Netflixやニンテンドーオンラインの良いところは「退会が簡単なこと」→その方が再入会が多いのではないかという話

田中桂 （作家） 人道的な仕事と、FANBOX支援者募集中です @TanakaKei ネットフリックス。 入会はもちろん、退会もすごく簡単らしい。 そのせいか、一度退会したが「面白そうな作品が配信され始めた」と、再び入会している例をいくつか見た。 「とにかく退会させまい」とメニューを隠したりするサービスではこうはいくまい。「二度と登録するか！」と思うだろう。この差な 田中桂 （作家） 人道的な仕事と、FANBOX支援者募集中です @TanakaKei いくつか「あそこは二度と使わん！」という報告もいただいているが、これって全地球的にそうなんだろうか。それとも「やっぱり日本法人だけがアレ」なんだろうか。 某配信サービスが日本法人に変わった途端、メニューがひどい改悪をされた、なんて話も聞いたことはあるが…… 田中桂 （作家） 人道的な仕事と、FANBOX支援者募集中です @TanakaKei

[tockri]

Netflixとか、課金して数ヶ月見てなかったら「退会しますか？」って聞いてくるんよね。偉い。

[anztec]

サービスの退会率の低さを社内評価基準にしたりそれを人事評価にしてたらこうはいかない、やはり目標管理制度は滅ぼすべき(私怨)

[zakusun]

騙される方が悪いとか自己責任とか情弱とか、そう言う事はこれからは通用しない時代が来ると思っています。正直に、親切な人々が助け合って成り立つ社会が来る。来ると良いな。

[KAN3]

退会する時に即利用停止されず、次の支払い日まで利用継続できるかどうかも重要。

[maguro1111]

どこかの週刊誌かWebマガジン、「退会手続きが酷いサービスランキング」みたいなの定期的に出してくれないかな

[inazuma2073]

ID２つ必要なディズニー+がかなり厄介。/オンラインで申し込みできるのに解約がFAXのみで料金の支払い止めたら弁護士から連絡がくるGMOとかいうサーバ会社があったのを思い出した。

[dogdogfactory]

「何かお探しですか？」って訊いてくる服屋には入りづらい、ってのと似てるかも。買わない自由のある店で買いたい。

[hirolog634]

実際にはそうはならない。圧倒的に良いサービスがある場合のみこれが成立し、大半のゴミサービスの場合、退会させない方が儲かるのも事実。

[stakme]

本業のコンテンツが強いからセコい施策しなくていいだけじゃないかな。ひどいコンテンツで退会しやすくしたら潰れるだけでは

[aikawame]

対極にあるのがPonta。退会が電話のみ、しかもフリーダイヤルと見せかけて携帯番号からはナビダイヤルのみという姑息・極悪仕様。滅ぶことをお祈りします。

[knok]

この辺はいつも「カリフォルニアを基準にすべき」だと思っている https://jp.techcrunch.com/2018/07/05/2018-07-04-californias-new-online-cancellation-law-benefits-many-disgruntled-subscribers-in-other-places-too/

[dekasasaki]

パッと思いつくのはDisney+だな。酷い導線だった。

[do-do]

ネトフリ退会してる。また見たいものできたら加入するつもり。Huluもしばらく見てないから退会するかなあ…

[ene0kcal]

どこだったか、楽天のあるサービスだったかハッキリ覚えてないが、月末日に解約しようとしたら引き止めのページが何度も続き、挙げ句、月末処理で解約できませんと出たときには笑いと怒りが湧いたなぁ。

[CIA1942]

有料配信に金を払いたいだけなのに間違ってプレミアムまで入れさせられたニコニコで即座に解除しに行った時に「辞めないでよ」ってページの嵐で心底鬱陶しくなって退会理由に思いの丈を全部書いたのを思い出す。

[kenchan3]

見放題のサブスクリプションだから、一ヶ月だけ登録してシリーズもの全部見るというやり方を想定して認めるか排除するか、どちらが顧客のためか

[life_meister]

何事もやってみて決めることだから意思って大事だと思う。

[ysngttt]

いくつかあったけど、そういうことされると意地でも解約するし二度と契約する気が起きなくなるんだよなあ

[daichirata]

Netflixって退会っていうか中断/再開が楽みたいな感じじゃなかったっけ。それがいいなと思った記憶が。

[cad-san]

J SPORTSもツールドフランスのときだけ課金する自転車勢がいるせいか、辞めやすくなってるねぇ。

[natu3kan]

普通のサブスプリクションって再加入ってなかなかないから、リテンションに力を入れるわけだけども。

[pikopikopan]

確かに簡単だった

[primedesignworks]

単なるネットショッピングでも、アクセスしたページが超見づらくて「二度と見るか」ってなる感じに似てるのか。楽天とは言ってない。

[topiyama]

ニコニコは有料チャンネルの退会はすごく簡単なんだけどな。

[hoshinasia]

これはブランディングとセットの話。名もしれない中小のサブスク課金は新規会員を辞めさせずに最後まで絞りとるのが最適解になるんだよなぁ

[princo_matsuri]

見たい配信があるときだけニコのプレミアム入退会してるが、退会理由選ぶときの「見たい動画がない」では多分意図が伝わってない。入った理由には興味がないらしい

[stracciatella]

2年縛りがいかに社会全体で損失をこうむっているか

[ShimoritaKazuyo]

今時のスマートでまともな会社は大体これ。インターネットって入会退会にコストがかからないんだから。楽天とかマジアホすぎるよ。

[s15i]

Disney+気になってたけど、docomoの影があるのが理解不能で様子見してたところ、このコメ欄で入会しないでよかったって安心した。

[rrringress]

nintendo online 自動継続をオフにするところだけはわかりにくかった

[nonono-notch]

ソフトバンクは見習っていただきたい。

[okaz931]

ディズニープラスはコンテンツはいいのに、入会も退会もわかりずらい。絶対損してる、制作会社変えた方がいい。

[higgsino]

Excelがロータス123形式でのファイル保存をサポートしていたのに似てるかな。駄目だったらロータス123で保存して前のやつに戻ればよいので出口が用意してあると安心して入ることが出来る

[verda]

ある程度余裕があり コンテンツも揃ってる前提であれば成立する話

[fb001870]

面白い話だ

[ghosttan]

ブコメ"正直に、親切な人々が助け合って成り立つ社会が来る。来ると良いな。"俺たちで呼び込もうぜ

[gomentic]

ニンテンドーオンライン、一年更新の1ヶ月前にちゃんと連絡くれて、心置きなく解約した。

[kamezo]

「オリパラのボランティア登録サイトがめちゃくちゃ辞退手続しにくい」という話 b:id:entry:4703502971025889602 を見た記憶も新しいうちにこんな話を見ると、ニンテンドーが政権をとってくれんかとか思ってしまう。

[rittaikousa]

6ヶ月以内なら解約せずに利用を一時停止できるDAZNも良い。スポーツはだいたいオフシーズンがあるからとても合理的。

[munyasan]

退会予約できるサブスクで今だけ入ろうってのを繰り返してる。プライムビデオチャンネルとか。AppStoreとかGooglePlay経由のサブスクも切るの楽でよく入退会繰り返してる。