コールセンター×AI | 事例や活用場面・おすすめのシステム | BOXIL Magazine

コールセンターにAIを導入した事例や活用する場面を解説します！扱いにくいと思われがちなAIですが、適切に使えば業務�を確実に効率化できます。コールセンター×AIの現状やおすすめのシステムも紹介します。 自動車の自動運転やコンピューターが囲碁や将棋の一流棋士を下した話題など、人工知能（AI）が連日ニュースを賑わせています。AIの活用は研究段階を抜けて、いよいよ本格的なビジネスへの応用段階へと踏み出しています。 AIを活用したビジネスの市場規模は、2015年度には国内市場規模1,500億円でした。しかし、2025年度には1兆9357億円に拡大すると予測されています。これまで人間が行っていた業務をコンピューターが代行するAIの技術は、コールセンターにおいてもおおいに役立つと考えられ、導入する企業がどんどん増えてきています。 コールセンターが抱える課題 現状、コールセンターが抱える課題として次のよ