｢怪物･大谷翔平｣の起源はここにある…目標までの過程を丸裸にする｢マンダラチャート｣の活用法 いつも｢やり直し｣になる人が見落としているもの

仕事の抜け漏れを防ぐにはどうすればいいのか。話し方講師で心理カウンセラーの桐生稔さんは「大谷翔平選手が高校時代に活用していた『マンダラチャート』を使うといい。目標達成までに必要なことを全て可視化することで、ミスをなくすことができる」という――。 ※本稿は、桐生稔『話し方すべて』（かんき出版）の一部を再編集したものです。 1回の質問で相手のニーズを全て把握するには 上司やお客様からの依頼に対し、「指示通りにやったのに、不満そうな顔をされた……」「一生懸命対応したのに、やり直しを依頼された……」という経験はありませんか？ なぜ、こういったことが起こるのか？ それは、相手が依頼をするときに、ニーズを全部話してくれるとは限らないからです。 例えば、上司から「山田商事様の接待は、コース料理でよろしく」と言われたとします。「新宿の○○という店で、○○コースを、○○時～○○時まで予約して、値段はいくらで