CREの2020年を振り返ります！

こんにちは。FiNC TechnologiesでCREバックエンドエンジニアをしている河口と申します。2020年に誕生したFiNCのCREチームについて、2020年下半期の振り返りと2021年の抱負をお伝えしたいと思います。 CREはCustomer Reliability Engineering（顧客信頼性エンジニアリング）の略で、Googleが提唱した専門職です。※Googleの記事はこちら。 FiNCのCREの業務は主にユーザー対応を行うカスタマーサービスグループ(以下、CS)と連携し、日々サービスの改善に取り組んでいます。 なぜCREチームを作ったのか、チーム結成〜2020年上半期の成果については下記のブログ記事をぜひご覧ください。 カスタマーサクセスの実現のためCustomer Reliability Engineering(CRE)チームを立ち上げました FAQ刷新による問い合

[mizdra]

良い

[fkmy]

Helpfeel 初めて知った。FAQ刷新で問い合わせ対応で手一杯だった状態が改善され、出来た余裕で更に改善をしてるとても良い話だ。

[Pasta-K]

“FAQの刷新により問い合わせ対応で手一杯だった状態が改善され、時間的な余裕が出てきました。CREでは次に、この時間を使って技術的負債の解消に取り組むことにしました”