑）の欧州生活。欧州カトリック国は日曜の安息日に働かず静まり返る。日本客はサービスへの不満度高く、効率より礼儀重視。人的サービスは本来高くつくべき。プレミアム料金化せよ」

[fphilton]

過労死と「おもてなし」の本質は違う気がする。日本におけるサービス品質の高さをビジネスクラスを例にするのもどうかと。コンビニでも高品質なサービス、なら理解できるが。モンスター客がいるのは万国共通では？

[sawat]

顧客サービスについての感想で「分からない」が日本だけ突出して高く 33% もある。みんな適度なサービスと言うものが分からず、一部のクレーマーに引きずられて要求レベルが過剰な状態になっているのかも。

[simotuki15]

『やり過ぎは効果があったとしても有害である』(マーフィーの法則より)過剰なサービスは自らの価値を下げてしまう行為。サービスを提供する側も受ける側も価値を正しく知る必要があるのだなと。

[LethalDose]

“日本の過重労働の温床とは「過剰なサービス社会」そのものだ”そうなの？ぶっきらぼうでお釣りがなかなか出てこない店を作って、値段を変えてみたら面白いかも。

[Hidemonster]

卒業旅行で海外行ってきた俺の感想と同じかぁ。プロならもっと掘り下げろって。俺なら儒教的価値観の賞味期限切れ論をぶちあげるぜ～

[harajune]

質の問題と量の問題を混同してる。もちろん質の高い仕事には相応のフィーがあっていいけど、過労死の根本原因は「長時間労働(量)」の問題であり質ではない。時間をかけることが正義とする日本的習慣こそが悪。

[tsutsumi154]

サービスという国際競争力ない分野での労働力の安売りに引きずられ社会全体が疲弊している

[wonodas]

この人アメリカに来たらそれはそれでびっくりしそう。コンビニは定価でもの売ってるとこなのでスーパーに比べてサービスがいいはずというロジックにならないのはなぜだろう