ソフトバンク､携帯ショップ強制閉店の非情

ソフトバンク担当部長：店舗評価Dを6カ月で3回取った低評価店舗は、勧告してから期限までに商流変更できなければショップコード（店舗ごとの識別コード）が停止になって、運営自体が終了になってしまいます。今から半年後以降の運営はできません。 携帯電話販売店オーナー：要は店を強制で閉めろ、店を他のオーナーに売れということでしょうか？ ソフトバンク担当部長：そうですね。原則オーナーチェンジの形になります。 携帯電話販売店オーナー：（その店舗で）利益が出ているのに売れと言うのですか？ ソフトバンク担当部長：まあ、そうですね。ソフトバンクショップ事業から勇気ある撤退をしていただいて、違う事業に専念いただいたほうが御社にとって先が見えるのではないでしょうか。 D評価が3回で「低評価店舗」に認定 以上のやり取りは東洋経済が入手した、ソフトバンクの担当部長と携帯電話販売店オーナーの会話記録の一部である。この中に

[HatebuPineApple]

SoftBank に限らず、これがショップ運営の現実でしょ？

[toaruR]

『評価に、客からの評判はあまり関係ない』、ああ、ソフトバンクってそういう会社だった

[suzutaku7]

そりゃよくわかっていないお年寄りにオプション付けまくって契約させるようになるわな

[mon_sat]

優越的地位の濫用は言うに及ばず、ユーザーが自分の意思で選んだプランでの契約がD評価になり閉店に繋がるというのが大きな問題点。ユーザーの不利益を誘発する。

[chigau-mikata]

やっぱり噂通りでソフトバンクは経営がヤバいのかも？

[kamm]

こうやって誠実なオーナーが店を辞めていき、悪徳なところだけが残っていく。不要なオプションの契約を販売店に押し付けるキャリアほんとクソ。公取取り締まってほしい

[uefi]

直営店なら好きにして構わないけど、代理店だと後出しじゃんけんは卑怯だね。でも、携帯は通販で買えるから、儲からない店を閉店するのは当然だとも思うな。あとはオーナーが納得できる基準かどうかだけってことか。

[younari]

これ、ソフバンだけじゃないよ。auもDOCOMOも代理店はすべてそう。だからか無茶苦茶な売り方が横行する。KDDIの営業なんて数字しか見てないし、沢山買ってくるそうな客をカモとか言ってたし。

[sucelie]

それでいて納税逃れしてるんだから徹底的に叩いてもいいんじゃないの

[mashori]

そもそもソフトバンクって顧客に向いた営業してないから、客を客と見ずに商材としてしか見てないからそうなるよなとしか。

[Aisora336]

これ事実なら恐ろしいな。客を大事にすると評価下がるって矛盾してる。docomo/auといった他キャリアも過酷な感じなのかな...　後、今後はオンラインショップが主流になると思うし、ショップはより厳しくなりそう。

[mozimi2525]

代理店について。もしこれが本当なら酷だなぁ。

[quelo4]

“店舗評価Dを6カ月で3回取った低評価店舗は、勧告してから期限までに商流変更できなければショップコード（店舗ごとの識別コード）が停止になって、運営自体が終了になってしまいます”

[pandaporn]

ソフトバンクって携帯参入してからずっとこういうことやり続けてきてるのに、なぜか世間から信頼されて評価良いのが謎なんだよなあ。一方楽天はボロクソに言われてるのに。やっぱiPhoneのイメージが強いんだろうな

[toronei]

やっぱり企業に対しては、懲罰的賠償金制度の導入が必要と違うかな？

[tukanana]

全ショップD評価されて直営以外滅びればいいのに。

[filinion]

顧客満足度ではなく、いかに「高いプランを売りつけたか」で決まる評価…。それ、長期的に会社全体の不利益なのでは。そうやって無知な客から巻き上げた金を、「ビジョンファンド」とやらで雑に浪費するという…。

[star_123]

まぁそもそもソフトバンクの代理店なんかよくやろうと思うよな

[rgfx]

フランチャイズ商売、本部の利益のためなら平気で代理店つかって社会に外部不経済を押し付けに動くからなあ。悪ですよこれ。

[hard_core]

社内評価基準を代理店に課してるような素晴らしい会社。

[adsty]

携帯販売店は様々な項目で採点され５段階でランク分けされている。

[ki100]

ソフトバンクだけじゃなくて全部のキャリアそうでしょ。総務省は料金下げるより、客に適切な契約させるようにさせろよ。契約になると管轄外とか言いそうだけど。

[Dai3gen4Anko]

もうソフトバンク潰せばいいんじゃない？

[dbfireball]

近所のソフトバンクショップ閉店してたわ。ユーザが減るだけだと思うけどな。とはいえショップがないから解約も出来ないか。

[osugi3y]

販売店にも意味不明な自分ルール押し付けてんのかよ。1年間ユーザーだが他社から乗り換えて安くなるって宣伝文句あるが2年経ってからやたら値上がりしたぞ。値下げしろ

[aa_R_waiwai]

id:uefi 問題は「儲からない店」ではなく（実際、この店舗は利益が出てるという）、ソフトバンクが恣意的に、しかも都合よくできる契約にある。「オーナーが納得できる基準」が、そもそも明確になってない。

[stp7]

SoftBankに限らず、無理にオプションつけたりSDカードをベタ付けするのはこれが原因。

[otation]

むしろ閉店させられてる店の方がユーザにとっては良い店なんだろうな

[d346prt]

キャリアがクソ代理店だけが生き残れる方針なのだから…

[djkaz]

まさに「インテリが作ってヤクザが売る」を地で行く話。ソフトバンク本体がヤクザなわけだから、ヤクザな対応で売り上げを伸ばせるショップしか残らないわけだ。しかも客の評判関係ないと来てる。最悪だね。

[natu3kan]

フランチャイズや代理店の闇。店長の名目だけど実質、本社の意向で合法的に切り捨て出来る従業員かつ下部組織と。

[ultimatebreak]

代理店とかフランチャイズって大体こんなもん。酷いと成績の良いとこ潰して直営店にしたりな...顧客満足度なんていくらでも嘘つけるし誘導もできるからね、数字しか見てないよ

[brusky]

契約書上の契約解除事由である「委託業務の不振」を明確化することが、不利益変更として優越的地位の濫用にあたるか。営業代理店だから、販売量と販売品質に基準を設けるのはわからんでもない気がする。

[GEROMAX]

そもそもショップいらないやろ。

[chintaro3]

地方に行くと、「なんでこんなところに？」っていうソフトバンクの店舗があるもの。あれを続けるのは不経済だわ。

[letra]

あ、やっと公になったんだ

[cinefuk]

ソフトバンク担当部長「店舗評価Dを6カ月で3回取った低評価店舗は、勧告してから期限までに商流変更できなければショップコードが停止になって、店舗運営自体が終了になってしまいます」

[hiroomi]

”その評価に、客からの評判はあまり関係ない。他社からの乗り換えをどれだけ取れたかなどに加え、”使い捨て