技術的なお問い合わせに関するガイドライン | AWS サポート

AWS サポートでは、お客様の課題の解決を効率的かつ迅速に行いたいと常に考えています。本ページでは、お客様が技術的なご質問をサポートケースに起票いただく際に、早期解決に役立つポイントをまとめました。例文も掲載していますのでぜひご参照ください。 なお、サポート全般についての一般的な情報は、AWS サポートをご参照ください。 サポートレベル毎の技術サポートへのアクセスについては、AWS サポートのプラン比較をご参照ください。 基本情報の入力について サービス／カテゴリー お問い合わせ内容に最も近い項目をご選択いただくことで、適切な回答が早期に得られる可能性が高まります。 お問い合わせ言語 日本語を選択します。英語での技術支援をご希望の場合には English を選択します。 連絡方法 多くの場合、Web を推奨します。連絡方法の詳細については、連絡方法（Web、電話、Chat）の選択についてを

[benridane111]

「件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。」ありがち。

[khtokage]

「いろいろやっていますが、うまくいきません。」「新会計システムが、また動かなくなりました。ステ環では動きます。」　こんなやつエンジニアやめろよｗｗｗｗｗｗ

[hatebutabooboo]

ガイドライン読むエンジニアはこんな質問しない

[tatsu_tora]

例文が、これがエンジニアが発言する質問かと... 「いろいろやっていますが、うまくいきません。」マジでこんな奴いたら、もうAWS触るなといいたい

[urd0401]

ハイコンテクストな技術者コント

[MofuMofu]

AWSの中の人、相当参っているんだろうな…/例に出てくる質問してる人もきっと何かしらのエンジニアやってる人なんだろうと考えるとなんかこう…エンジニアは上と下で溝あるんじゃって思う…/普段の質問でも気をつけよ

[inose660]

障害は不可避・原因の追求や説明は本質じゃない・回復設計に注力すべし←この3つはオンプレとの端的な違いだと思う。レディメイドのサービス利用なので、クラウド提供側にはSLA以上の責任はない。賢く使う必要あり。

[field_combat]

大事。お客さんから「×」系の問い合わせが多いけど、急いでるんでしょ、も少し具体的に言ってもらわんと解決に時間掛かるんだよねってオブラートに包んで返すようにしてる。

[jiagm]

「件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。」 「（再送）【重要】【緊急】○☓の件」案件？

[asagiasagiasagi]

“お客様組織内の独自の用語等は使わずにご質問ください。”

[NAPORIN]

“件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。”

[syque]

“AWS サポートでは、お客様の課題の解決を効率的かつ迅速に行いたいと常に考えています。本ページでは、お客様が技術的なご質問をサポートケースに起票いただく際に、早期解決に役立つポイントをまとめました。”

[ouest]

「解決したい課題を明確にする」「状況を正確に共有する」「経緯を共有する」これ大切

[hatakazu93]

技術

[kemononeko]

質問の仕方

[star-of-factory-s-s]

質問の仕方に役立ちそう

[naosim]

質問の仕方が勉強になる

[bata64]

よい“件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。”

[laiso]

ほんとに日本語ページしかない

[shidho]

あとで共有したほうがいいかもしれない。

[kt_kyoto]

“件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は変更されません”

[tmatsuu]

AWSにかぎらずどんなお問い合わせ窓口でも使える。ちゃんと質問してるつもりでもふと過去を振り返ると該当するような質問を投げてたりするので気をつけたい。

[nyop]

若者に読ませたい。

[tailtame]

via https://twitter.com/ken_sugar/status/1090250833579565056 よく使おうとするな(｀・ω・´)

[MnMisato]

これは社内研修でも使えそうだな

[Kesin]

サポート大変そう。。

[nikkatsu]

技術的な知識があっても、表示されているエラーメッセージを「なんとか」って省略して問い合わせてくるの、本当にやめてほしい。目の前に表示されているそのままを伝えてくれよ、ってなる

[i43s]

「自分だったらこの情報で調査、解決できるかどうか」を考えて書くと良いですね

[karia]

“新会計システムが、また動かなくなりました。ステ環では動きます。” 最高の例文

[Chisei]

“いろいろやっていますが、うまくいきません。” これ来たらつっけんどんに扱ってしまいそう。

[rutebozu]

「件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。」

[advancedbear]

“すでに試した対応策があればご教示ください例 × いろいろやっていますが、うまくいきません。”

[kukita]

【#技術】“件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。”、”最終的に実現したいことと現在の状況を詳しくご共有ください” など。これは参考になるφ(..)メモメモ #AWS #サポート

[diveintounlimit]

「なにもしていないのに　うごかなくなりました」的な話

[tekimen]

このページjpしかないんすね。ということは日本だけハイコンテクストな問い合わせが多い？

[tigercaffe]

×の質問の味わい深さがたまらん。障害が起きてパニックになると割と×的な質問をしがち。結構笑えない。

[takayaman]

エラーなどの問い合わせガイド

[sho_yamane]

“件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。”

[matsnow]

カスタマーサポートの人たちの叫びが聞こえる...。“件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません。”は草。

[daishi_n]

ちなみに重要度を緊急にしても、内容によっては格下げするからね