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『カスタマーサポートとマーケティング部門を一緒にした理由』
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『カスタマーサポートとマーケティング部門を一緒にした理由』
レアジョブとTuitt.Incの創業者、加藤智久のブログです。 (旧題 「起業予定の外資系戦略コンサルの日記... レアジョブとTuitt.Incの創業者、加藤智久のブログです。 (旧題 「起業予定の外資系戦略コンサルの日記」→「戦略コンサル辞めて起業している日記」→「RareJob CEOの日記」→「レアジョブ英会話 会長の日記」) 普通の会社は、カスタマーサポートとマーケティング部門は分離している。 でもうちでは、その部門を一緒にした 。 カスタマーサポート&マーケティング、略称CS&マーケ、だ。 今まで色々やってきて、マーケティングで重要なのは二つの要素だと思った。 ・お客さんを徹底的に理解できているかどうか ・企画に失敗はつきものなので、仮説検証を高速でぐるぐる回し、すごい勢いで進化していけるか うちの会社で、これらが一番できるポジションは、カスタマーサポート。 お客さんとダイレクトに接触する場所にいるので、 仮説が得やすく、検証もすぐできる。 カスタマーサポートの現場には、宝石が落ちているのだ