タカラトミーにアツギ、企業SNSの「中の人」はなぜうっかり大炎上したか

くぼた・まさき／テレビ情報番組制作、週刊誌記者、新聞記者、月刊誌編集者を経て現在はノンフィクションライターとして週刊誌や月刊誌へ寄稿する傍ら、報道対策アドバイザーとしても活動。これまで200件以上の広報コンサルティングやメディアトレーニング（取材対応トレーニング）を行う。 著書は日本の政治や企業の広報戦略をテーマにした『スピンドクター "モミ消しのプロ"が駆使する「情報操作」の技術』（講談社α文庫）など。『14階段――検証 新潟少女9年2カ月監禁事件』（小学館）で第12回小学館ノンフィクション大賞優秀賞を受賞。 新刊『潜入 旧統一教会 「解散命令請求」 取材NG最深部の全貌』が発売中。 情報戦の裏側 できれば起きてほしくない「不祥事」だが、起きてしまった後でも正しい広報戦略さえ取れば、傷を最小限に済ませることができる。企業不祥事はもちろん、政治家の選挙戦略、芸能人の不倫ネタまで、あらゆる事

[nf_ban]

『「カスタマーファースト」ではなく「フォロワーファースト」になってしまう』ほんこれ。企業アカウントは企業の看板を背負っている。俺はハッシュタグの選び方にも企業方針が現れると思ってる。

[pikopikopan]

”「カスタマーファースト」ではなく「フォロワーファースト」”ここだよなあ・・チームや別部署の人導入して一歩引いた目線の人を入れてやるのが一番だと思う。

[xlc]

YouTuberと同じで「タレント」なんだとは思うけど、マネージャーなり事務所なり意見してくれる人がいないので、ズレ出すと方向修正が難しいのだろうと思う。

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腐敗や癒着防止を目的とした複数人チェック体制や人事異動って批判されることがあるけど、どちらのケースでも効果ありそうだな