｢叱る文化｣の職場が伸びないこれだけの理由

何をやってるんだ！ どう責任をとるんだ！――失敗した部下を「叱って終わり」にしていないでしょうか。失敗した社員を「犯人扱い」している職場では、同じような失敗が頻発することになります。『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』の著者であるANAビジネスソリューションに、「叱る」よりも大事にしていることを聞きました。 「叱る」のではなく「感謝する」 あなたの部下・後輩の社員が、仕事上での失敗をしてしまったとします。その部下から何が起きたかを聞き出さなければなりませんが、当然失敗した部下は自分の失敗から生じたさまざまな損失に傷ついてナーバスになっています。ここで「その部下にどのような態度で接するか」が原因追究のためのカギとなります。 ANAグループの整備部門では、失敗をした社員にそのときの状況のヒアリングをする際、次のことを相手に明確に伝えています。 ・あなたを犯人扱いして、処罰のために事

[natu3kan]

失敗がシステムの不備を明らかにするから、どういう行動をして失敗したか聴取することで他の人が同じようなミスをしにくいシステム作りが出来る。個人に注意するように言ってもシステムに不備があればミスは減らない

[REV]

（職場内外の何らかの要因で）成長力に余剰のある職場なら「叱る文化」でも伸びる可能性はある。普通は、乏しい成長力を叱責で減退させる結果に。そんで「今時の若者は」までが型稽古

[fukken]

航空関係は昔から人為的エラーに対するシステム的な対処をやってきた業界だからな。「機長が偉すぎて副機長が異論を挟めない」とかいう問題ですら制度をいじってシステムで解決してしまう

[kiri3]

叱らないはできてるとこ多いんじゃない、でも感謝を表現できるとこは少ないよなぁ。たぶん。

[Barton]

JR西と真逆だよな。

[karotousen58]

役割分担も権限も曖昧にし、物事が決まるときは場の雰囲気で決まる→問題が起きた時、どの段階の判断や行動等がまずかったのか評価や改善困難で、弱い立場の者に責任擦り付け。という企業風土も、隠れていそう。

[k12u]

内容はいいと思うけど見出しは釣りだと思う

[tamaso]

古典芸能は「叱る文化」を捨てたら、そのまま廃れる。

[straychef]

なんで業務で叱る／叱られる必要があるんだ

[yamajii]

これは大事。