UCCのTwitter騒動に思うマーケティングの本質的変化 | TechWave（テックウェーブ）

UCC上島珈琲がTwitterをつかって、大失敗したようだ。UCCのサイトに２月５日掲載された謝罪文によると、同社は５日午前１０時からTwitterを通じて宣伝メッセージを自動的に多くのユーザーに配布したことがユーザーの不評を買ったようだ。 具体的には、「コーヒー」「懸賞」などのキーワードが入った「つぶやき」をしたユーザーをコンピューターが自動的に探し出し、そのユーザーに向かって「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金100万円！締切間近！！」というメッセージを一方的に送りつけた。その後Twitter上でUCCに対する不評が続出したため、正午には中止したという。 UCCというキーワードでTwitterを検索すると、UCCにこのキャンペーンを勧めた広告代理店のネットリテラシーのなさを責める声が多いように思うのだが、僕はそうした大半の意見とはちょっと

[cabodaroca]

twitter マーケティング

[tinsep19]

「風邪」含むtwに風邪薬のクーポンを送るというキャンペーンだった。米国のユーザーの反応は、実は概ね好意的だった。> UCCの例と随分違うような気が

[ngbroad1]

しかしソーシャルメディアの時代に移行しようとする中で、マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつあるのではないかと思う。

[benten007]

とても素晴らしい着眼点！

[nishikawasasaki]

スパム化ぎりぎり

[iseeai]

『マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつある』という指摘。twitterビギナー企業は、ブランドキーワードへのリプライから始めては？

[ArtSalt]

QT Dellは消費者にメッセージを伝えるためにTwitterを始めたのではなく、消費者が何を考えているのか聞きたくてTwitterを始めたと話している

[spica]

「マーケティングの目的は、メッセージを伝える事から、消費者の声を聞く事、消費者との関係を強化する事に変わりつつあるのではないか」、よって迅速なクレーム対応で、UCCの好感度減少が咳き止められた、との見方。

[zichao]

消費者の話を聞くということが、これまでのメディア環境ではなかなかできなかった。ところがソーシャルメディアの普及でそれが可能になったわけだ。

[mi3papa]

コミュニケーションは距離感へのイメージに個人差があると思う。なのでマーケとかの話の前だと思う。お昼寝タイムに選挙カーが走り回ったに近い脊髄反射なんじゃないかな、あれは。

[minatuki-A07]

あれはマズいというのは、直感でもわかりそうだとは思う。意外と中にいるとわからないのかな。／それはそれとして、最後の１文がとってつけたようで笑ったｗ

[kenjiro_n]

今回の騒動についてはどうでもいいがプッシュ型のマスマーケティングが終わるのであれば個人的には歓迎したい。

[nicht-sein]

"30代にリーチするメディアがなかなかないのでTwitterを使う、というマーケッターがいるようだが、こうした発想自体がマスメディアマーケティングの発想ではないだろうか"切込隊長のことかー！（違ｗ

[Karosu]

対応がよいとより、よい評価を得るよね、

[hiroomi]

取引コストの低減か対価あるのかの差かな。そうおもうと懸賞告知はコストと享受する人が限られそうだが。マクドナルドがコーヒーの無料クーポンシリアルでもばら撒いたなら歓迎されてたかも。

[y2_naranja]

大きな変化は「今更」と思っていない人にもたらされる。少なくとも失敗事例としてもリスクマネジメント事例としても。これらで「耳を貸さない」マネージャーやマーケターを説得できる

[nakex1]

大多数の消費者は企業と対話をするなどという面倒なことは望んでいないと思う。そしてソーシャルメディアでは声の大きなユーザーの意見がより増幅される。これらのバランスをどう考えて調整するかがポイント

[spade9970]

"ソーシャルメディアの時代に移行しようとする中で、マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつあるのではないかと思う。"

[ahahasasa]

日本のマーケティングの力の相対的な弱さを如実に表している感じもする

[georgew]

マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつあるのではないか...

[silverscythe]

変化かなー、少なくとも現状では特異点でしかないような。/ 対応はそれなりに早かったよね。

[junh_71]

この一件で企業がTwitterを活用しなくなることだけは避けて欲しい。万人が納得する方法は無いと思うが、相手（この場合は企業）がフォローしてくること位は寛容になっても良いのでは？フォロー返しするかは本人次第。

[taitoku]

確かに今更だ

[mi2maru]

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[june29]

"マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつあるのではないか"

[k-5t]

上手い

[Chishow]

確かに対応は早かったな

[and_hyphen]

成功例はクーポンだったからのような気がする/これからのマーケティングには「聞き上手」が重要

[fuktommy]

自分のアカウントで好きなことを書く自由があるべきで、それはスパムを受けとらない権利よりも優先すべきだと考えていたし、今もそう考えている。

[hatebuuu]

国民性の違いか？ネットワークビジネスしかり。