市民の不当要求 同意なく録音 …神戸市が内規 - 遥香の日記

証拠残しトラブル減 神戸市は、市民からの不当な要求を受けた際、相手の同意なしで会話を録音できるとした全国でも珍しい内部規定を策定し、１０日から運用を始める。市によると、生活保護などを巡る要求は近年エスカレートする傾向にあり、今年は職員が刺傷される事件も発生。客観的な証拠を残すことで、「言った、言わない」のトラブルを減らし、職員が危害を受けるケースでは警察に提出する考えだ。（上村真也） 市によると、市民からの不当要求は昨年度、区役所なども含めて５２件。生活保護や戸籍・住民票、住宅管理などを巡るトラブルが目立つ。暴力をふるわれたり物を投げられたりするケースもあり、４月には中央区役所の職員が、「生活保護支給金を落としたので再支給してほしい」と言って訪れた男性に脇腹をナイフで切られて大けがをする事件も起きた。 市は２００９年、不当要求への対処法などをまとめたマニュアルを全国で初めて策定したが、相手

[BUNTEN]

複数で対応し、少なくとも一名がメモを取れば証拠能力としては十分過ぎるはずだが?▼それとも、権力側(?)の無断録音は市民側の無断録音と違って裁判所が証拠能力を高く評価してくれるのか?

[Nean]

「不当要求」、、東電見てると世の中にはそんなものは存在しないみたいな気がしてこなくもないような。

[fut573]

企業のカスタマーセンターなどは既に全録音の方向に動いてるよね。クレーマーのトラブルが多すぎて。