CXをデザインするためのダブルダイヤモンドとは【第3回】 | IT Leaders

IT Leaders トップ ＞ 経営課題一覧 ＞ 顧客接点拡大 ＞ CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 ＞ CXをデザインするためのダブルダイヤモンドとは【第3回】 顧客接点拡大 顧客接点拡大記事一覧へ [CX（Customer Experience）デザインの基礎知識] CXをデザインするためのダブルダイヤモンドとは【第3回】 2016年6月27日(月)飯塚 純也（ジェネシス・ジャパン コンサルティング本部 本部長 サービスデザイナー） リスト 顧客体験を最適化するためのCX（カスタマーエクスペリエンス）デザイン。第1回では経営課題としてのCXデザインの重要性について、第2回ではCXを設計するサービスデザインの手法と考え方について、それぞれ解説しました。今回からは、顧客の期待値を上回る体験を提供するためのサービスデザインの実践方法を紹介していきます。 第1