「返品特約」を逆手に取るモンスタークレーマー数百人の反社会的勢力が牙を剥く恐怖!!あなたの会社は本当に大丈夫か？

骨までしゃぶる知能犯の脅威 「オイ！ この桃の件。そろそろいいだろ。一発かましたれや！」マンションの一室で、男女が携帯電話で何やらわめいている。桃の件で上の者から指示された若い男が、携帯電話に手をかけて番号を押し始めた。 電話を受けたのは食品を扱う通販会社Ａのお客様相談室。担当者は突然のお客様の要望に困惑する。電話をかけてきた男は、12個入りの岡山の高級な甘い桃を購入したという。しかし、本日12個目を食べ始めたが、いずれも甘くなかったとして、支払った全額を返還するよう要求してきたのだ。理不尽な要求のように見えるが、「返品特約」を逆手にとった新たな方法である。 時を同じくして、化粧品の通販事業を行うＢ社のお客様相談室に一人の女性から問い合わせの連絡が入る。化粧水を使用してきて、もう底をつく状態にもかかわらず、今さらながらに「注文したのは、化粧水ではなく化粧クリームだった」と白々しく苦情を述べ

[punipunitaka]

後半にクレーマー対策法

[yuki_2021]

社会で暗躍する巨大組織。このネットワークがどのようにして生まれたのか気になる。

[RRD]

返品特約は諸刃の剣、売上は確実に伸びるもん。理想的な対応をすれば、リスクよりリターンの方が大きい。問題は理想と現実は違ってこと。

[k-takahashi]

『通信販売業者がいわゆる「カモ」になってしまう』　『一度でも彼らの要求を飲んでしまった場合に、骨までしゃぶられる』　『数千万円の費用支出』

[lucky_pool]

話術のプロってすごいな。ちょっとしたドラマがそこにはある、気がする。

[piraki]

たまにいるけど、レシートないけど返品したいという客も同じ

[sihou1]

最初の契約の段階で、クレーマー９９％未然に防げますよ。それをしないほうが甘ちゃんとしか言いようがない。苦労が足りないんでしょう。

[ROYGB]

個人としてなら実店舗に対する恐喝同様にありそうだけど、組織的に行って１件数万で採算とれるのだろうか。

[guldeen]

こういう事例に対抗するには、何が必要なんだろうね。『顧問弁護士』? まさか。id:piraki↑店舗名と時刻とレジ番号が分かれば、店のレジには『印字したのと同じデータ』が保存されてますので、すぐ分かりますがね…。

[heis101]

「返金要求で手応えをつかみ、対応が甘いと見るや、一斉に攻撃。しばらくは返金で許してやるが、次第にエスカレートし、歯が折れた、お腹が痛くなった、大切な商談に行けなかったと、賠償金を要求するようになる」

[minek]

クレーマーってレベルじゃねーぞ。これは古式ゆかしきやくざそのものじゃないか。いややくざより性質が悪いな。

[semimaru]

対策費用が商品に上乗せされませんように。徹底摘発願う。「鎮圧までには通常1ヵ月から3ヵ月」

[jt_noSke]

やめてくれー、マ-ジで…

[haruten]

これはもう、「プロ」対「プロ」の戦いだな…

[oguogu]

モンスタークレイマーがいれば、それに対処する専門家もいるのか。そう云う存在がいる事を知っているだけで心強いかも知れない。

[yocchi24]

ヤクザへの対処方法と似てる。個人客商売は大変だな…。