空港で荷物受け取り場所まで8分遠回りさせるようにしたらクレームが激減した実験の話→「じっと待つのが苦手な人が一定数いる」

Shogonu @ShogoNu 株式会社SYMMETRY エバンジェリスト/TOKYO NODE LAB CCO(ﾁｰﾌ･ﾁｮｺﾚｰﾄ🍫･ｵﾌｨｻｰ) /Tmblr:shogonu.tumblr.com / Startup関連情報ハッシュは #vrstp symmetry-inc.co.jp Shogonu @ShogoNu 空港で手荷物が出てくるまで平均8分待たされる事に不満を持つ乗客向けに、入国審査から手荷物受け取り場所まで順路を変更、8分間分遠回りさせたらクレームが激減した実験。人の気持ちは具体の事象よりも「気持ちの納得度」だというのがよく分かる toyokeizai.net/articles/-/740… 桜花一門 @oukaichimon @ShogoNu ラーメン発見伝の中で 「店の外で30分待つのと、店の中で30分待つのでは不満が段違い」 人は店の外では何時間も待っても平

[togetter]

エレベーターよりエスカレーターで移動するほうが好きなんだけど、その理由がなんとなくわかった気がするなぁ。

[hiyagohann]

スマホでいくらでも暇潰せる時代なんだから我慢して待てやとは思う。怪我人（靴擦れしたというレベルでも歩くのはつらい）や高齢者の事を全く考えてないソリューションだよねこれ。

[cinq_na]

ファミレスでもキッチン回ってないときは無理に皿片付けて席に案内するより、待たせておく方が良いって言われた。注文からの提供時間は本部に監視されてるけど、案内待ちは監視されてないからだってさ(笑)

[triceratoppo]

これに「我慢して待てや」ってコメントが付くのアホっぽくていいな。個人の話じゃなく人間の特性って話をしてるのに全然理解出来てない。

[hatebu_admin]

夏コミのフリーレン列、静と動が丁度良かったので精神的には楽だった印象（なお列途中で完売）。対して列整形の都合で10分以上動かない行列は精神的にキッツいのだよな

[hammam]

ビジネスクラスだと荷物が出てくるのが早すぎて、１周回ってエコノミーの後になったりする

[arrack]

目安がわからないから文句出るので、「荷物が出てくるまで○分最大○分」みたいに表示すればいいのでは？歩くにしても場所や経路が不明確だったらクレームでるでしょ。

[WildWideWeb]

荷物を預けていな人達の一秒でも速く空港を出たいという雰囲気にさらされる段階で、気分が作られていく面もあるなと思った。

[daruyanagi]

“クレーム入れる馬鹿のせいで、まともな人が巻き添えで8分も遠回りさせられてる”

[dada_love]

ただし頭濡らしたまま30分待たせるような美容院は変えた方がいいです

[nainy]

ちょうど「暇と退屈の倫理学」を読んでる所で、これが休みが欲しいと言いつつも労働の奴隸になりたがるやつか

[maturi]

病院の待合も

[ROYGB]

横断歩道で青になるまでの時間がわかるように表示されてるのも同じようなことかも。

[gwmp0000]

「人は良くも悪くも認知次第 」

[princo_matsuri]

クレームがなくなったことを根拠に喜べないのはこういうこと

[dogdogfactory]

わかるわかる。自分は飲食店前に並ぶのが嫌いなので、5分並ぶぐらいなら5分歩いて別の店に行く。

[nagapong]

ラーメン発見伝の例え、「そうだよな、外で待つのはキツいけど中でなら待てるもんな……」って思ってたら逆だった……

[demcoe]

なんか野生動物への対応法みたいやな。万物の霊長とはなんだったのか……

[acoatacy]

エレベーターホールに鏡を置いたら、「エレベーターが遅い」というクレームが減った　というのと似ている

[TakamoriTarou]

iPhoneで無駄なエフェクト増やした方が早いと感じるみたいなアレ。たまに使い人はともかくよく使う人にとっては迷惑千万

[frothmouth]

“ラーメン発見伝の中で 「店の外で30分待つのと、店の中で30分待つのでは不満が段違い」 人は店の外では何時間も待っても平気だけど、店の中に入るとサービスがスタートしたと思って、ちょっとでも待たされると怒り出

[hgaragght]

超わかる。じっとして待たされるの嫌。

[gui1]

改築で乗り換え通路が広くなったら、改札が混雑するようになり、クレームが増えた駅を知ってる(´・ω・｀)