顧客関係管理 - Wikipedia

この記事は検証可能な参考文献や出典が全く示されていないか、不十分です。出典を追加して記事の信頼性向上にご協力ください。（このテンプレートの使い方） 出典検索?: "顧客関係管理" – ニュース · 書籍 · スカラー · CiNii · J-STAGE · NDL · dlib.jp · ジャパンサーチ · TWL（2022年8月） 顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、英語: Customer Relationship Management、略称：CRM）とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である[1]。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある[注釈 1]。 概要[編集] 大量生産・大量消費を前提としたマスマーケティングの時代から、消費者個別のニーズに合わせた One to Oneマーケティングの時代へという

[tbpg]

“顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、Customer Relationship Management(CRM)）とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である”

[NakwaMatch]

CRM

[yu76]

顧客関係管理(CRM:Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合も

[aomori-ringo2]

“顧客満足の名のもとに、実際には自社の都合を顧客に押し付けているケース（頻繁なメール送付、セールスの電話、「お客様のために」というフレーズの連呼、取引先への協力の強要等）が多く見られる。”

[deep_one]

CRMは「Relation」ではない単語の場合があったはずなんだが…retentionか。この場合「顧客維持管理」かな。

[dellab72]

[crm/sfa]

[yosuke13]

CRMとは

[yanagawakubota]

顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、CRM：Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。

[youhey]

CRM：Customer Relationship Management