自分にしかできない仕事をなくそう｜ヌーラボ 漢円教 | キャリアハック（CAREER HACK）

プロジェクト管理ツール『Backlog』とオンライン作図ツール『Cacoo』が人気のヌーラボのカスタマーサポートはどうなってる？ カスタマーサポート担当の漢円教さんが語ったのは属人化しない仕組みづくりの重要性でした。 カスタマーサポートへの問い合わせ対応の“仕組み”づくり｜ヌーラボの場合 ※カスタマーサポート戦略について語られたイベント『CSNight』セッションよりお届けします。（登壇：BASE、ヌーラボ、トレタ、さくらインターネット） BASE進浩人さんに続いて登壇されたのは、プロジェクト管理ツール『Backlog』とオンライン作図ツール『Cacoo』などを展開するヌーラボにて、サポートエンジニアを務める漢円教（かんまどか）さん。問い合わせの対応で難しいのが、粒度を揃えることだと言う。 問い合わせ対応で特に問題なのが、「問い合わせの粒度が違うために計画が立てられない」ということ。たとえ

[japonium]

是は罠ね。「情報は潡々公開しよう」とか云って居る奴と一緒で儲かるのはポータルサイトや纏めサイト等ピラミッドの頂点の胴元だけ。ノウハウ等情報の中央集権統合化。

[oozmazoon]

こういう発想、大切だと思います。

[John_Kawanishi]

♪ヌーラボヌーラボヌーラボヤッホッホー