切れやすい老人に対するサービス提供側の心構えについての違和感 - 生き方の“お片付け”を考える

ある記事を読んでいて、違和感を抱きました。 サービス業大手の前社長と老年心理学の専門家による 対談です。 老人はなぜ、販売員の「カステラおひとつですか」に怒ったのか? という見出しの記事で、主旨は「未来の買い物」を 考えようというもの。 未来のサービスの在り方として、専門家に 「シニア層への適切な対応法を知りたい」 というオファーが多くなっている現状を 説明している部分があります。 そこで高齢者が支払いのときに機能・能力の 衰えによって手間取ることが増え、 それが理由で「買い物」と「不安・不快」が 結びつかないようにするための、 サービス提供側の心構えを挙げています。 違和感を抱いたのは、そうした高齢者側の 「不安・不快」を「キレる老人」と結びつけ、 解決の糸口としようとしている点。 実は、こうした「不安・不快」が「キレる」 を招く因子になりえることは私も異論を 唱えるつもりはありません。