CXをシステムに落とし込む「サービスブループリント」とアーキテクチャー設計【第6回】 | IT Leaders

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ホンドさんの大喜利に付き合ってネタ探してたら、どんどん沼地にハマってるなう。良いサービスを提供するための考え方を追求すると、顧客の心理やスタッフの動きなど仕組み作りだよね。SoEとかSoRが出てきてもうヤバす