ヤマトの現場に漂う｢改革｣後も変わらぬ疲弊

宅配便業界最大手のヤマト運輸。他社では対応できない荷物にも対応する、対応してみせる。その姿勢が顧客の信頼を勝ち取ってきた。 「会議で至急使う書類」 「結婚式で袖を通す衣装」 「翌朝に建設現場で使う工具や資材」 「誕生日やクリスマスのプレゼント 」 ヤマトは顧客の多様なニーズに対応するために、さまざまなサービスを作り上げてきた。時間帯サービス、翌朝10時までに配達するタイムサービス、関東当日便、ビジネス5(23区のみ当日5時までに配達)などだ。 一方、顧客のニーズに応えるために、それらのサービスを遂行するために、ドライバーの肩には計り知れないプレッシャーがのしかかっていた。 私は十数年ヤマトのドライバーとして勤務した経験があり、かつてのドライバー仲間との交流などにより、今も現場を見聞きしている。ヤマトの宅配現場では、ハード面のサービスだけではなく、顧客対応などソフト面でのサービスも高度なもの

[daybeforeyesterday]

うーむ

[tokyo100k]

お金のために魂売っちゃいかんってことだね

[jt_noSke]

ﾋへぇ