JR、ずさんなサービス品質の実態〜安全対応軽視、黙り込む駅員、顧客無視のシステム

JR東海によるリニア新幹線計画の発表、JR西日本福知山線脱線事故における経営陣への無罪判決、JR北海道で多発する事故など、明暗双方で、JRグループ関連の報道が最近相次いだ。それらはいずれもハード（運行）であり、ソフト（サービス）に関する落ち度についてはあまり報じられることはない。 しかし、ネットでも散見されるが、JRグループのサービスに対して、賞賛する意見はあまり見られない。特にJRのドル箱路線とされている東海道新幹線に対しては、不満の声が渦巻いている。毎週、東海道新幹線に乗車している筆者も、決して満足しているわけではない。先日もホスピタリティ関連の学会で東海道新幹線が提供するサービスの不備について言及したところ、会場でうなずく人が多く見られた。いわば東海道新幹線のサービスの悪さは「一部の世論」になってきているのではないだろうか。 こうした意見が出てくるからといって、JR東海およびその関連

[Yauchi]

10/15「特にJRのドル箱路線とされている東海道新幹線に対しては、不満の声が渦巻いている」久々にげんなりする文章を見た。

[bigboy-kyt]

（クリップ）"JR、ずさんなサービス品質の実態〜安全対応軽視、黙り込む駅員、顧客無視のシステム | ビジネスジャーナル" 北の話かと思ったら東海メインの話だった。よくは知らないけど国鉄時代も接客面はかなり低い評

[a1ot]

思い当たる…「JR東海の経営理念の中には、『近代的で愛され親しまれ信頼されるサービスの提供』という一節があるのだが、ブラック・ユーモアなのだろうか」