クレーム対応は、まず「謝るな」 ③ : ～30代契約社員 大逆転起業への挑戦～

～30代契約社員 大逆転起業への挑戦～ コールセンターでのチーフスーパーバイザー、プロジェクトマネージャ、ミュージシャンという関連性のないわけの分からん経験に熱中してきたtakahashiが、会社への依存人生から脱却し、一念発起の起業を目指し、ビジネスノウハウを学び、自己を啓発し、ポータブルスキルを磨くために始めてみたブログです。興味のある分野で好き放題書いてみます。 クレーマーの常套手段「詰め」に対してはこの3つの方法で確実に切り抜けることが出来ます。 質問攻め(詰め)でかく乱させてくるクレーマーは慣れている 前回では、高温クレーム対応時、「まず謝る」を避け「聞く」に徹するべきと述べました。 しかし手ごわいパターンもある。 その代表パターンとして、同調を求められたり、回答に窮するような質問攻めをしてくる場合です。 「どれだけ迷惑を被ったと思ってんだよ！！答えろよ！！」と、回答に窮する質問

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「「認めさせ」には「たら・れば話法」で応酬する」