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ZOZOTOWNのキーワードは「顧客」ではなく「友達」――スタートトゥデイ 清水俊明さん | PRESIDENT WOMAN Online(プレジデント ウーマン オンライン)
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ZOZOTOWNのキーワードは「顧客」ではなく「友達」――スタートトゥデイ 清水俊明さん | PRESIDENT WOMAN Online(プレジデント ウーマン オンライン)
ブランドの洋服をネットで買うことを当たり前にした、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」。ファッショ... ブランドの洋服をネットで買うことを当たり前にした、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」。ファッション市場が右肩下がりの中、2004年のオープン以来成長を続け、13期連続増収増益を記録しています。顧客から選ばれ続ける理由とは? テクノロジーの進化により、今までになかった「新しい仕事」が生まれています。この連載では、リクルートライフスタイルのアナリストであり、データサイエンティストとして活躍する原田博植さんを聞き手に迎え、新しい仕事の領域を切り開くフロントランナーにインタビューを行います。 今回、お話を聞くのは、ZOZOTOWNの運営会社であるスタートトゥデイ取締役で、ホスピタリティ・マーケティング本部本部長の清水俊明さんです。無機質になりがちで、他社との差を生み出すのが難しいネット通販において、顧客から選ばれ続ける理由は「友達のような関係性の追求」にありました。 日本最大級のファッショ