カフェの顧客満足度で｢ベローチェ｣がトップに輝いた理由 – MONEY PLUS

顧客満足度のカフェ部門トップはカフェ・ベローチェ。2位がドトールコーヒー、3位がコメダ珈琲店――。日本生産性本部・サービス産業生産性協議会が6月27日に公表した顧客満足度指数（JCSI）ランキングの速報結果です。 顧客満足度が高そうなカフェというと、何となくスターバックスやコメダを想像しがちですが、過去9回の調査でスタバがトップになったのは2014年の1回だけ。2015年が3位、それ以外の年はすべて4位以下です。コメダもトップは2013年の1回のみ。2017年、2018年が3位で、それ以外の年は4位以下です。 これに対し、ベローチェは今回も含めてトップが4回、2位が4回、4位が1回。ドトールは今年こそ2位でしたが、2015年から2017年まで3年連続トップです。調査結果を細かく見ていくと、一般的なイメージだけでは量れない、消費者のシビアな視線が浮かび上がります。 スタバのスコアが伸び悩むワ

[ykfksm]

“ベローチェは今回も含めてトップが4回、2位が4回、4位が1回。ドトールは今年こそ2位でしたが、2015年から2017年まで3年連続トップ”“細かく見ていくと、一般的なイメージだけでは量れない、消費者のシビアな視線が”

[yoshi-na]

ベローチェはオレ史上不動の1だけどな

[gcyn]

少し大きめの店舗が大きい印象なので、広めの対象でアンケートとるとこういう結果にもなるのかなあって印象持ちました。小さいサイズの噛み合いと噛み合いたくない人含めた噛み合いっていうか。うーん……。